Revision as of 15:32, 5 September 2017 (view source) Anadm (talk | contribs) (Created page with "{{DISPLAYTITLE: Announcements and User Interactive Voice Response IVR }} {{PAGE_HEADER}} {{Page_Menu_List_Help_AdminCenter_Feature}} <!-- FOOTER LEFT "© Aarenet AG 2017" -->...")		Latest revision as of 14:56, 29 April 2019 (view source) Wikiadm (talk | contribs) m
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−	{{DISPLAYTITLE: Announcements and User Interactive Voice Response IVR }}	+	{{DISPLAYTITLE: Annonces et réponse vocale interactive de l'utilisateur IVR }}
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−	<!-- Transclusion : Intro  Begin ------------------------------------------------------------------><section begin=intro />	+	<!-- Transclusion: Intro  Begin ------------------------------------------------------------------><section begin=intro />
−	Announcements and its Interactive Voice Response IVR features extends the call [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions | distributions ]] with the possibility of:	+	Annonces et ses fonctions de réponse vocale interactive IVR étend l'appel [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions | distributions ]] avec la possibilité de:
−	:* To play a courtesy welcome text	+	:* Jouer un texte de bienvenue
−	:* To play an announcement with instructions for the caller how to proceed.	+	:* Jouer une annonce avec des instructions à l'intention de l'appelant sur la façon de procéder.
−	:* Provide waiting music	+	:* Fournir de la musique d'attente
−	:* Periodically repeat an announcement text	+	:* Répéter de manière périodique un texte d'annonce
−	:* Expecting interactions with the user for more specific call forwarding:	+	:* D'attendre l'interactions avec l'utilisateur pour un renvoi d'appel plus spécifique:
−	::* Start a call to any type telephone number	+	::* Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
−	::* Forward to a next announcement	+	::* Renvoyer à l'annonce suivante
	::* etc.		::* etc.
−	Specific actions can be taken, when a user is not providing any input, a destination is not responding or is not reachable:	+	Des mesures spécifiques peuvent être prises lorsqu'un utilisateur ne fournit aucune entrée, qu'une destination ne répond pas ou n'est pas joignable:
−	:* Start a call to any type telephone number	+	:* Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
−	:* Forward to a next announcement	+	:* Transférer à l'annonce suivante
−	:* Restart the announcement	+	:* Redémarrer l'annonce
−	:* Terminate the call	+	:* Terminer l'appel.
−	:* Wait until free	+	:* Attendre jusqu'à ce qu'il soit libre
−	<!-- Transclusion : Intro  End --------------------------------------------------------------------><section end=intro />	+	<!-- Transclusion: Intro  End --------------------------------------------------------------------><section end=intro />
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−	<!-- Transclusion : Article Begin -----------------------------------------------------------------><section begin=article />	+	<!-- Transclusion: Article Begin -----------------------------------------------------------------><section begin=article />
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	{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->		{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
−	= The Announcement =	+	= L'annonce =
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	{{ToTop | FeatureAnnouncementGeneral }} <!--------------------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementGeneral }} <!--------------------------------------------------------->
−	== Characteristics of an Announcement ==	+	== Caractéristiques d'une annonce ==
−	An "announcement" is used to receive an incoming call automatically and to play back an information to the caller. Thereafter, the call is forwarded, or a response from the caller is waited for and continued according to the answer.	+	Une "annonce" permet de recevoir automatiquement un appel entrant et de retransmettre une information à l'appelant. Par la suite, l'appel est renvoyé ou une réponse de l'appelant est attendue et poursuivie en fonction de la réponse.
−	An announcement is invoked by a [[{{NAMESPACE}}: admincenter_subsc_forewards | call forwarding]] or [[{{NAMESPACE}}: admincenter_subsc_distributions | call distribution]] as a destination.	+	Une annonce est invoquée par un [[{{NAMESPACE}}: admincenter_subsc_forewards | déviation d'appel ]] ou [[{{NAMESPACE}}: admincenter_subsc_distributions | distribution d'appel ]] comme destination.
