Aide pour la téléphonie et les fonctionnalités vPBX

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Remarque Les fonctions et/ou paramètres énumérés dans cet article peuvent ne pas être disponibles auprès de votre fournisseur de services téléphoniques.



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Introduction

Les informations suivantes à propos de l'exploitation de la téléphonie et des fonctionnalités vBPX à l'aide de l'application web 'AdminCenter' sont à la disposition des utilisateurs téléphoniques, des administrateurs et des installateurs vPBX.
La liste des fonctionnalités est divisée en:

  • Les fonctionnalités téléphoniques pour tous les utilisateurs
  • La configuration et l'exploitation d'un vPBX par un administrateur ou un installateur




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Exploitation et configuration des fonctionnalités d'un vBPX

Ces fonctionnalités sont disponibles pour la totalité du vPBX et sont exploitées par un administrateur ou un installateur vBPX!


Remarque
  • Les administrateurs et installateurs vBPX doivent posséder un compte et des informations d'identification pour pouvoir configurer ces fonctionnalités.
  • Toutes les fonctionnalités décrites dans le présent document ne sont peut-être pas disponibles sur votre central téléphonique ou vPBX. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur ou de votre administrateur vPBX quelles fonctionnalités sont disponibles!



Remarque

Ces documents sont également disponibles directement sur internet via l'icône 'Question mark' de l'application AdminCenter.





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Aide à propos des numéros de téléphone publics vPBX et le Direct Dialing In (DDI)

nav Accédez à l'aide à propos des numéros de téléphone publics vPBX et le Direct Dialing In (DDI) ...

Ici, tous les numéros de téléphone publics du vPBX sont listés.

Pour les appels entrants du réseau téléphonique public, le poste peut être redirigé vers des numéros de téléphone internes (Direct Dialing In DDI).

Pour les appels sortants vers le réseau téléphonique public, le numéro de téléphone affiché (CLIP, CLIR) peut être configuré.


Remarque

Seul l'administrateur/opérateur du système VoIP du fournisseur peut créer ou supprimer des numéros de téléphone publics pour ce vPBX.






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Aide pour gérer les extensions

nav Accédez à l'aide pour gérer les extensions ...

Ici, tous les numéros de téléphone internes vPBX peuvent être gérés.

L'administrateur vPBX peut:

  • Créer et supprimer des numéros de téléphone internes.
  • Modifier le compte abonné du numéro de téléphone interne.
  • Vérifier l'état d'enregistrement des terminaux VoIP.




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Aide à propos des fonctionnalités générales du vBPX

nav Accédez à l'aide à propos des fonctionnalités générales du vPBX ...

Ici, les fonctions générales du vPBX peuvent être gérées :

  • Définir l'identité de l'abonné, par exemple, quel numéro de téléphone public vPBX doit être utilisé comme CLIP ou si tous les appels sortants vers le RTPC doivent être anonymes.
  • Définir le nombre maximal de connexions internes et externes simultanées.
  • Définir la musique d'attente
  • Commutation manuelle de l'acheminement des appels entrants en fonction de la distribution normale/nuit/week-end.
  • Définir un sous-réseau IP ou un profil SIP qui contient une liste de sous-réseaux IP autorisés où les dispositifs VoIP sont autorisés à s'enregistrer sur ce compte utilisateur.
  • Définir un profil SIP qui contient une liste de sous-réseaux IP autorisés où les périphériques SIP sont autorisés à s'enregistrer à ce vPBX.




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Aide à propos de l'accès au compte de l'administrateur vBPX

nav Accédez à l'aide à propos de l'accès au compte de l'administrateur vBPX ...

Ici, la connexion AdminCenter de l'administrateur vPBX est gérée et configurée:

  • Nom d'utilisateur et mot de passe
  • Langue utilisée dans l'interface 'AdminCenter.
  • Adresse e-mail où les instructions seront envoyées pour récupérer le login et les informations d'identification actuelles si elles sont perdues ou oubliées.
  • Définir si le mot de passe doit être renouvelé lors du premier accès par l'utilisateur.
  • Débloquer un compte bloqué
  • Définir à partir de quel sous-réseau IP un utilisateur est autorisé à accéder à son compte AdminCenter.
  • Définir un profil d'accès qui contient une liste de sous-réseaux IP autorisés où un utilisateur est autorisé à accéder à son compte AdminCenter.