−	The implementation of the "announcement" feature does not contain pre-built modules of possible scenarios. It offers "atomic" blocks, with which a desired scenario can be realized.	+	L'implémentation de la fonction "annonce" ne contient pas de modules pré-construits de scénarios possibles. Cependant, il offre des blocs "dynamiques", avec lesquels un scénario désiré peut être réalisé.
−	The following overview explains the possibilities of an announcement:<br>	+	La vue d'ensemble suivante explique les possibilités d'une annonce:<br>
−	[[File: admincenter_subsc_announcement_ivr_overview_e.png |750px|link=| Overview Characteristics of an Announcement]]	+	[[File: admincenter_subsc_announcement_ivr_overview_e.png |750px|link=| Aperçu Caractéristiques d'une annonce]].
−	<font color=#9c9472>'''1. Name and Text of the Announcement'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''1. Nom et texte de l'annonce'''</font><br>
−	: The announcement can have any [[#FeatureAnnouncementConfigurationName | name]].	+	: L'annonce peut avoir n'importe quel [[#FeatureAnnouncementConfigurationName | nom]].
−	: The [[#FeatureAnnouncementConfiguationText | loading of the announcement text]] is done either by  [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile | uploading an audio file]] or directly by [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextSpeech | recording via telephone]].	+	: Le [[#FeatureAnnouncementConfiguationText | chargement du texte d'annonce]] se fait soit par [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile | téléchargement d'un fichier audio]] soit directement par [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextSpeech | enregistrement par téléphone]].
−	<font color=#9c9472>'''2. Waiting Music and Text Repeated Periodically'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''2. Musique d'attente et texte répétés périodiquement'''</font><br>
−	: The caller can be played a [[#FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait | waiting music ]].	+	: Selon la configuration choisie, l'appelant entends une [[#FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait | musique d'attente]].
−	: The caller can be played a [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodically repeated text]], e.g. every 10sec "Please wait ...".	+	: Selon la configuration choisie, l'appelant entends un [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | texte répété périodiquement]], par exemple toutes les 10 secondes "Please wait ...".
−	: If the music and a periodic text are activated at the same time, the periodic text interrupts the music while the text is being played then the music continues.	+	: Si la musique et un texte périodique sont activés en même temps, le texte périodique interrompt la musique pendant la lecture du texte, la musique continue.
−	<font color=#9c9472>'''3. Immediate Forwarding'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''3. Redirection immédiate'''</font><br>
−	: The incoming call is forwarded  [#FeatureAnnouncementConfiguationImmediately | immediately to a new destination]]. The text is not played!	+	: L'appel entrant est renvoyé [[#FeatureAnnouncementConfiguationImmediately | immédiatement vers une nouvelle destination]]. Le texte n'est pas lu!
−	: The text of this announcement is not automatically played in this state. If desired, this can be done with a [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodic text]] or with an previous simple announcement.	+	: Le texte de cette annonce n'est pas lu automatiquement dans cet état. Si désiré, ceci peut être fait avec un [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | texte périodique]] ou avec une annonce simple précédente.
−	<font color=#9c9472>'''4. Timeout if no Answer'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''4. Délai d'attente si pas de réponse'''</font><br>
−	: The [[#FeatureAnnouncementConfiguationAfter | timeout "After"]] allows to react when the caller does not answer when prompted or no destination answers the call. A possible action after expiration of the timeout can be:	+	: Le [[#FeatureAnnouncementConfiguationAfter | délai d'attente "Après"]] permet de réagir lorsque l'appelant ne répond pas lorsqu'il est invité ou qu'aucune destination ne répond à l'appel. Une action possible après l'expiration du délai d'attente peut être:
−	:* Repeat this announcement	+	:* Répéter cette annonce
−	:* Forward to another announcement	+	:* Transférer à une autre annonce
−	:* Forward to a new telephone number	+	:* Transférer vers un nouveau numéro de téléphone
−	:* Cancel the connection	+	:* Annuler la connexion
−	: This timeout action can prevent that:	+	: Cette action de délai d'attente peut empêcher cela:
−	:* The caller does not wait unnecessarily when nothing happens.	+	:* L'appelant n'attend pas inutilement quand rien ne se passe.
−	:* The [[#FeatureDistributionDelayLimits | system-wide maximum call time]] stops this call.	+	:* Le [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions#FeatureDistributionDelayLimits | temps d'appel maximum pour l'ensemble du système]] arrête cet appel.
−	<font color=#9c9472>'''5. Timeout when the Destination is not Reachable'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''5. Délai d'attente lorsque la destination n'est pas accessible'''</font><br>
−	: This [[# #FeatureAnnouncementConfiguationDestNotReachable | timeout "Destination is not Reachable"]] allows to react when all destinations are busy or no callee wants to accept the call. A possible action after expiration of the timeout can be:	+	: Ce [[#FeatureAnnouncementConfiguationDestNotReachable | délai d'attente "Destination is not Reachable"]] permet de réagir lorsque toutes les destinations sont occupées ou qu'aucun appel ne veut accepter l'appel. Une action possible après l'expiration du délai d'attente peut être:
−	:* Repeat this announcement	+	:* Répéter cette annonce
−	:* Forward to another announcement	+	:* Transférer à une autre annonce
−	:* Cancel the connection	+	:* Annuler la connexion
−	:* Wait until a destination becomes free	+	:* Attendre jusqu'à ce qu'une destination devienne libre
−	: This timeout action can prevent that:	+	: Cette action de délai d'attente peut empêcher cela:
−	:* The caller does not wait unnecessarily when no destination is reachable.	+	:* L'appelant n'attend pas inutilement lorsqu'aucune destination n'est accessible.
−	:* The [[#FeatureDistributionDelayLimits | system-wide maximum call time]] stops this call.	+	:* Le [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions#FeatureDistributionDelayLimits | temps d'appel maximum pour l'ensemble du système]] arrête cet appel.
−	<font color=#9c9472>'''6. Caller Response'''</font><br>	+	<font color=#9c9472>'''6. Réponse de l'appelant'''</font><br>
−	: If the caller is prompted in the text to provide a response by [[#FeatureAnnouncementConfiguationKey | entering a key]] in order to make a selection or to call up an action, the announcement can call the following actions:	+	: Si l'appelant est invité dans le texte à fournir une réponse par [[#FeatureAnnouncementConfiguationKey | entrée d'une touche]] afin de faire une sélection ou d'appeler une action, l'annonce peut appeler les actions suivantes:
−	:* Repeat this announcement	+	:* Répéter cette annonce
−	:* Forward to another announcement	+	:* Transférer à une autre annonce
−	:* Forward to a new telephone numberr	+	:* Transférer vers un nouveau numéro de téléphone.
−	:* Cancel the connection	+	:* Annuler la connexion
−	:* Receive a digit.	+	:* Recevoir un chiffre.
−	:: The received digit is stored in a buffer. The digits in this buffer are interpreted as a [[#FeatureAnnouncementDialKey | telephone number to be dialed ]]. The dialing starts automatically after a timeout of a few seconds.	+	:: Le chiffre reçu est stocké dans une mémoire tampon. Les chiffres de cette mémoire tampon sont interprétés comme un [[#FeatureAnnouncementDialKey | numéro de téléphone à composer]]. La numérotation démarre automatiquement après un délai d'attente de quelques secondes.
−	{{Note | type=bestpractice |	+	{{Note |type=bestpractice |
	# Keep it simple!		# Keep it simple!
−	#: Do not try to implement a call center ...	+	#: N'essayez pas de mettre en place un centre d'appels...
−	# Do not use recursions of announcements.	+	# N'utilisez pas de récursions d'annonces.
−	# Study the [[#FeatureAnnouncementExample | examples]]!	+	# Étudiez le [[#FeatureAnnouncementExemple | exemples]]!
	#:		#:
−	# The implementation of the "announcement" feature does not contain pre-built modules of possible scenarios. It offers "atomic" blocks, with which a desired scenario can be realized. Therefore, during the realization of your scenario, develop our configuration step by step. Check after each configuration step whether the announcement behaves as desired.	+	# L'implémentation de la fonction "annonce" ne contient pas de modules pré-construits de scénarios possibles. Il offre des blocs "atomiques", avec lesquels un scénario désiré peut être réalisé. Ainsi, lors de la réalisation de votre scénario, développez notre configuration étape par étape. Après chaque étape de configuration, vérifiez si l'annonce se comporte comme souhaité.