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Aide à propos de la surveillance des frais et limitations d'appel (TopStop)

nav Accédez à l'aide à propos de la surveillance des frais et limitations d'appel (TopStop) ...

La fonction "Surveillance et limitation des frais d'appel (TopStop)" supervise les frais encourus pour toutes les connexions sortantes payantes et bloque d'autres connexions si la limite définie est atteinte:

  • Limite de charge configurable par mois et / ou par jour.
  • Information par email si un niveau défini de frais mensuels a été atteint.
  • Alerte par email lorsqu'une limite de charge du mois ou du jour a été atteinte.





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Aide à propos de l'annuaire téléphonique du central vPBX

nav Accédez à l'aide sur l'annuaire téléphonique du central vBPX ...

Pour le vPBX, un répertoire central "répertoire téléphonique" est disponible, il peut être interrogé et utilisé directement par les téléphones appropriés.

Pour chaque entrée, il est possible de définir un numéro abrégé, qui peut être composé par n'importe quel téléphone.






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Aide à propos des fonctionnalités supplémentaires pour le vPBX

nav Accéder à l'aide à propos des fonctionnalités supplémentaires pour le vPBX ...

Le vPBX peut être complété par des équipements d'autres fabricants. Ces équipements supplémentaires sont gérés comme une extension du vPBX et sont fonctionnellement intégrés dans le vPBX.




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Aide à propos de la liste d'appel du vPBX

nav Accédez à l'aide à propos de la liste d'appel du vPBX ...

Dans la liste d'appels, toutes les connexions et tentatives d'appel vers et depuis le vPBX sont répertoriées.

Des fonctions de filtrage, de tri et de recherche sont disponibles.

Les données de connexion peuvent être exportées.




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Exploitation et configuration des fonctionnalités téléphoniques

Ces fonctionnalités sont disponibles pour tout utilisateur de téléphonie, qui peut les exploiter et les configurer. Un administrateur vPBX est également autorisé à gérer ces paramètres pour toutes les extensions du vPBX.


Remarque
  • Les utilisateurs doivent posséder un compte et des identifiants de connexion pour pouvoir configurer ces fonctionnalités
  • Toutes les fonctionnalités décrites dans le présent document ne sont peut-être pas disponibles sur votre central téléphonique ou vPBX. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur ou de votre administrateur vPBX quelles fonctionnalités sont disponibles!



Remarque

Ces documents sont également disponibles directement sur internet via l'icône AdminCenter Question Mark de l'application AdminCenter.





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Aide à propos des fonctionnalités téléphoniques générales

nav Accédez à l'aide à propos des fonctionnalités téléphoniques générales ...

Ici, plusieurs fonctions et services supplémentaires de l'abonné peuvent être configurés :

  • Définir l'identité de l'abonné, par exemple, quel numéro de téléphone public (CLIP) doit être affiché ou si un appel anonyme (CLIR) doit être placé.
  • Affichage des identifiants de connexion SIP.
  • Définir la langue à utiliser dans les annonces standard ou dans l'interface Web AdminCenter.
  • Définir le comportement de l'appel en attente CW si l'utilisateur est occupé par un autre appel.
  • Définir un département vPBX pour le numéro de téléphone.
  • Définir l'emplacement des appels d'urgence.
  • Définir un ou plusieurs sous-réseaux IP ou un profil SIP qui contient une liste de sous-réseaux IP autorisés où les dispositifs VoIP sont autorisés à s'enregistrer sur ce compte utilisateur.
  • Définir si l'utilisateur a un compte à la "UCC WebRTC Conference Service".
  • Définir si les conversations doivent être enregistrées et le fichier audio envoyé à une adresse e-mail prédéfinie.




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Aide à propos de la boîte vocale et du service de fax "Fax-to-Email"

nav Accédez à l'aide à propos de la boîte vocale et du service de fax "Fax-to-Email" ...