−	# When an announcement receives a call, the caller may be in a paid connection. To ensure that the connection is not permanently maintained and costs are incurred, a "Cancel the connection" should be configured somewhere in the proceeding of the announcement.	+	# Lorsqu'une annonce reçoit un appel, l'appelant peut être en connexion payante. Pour s'assurer que la connexion n'est pas maintenue en permanence et que des coûts sont encourus, un "Annuler la connexion" doit être configuré quelque part dans le déroulement de l'annonce.
	}}		}}
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	{{ToTop | FeatureAnnouncementProcceding }} <!------------------------------------------------------>		{{ToTop | FeatureAnnouncementProcceding }} <!------------------------------------------------------>
−	== Statuses and Schematic Work Flow of an Announcement ==	+	== Statuts et flux de travail schématique d'une annonce ==
−	Simplified overview of the statuses and the work flow of an announcement with interactive user guidance IVR:<br>	+	Vue d'ensemble simplifiée des statuts et du déroulement d'une annonce avec guidage interactif de l'utilisateur IVR:<br>.
	[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_simple_d.png |750px|link=| Scheme Statuses and Schematic Work Flow of an Announcement ]]		[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_simple_d.png |750px|link=| Scheme Statuses and Schematic Work Flow of an Announcement ]]
−	[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_e.png |100px|thumb|none| Detailed Scheme Statuses and Schematic Work Flow of an Announcement ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_e.png |100px|thumb|none|Schéma détaillé Statuts et déroulement du travail schématique d'une annonce ]]
	<br clear=all>		<br clear=all>
Line 127:		Line 127:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementExample }} <!--------------------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementExample }} <!--------------------------------------------------------->
−	= Examples of Announcements =	+	= Exemples d'annonces =
Line 133:		Line 133:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleAnnouncement }} <!--------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleAnnouncement }} <!--------------------------------------->
−	== Information for the Caller ==	+	== Information pour l'appelant ==
−	Goal of the call distribution: <br>	+	Objectif de la distribution des appels: <br>
−	:* Only the announcement text is played to the caller.	+	:* Seul le texte de l'annonce est lu à l'appelant.
−	:* The same announcement text is repeated every 20 seconds.	+	:* Le même texte d'annonce est répété toutes les 20 secondes.
−	:* The connection is automatically terminated after 2 minutes.	+	:* La connexion se termine automatiquement au bout de 2 minutes.
−	Scheme:<br>	+	Schéma:<br>
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_school_information_scheme_e.png |500px|link=| Scheme of simple announcement text]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_school_information_scheme_e.png |500px|link=|Schéma de texte d'annonce simple]].
−	Configuration in the AdminCenter: <br>	+	Configuration dans l'AdminCenter: <br>
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_school_information_config_e.png |750px|link=| Configuration of simple announcement text]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_school_information_config_e.png |750px|link=| Configuration d'un texte d'annonce simple]].
−	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleSupportAnnouncement }} <!-------------------------------->	+	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleSupportAnnouncement}} <!-------------------------------->
−	== Greeting Text and Immediate Forwarding to the Support ==	+	== Texte d'accueil et renvoi immédiat vers le support ==
−	Goal of the call distribution: <br>	+	Objectif de la distribution des appels: <br>
−	:* A greeting is played to the caller.	+	:* Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
−	:* After 5sec, the call is automatically forwarded to the support team.	+	:* Après 5sec, l'appel est automatiquement redirigé vers l'équipe de support.
−	:* The support team is served from Monday - Friday from 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.	+	:* L'équipe de support est en service du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
−	:* If no supporter accepts the call, after 90sec the call is automatically forwarded to the VoiceMail Box of the support.	+	:* Si aucun collaborateur ne prends l'appel, après 90 secondes, l'appel est automatiquement redirigé vers la boîte vocale du support.
−	Scheme:<br>	+	Schéma:<br>
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_simple_support_scheme_e.png |500px|link=| Schema Greeting Text and Immediate Forwarding to the Support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_simple_support_scheme_e.png |500px|link=| Texte d'accueil du schéma et transmission immédiate à l'assistance ]]
−	Configuration in the AdminCenter: <br>	+	Configuration dans l'AdminCenter: <br>
−	[[File: admincenter_subsc_announcement_simple_support_config_e.png |750px|link=| Configuration Greeting Text and Immediate Forwarding to the Support ]]	+	[[file: admincenter_subsc_announcement_simple_support_config_e.png |750px|link=| Configuration Texte d'accueil et transfert immédiat vers le support ]]
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	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleIvrSupportAnnouncement }} <!----------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleIvrSupportAnnouncement }} <!----------------------------->
−	== Greeting Text and User Input for German, English or French Support ==	+	== Texte d'accueil et entrée utilisateur pour l'allemand, l'anglais ou le français Support technique ==
−	Goal of the call distribution:<br>	+	Objectif de la distribution de l'appel: <br>
−	:* A greeting is played to the caller.	+	:* Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
−	:* The caller is prompted to choose the desired language.	+	:* L'appelant est invité à choisir la langue souhaitée.
−	:* Depending on the callers input, the call will be forwarded to the German/English or French support team.	+	:* Selon l'entrée de l'appelant, l'appel sera transféré à l'équipe d'assistance allemande/anglaise ou française.
−	:: If the caller does not make an entry, the announcement is repeated after 15sec.	+	:: Si l'appelant n'effectue pas d'entrée, l'annonce est répétée après 15 secondes.
	:		:
−	:* The support teams are served from Monday - Friday from 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.	+	:* Les équipes de support sont opérationnel du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
−	:* If no supporter accepts the call, after 90sec the call is automatically forwarded to the VoiceMail Box of the support.	+	:* Si aucun collaborateur n'accepte l'appel, après 90 secondes, l'appel est automatiquement redirigé vers la boîte vocale du support.
−	Scheme:<br>	+	Schéma:<br>
−	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Schematic Welcome and User Input for German, English or French Support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Schéma d'accueil et commentaires des utilisateurs pour le support en allemand, en anglais ou en français ]]
−	Configuration in the AdminCenter:<br>	+	Configuration dans l'AdminCenter:<br>
−	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_config_e.png |1000px|link=| Configuration Welcome and User Input for German, English or French Support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_config_e.png |1000px|link=| Configuration Bienvenue et commentaires des utilisateurs pour le support en allemand, en anglais ou en français ]]
−	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleComplexSupportAnnouncement }} <!------------------------------->	+	{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleComplexSupportAnnouncement}} <!------------------------------->
−	== Complex Support Announcement ==	+	== Complex Support Annonce ==
−	Goal of the call distribution:<br>	+	Objectif de la distribution de l'appel:<br>
−	:* A greeting is played to the caller.	+	:* Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
−	:* The caller is prompted to choose the desired language.	+	:* L'appelant est invité à choisir la langue souhaitée.
−	:* Depending on the callers input, the call will be forwarded to the German/English or French support team.	+	:* Selon l'entrée de l'appelant, l'appel sera transféré à l'équipe d'assistance allemand/anglais ou français.
−	::* If the caller does not make an entry within 15 seconds, the call is automatically forwarded to the German/English support team.	+	::* Si l'appelant n'entre pas dans les 15 secondes, l'appel est automatiquement transféré à l'équipe d'assistance allemande/anglaise.
−	:* If the caller can not be connected directly to a support employee, he is held in a waiting loop.	+	:* Si l'appelant ne peut pas être relié directement à un collaborateur helpdesk, il est maintenu dans une boucle d'attente.
−	:: In the waiting loop, the caller hears a waiting music and every 15sec a "Please wait ..." message.	+	:: Dans la boucle d'attente, l'appelant entend une musique d'attente et toutes les 15 secondes un message "Please wait ...".
−	:* The announcement "Please wait ..." restarts every 60sec.	+	:* L'annonce "Please wait ..." redémarre toutes les 60 secondes.