Ici, on configure la boîte vocale VM et le service "Fax-to-Email" pour le numéro de téléphone de l'utilisateur:

  • Activer la boîte vocale
  • Définir la possibilité d'accès sans code PIN.
  • Affichage si le boîte vocale est bloqué et pourvoir débloquer.
  • Affichage si la boîte vocale est pleine.
  • Définir, si un email avec un message joint doit être envoyé.
  • Activer le "Fax-to-Email"
  • Créer un message d'accueil personnel.




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Aide pour gérer les messages sur la boîte vocale

nav Accédez à l'aide pour gérer les messages sur la boîte vocale ...

Tous les messages existants sur la VoiceMail Box sont écoutés ici. Les messages peuvent être écoutés, stockés ou supprimés.




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Aide pour la gestion des conférences téléphoniques

nav Accédez à l'aide pour la gestion des conférences téléphoniques ...

Les conférences permettent à plusieurs utilisateurs de participer à la même conversation. Grâce à l'AdminCenter, des conférences sont organisées et les participants sont invités. Les participants doivent se connecter au portail de la conférence au moment opportun et se joindre à la conférence.

Il existe différents types de conférences:

  • Organisation d'une audio conférence:
Les participants à la conférence participent à une conférence via une connexion téléphonique au portail de conférence du central téléphonique.
  • Conférence audio ad hoc:
L'organisateur de la conférence initie une conférence audio ad-hoc avec la procédure *#-procédure "Service 71".
  • Conférence "UCC WebRTC":
Les participants à la conférence participent à une conférence via Internet et le portail de conférence "UCC WebRTC". La conférence "UCC WebRTC" fournit un portail de conférence basé sur un navigateur Web avec des conférences audio et vidéo cryptées, des présentations sous forme de diaporamas, le partage de documents, le partage de bureau, etc. Les participants à la conférence sans accès à Internet peuvent également participer à une conférence "UCC WebRTC". Cependant, ces participants à la conférence sont limités à la partie audio de la conférence.




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Aide à propos de l'accès au compte utilisateur

nav Accédez à l'aide à propos de l'accès au compte utilisateur ...

Ici, le login AdminCenter de l'abonné est géré et configuré:

  • Nom d'utilisateur et mot de passe
  • Adresse e-mail où les instructions peuvent être envoyées pour récupérer le login et les informations d'identification actuelles si elle sont perdues ou oubliées.
  • Définir si le mot de passe doit être renouvelé lors du premier accès par l'utilisateur.
  • Débloquer un compte utilisateur.
  • Définir à partir de quel sous-réseau IP un utilisateur est autorisé à accéder à son compte AdminCenter.
  • Définir un profil d'accès qui contient une liste de sous-réseaux IP autorisés où un utilisateur est autorisé à accéder à son compte AdminCenter.


Pour qu'un utilisateur puisse utiliser l'AdminCenter, les informations suivantes du fournisseur ou de l'administrateur vPBX doivent être prêtes: Un compte AdminCenter configuré avec les droits nécessaires par le fournisseur ou l'administrateur vPBX. L'adresse Internet ou FQDN de l'AdminCenter, par exemple:

  1. URL: https://admincenter.provider.com/config.xhtml.
  2. Le nom d'utilisateur
  3. Le mot de passe




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Aide pour gérer les téléphones des utilisateurs

nav Accédez à l'aide pour gérer les téléphones des utilisateurs ...

L'utilisateur peut sélectionner des appareils VoIP prédéfinis à utiliser sur ce numéro de téléphone. Il existe une liste de différents téléphones VoIP, systèmes DECT et passerelle VoIP (pour la connexion d'un télécopieur). L'avantage pour l'utilisateur est que les périphériques VoIP de cette liste peuvent être configurés directement à partir de l'AdminCenter.

L'utilisateur peut:

  • Définir plusieurs appareils VoIP sur sa ligne téléphonique.
  • Créer une configuration et la charger sur l'appareil VoIP.
  • Vérifier l'état d'enregistrement de l'appareil VoIP.

L'utilisateur peut configurer certaines fonctions sur les touches programmables du téléphone:

  • Touches de ligne
  • Touche d'équipe, touche d'extension, affichage occupé d'un autre abonné sur le vPBX.
  • Numérotation directe d'un numéro de téléphone ou d'un *#-code.
  • etc.
→ La disponibilité des fonctions dépend du type de téléphone utilisé!


L'utilisateur peux trouver des informations sur la façon de procéder en cas d'abus ou de fraude sur sa ligne téléphonique.




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Aide à propos de la redirection ou le refus d'appels

nav Accédez à l'aide à propos de la redirection ou le refus d'appels ...

Les appels entrants peuvent être renvoyés pour différentes conditions, par exemple, l'appelé est déjà occupé, à n'importe quel numéro de téléphone, à la boîte vocale personnelle ou à une annonce:

  • Renvoi d'appel inconditionnel CFU inconditionnel
  • Déviation d'appel lorsque l'abonné appelé est occupé BFC
  • Déviation d'appel lorsque l'abonné appelé ne répond pas CFNR
  • Renvoi d'appel en raison d'un enregistrement manquant (Call Forward Fallback CFF)
  • Appeler le CFO de Forking à un deuxième numéro de téléphone.


Les appels entrants peuvent être rejetés lorsque l'abonné appelé:

  • Ne pas déranger (Do not Disturb DND).
  • N'accepte pas les appels anonymes (Anonymous Call Reject ACR).

Selon la situation, l'appelant entendra un message d'information.


Les renvois d'appels et les rejets d'appels peuvent être activés ou désactivés via l'AdminCenter ou les procédures de stimulation #* sur le clavier du téléphone de l'utilisateur.




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Aide pour la distribution d'appels

nav Accédez à l'aide pour la distribution d'appels ...

Les distributions d'appels sont utilisées pour permettre le renvoi des appels entrants vers des téléphones ou d'autres destinations. Les options de configuration flexibles permettent d'implémenter des appels de groupe, des sonneries d'appels, etc. Différents schémas d'acheminement des appels peuvent être configurés pour différents jours et/ou jours de la semaine.

Les destinations peuvent être configurées:


La distribution des appels peut être contrôlée dans le temps:

  • Temps différé
  • Uniquement à certaines heures de la journée.
  • Uniquement certains jours de la semaine.




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Aide à propos des annonces et des interactions avec les appelants du portail vocal IVR

nav Accédez à l'aide à propos des annonces et des interactions avec les appelants du portail vocal IVR ...

Annonces et ses fonctions de réponse vocale interactive IVR étend l'appel distributions avec la possibilité de:

  • Jouer un texte de bienvenue
  • Jouer une annonce avec des instructions à l'intention de l'appelant sur la façon de procéder.
  • Fournir de la musique d'attente
  • Répéter de manière périodique un texte d'annonce
  • D'attendre l'interactions avec l'utilisateur pour un renvoi d'appel plus spécifique:
  • Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
  • Renvoyer à l'annonce suivante
  • etc.

Des mesures spécifiques peuvent être prises lorsqu'un utilisateur ne fournit aucune entrée, qu'une destination ne répond pas ou n'est pas joignable:

  • Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
  • Transférer à l'annonce suivante
  • Redémarrer l'annonce
  • Terminer l'appel.
  • Attendre jusqu'à ce qu'il soit libre




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Aide à propos des règles de numérotations

nav Accédez à l'aide à propos des règles de numérotation ...

L'utilisateur peut choisir parmi une liste de règles de numérotation prédéfinies. Les règles de numérotation prédéfinies par le fournisseur ou l'administrateur vPBX sont mises à disposition de l'utilisateur.

Les règles de numérotation peuvent fournir des fonctions telles que:

  • Bloquer les numéros de destination, par exemple, tous les appels internationaux avec le préfixe 00.
  • Réécrire les numéros de destination, par exemple, compléter avec certains préfixes ou réduire le nombre de chiffres.
  • Rejeter les appels entrants en provenance de certaines régions.
  • etc.




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Aide à propos de l'inscription sur une liste noire de numéros de téléphone appelant

nav Accédez à l'aide à propos de la mise sur liste noire des numéros de téléphone appelant ...

La liste noire permet de définir des numéros de téléphone pour lesquels l'appel n'est pas autorisé.






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Aide à propos de la liste d'appels des utilisateurs

nav Accédez à l'aide à propos de la liste d'appels des utilisateurs ...

Dans la liste d'appels, toutes les connexions et tentatives d'appel à destination et en provenance de l'utilisateur sont répertoriées.

Des fonctions de filtrage et de tri sont disponibles.




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Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: May 2017

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