−	:: This restart of the announcement is required at in order to prevent the timeout of the [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions#FeatureDistributionDelayLimits | system-wide maximum call time]].	+	:: Ce redémarrage de l'annonce est nécessaire afin d'éviter le timeout du [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions#FeatureDistributionDelayLimits | temps maximum d'appel à l'échelle du système]].
	:		:
−	:* The support teams are served from Monday - Friday from 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.	+	:* Les équipes de support sont en service du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
−	:* At noon, at night and at weekends, the calls are forwarded immediately to the  VoiceMail Box of the support.	+	:* A midi, la nuit et le week-end, les appels sont immédiatement transférés vers la boîte vocale du support.
−	:: Note:	+	:: Remarque :
−	:: To prevent that the waiting loop is interrupted by a fixed timeout for forwarding to the answering machine, it is necessary to configure three call distribution elements for forwarding to the VoiceMail Box.	+	:: Pour éviter que la boucle d'attente soit interrompue par un délai d'attente fixe pour le renvoi vers le répondeur, il est nécessaire de configurer trois éléments de distribution des appels pour le renvoi vers la boîte vocale.
−	Scheme:<br>	+	Schéma:<br>
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Schematic complex support announcement for German/English or French support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Annonce schématique de soutien complexe pour le soutien allemand/anglais ou français ]]
−	Configuration in the AdminCenter:<br>	+	Configuration dans l'AdminCenter:<br>
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-1_e.png |750px|link=| Configuration 1 complex support announcement for German/English or French support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-1_e.png |750px|link=| Configuration 1 annonce de support complexe pour le support allemand/anglais ou français ]]
−	[[File:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-2_e.png |1000px|link=| Configuration 2 complex support announcement for German/English or French support ]]	+	[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-2_e.png |1000px|link=| Configuration 2 annonce de support complexe pour le support allemand/anglais ou français ]]
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	{{PAGE_DIVERSION_CONFIGURATION}}		{{PAGE_DIVERSION_CONFIGURATION}}
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−	= Configuration =	+
		+	= Configuration =
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	{{PAGE_DIVERSION_NAVIGATION}}		{{PAGE_DIVERSION_NAVIGATION}}
	{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->		{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
−	== Where to Configure this Feature  ==	+	== Où configurer cette fonction ==
−	As vPBX administrator:	+	En tant qu'administrateur vPBX:
−	{{Navigation_List | 1 | Tab "PBX" }}	+	{{Navigation_List | 1 | Onglet "PBX" }}
−	{{Navigation_List | 2 | Tab "Subscriber xx" }}	+	{{Navigation_List | 2 | Onglet "Poste xx". }}
−	{{Navigation_List | 3 | Tab "Voiceportal" }}	+	{{Navigation_List | 3 | Onglet "Portail vocal" }}
	<br>		<br>
−	As subscriber:	+	En tant qu'abonné:
−	{{Navigation_List | 1 | Tab "Voiceportal" }}	+	{{Navigation_List | 1 | Onglet "Portail vocal" }}
Line 251:		Line 252:
	{{PAGE_DIVERSION_ENTITY}}		{{PAGE_DIVERSION_ENTITY}}
	{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->		{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
−	== Creating, Modifying and Deleting an Announcement ==	+	== Création, modification et suppression d'une annonce ==
−	Create a new announcement:	+	Créez une nouvelle annonce:
−	# Enter the [[#AnnouncementName | name ]] of the new announcement in the input field	+	# Entrez le [[#AnnouncementName | nom]] de la nouvelle annonce dans le champ de saisie.
−	# Click {{Dialog_Button | + Add }}	+	# Cliquez {{Dialog_Button | + Ajouter}}
−	# A dialog pops up, in which all configurations of the announcement are configured.	+	# Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle toutes les configurations de l'annonce sont configurées.
−	# In tab "Settings" the following parameters can be configured:	+	# Dans l'onglet "Réglages", les paramètres suivants peuvent être configurés:
−	#:* Define the [[#AnnouncementName | "Name" ]] of the announcement	+	#:* Définir le [[#AnnouncementName | "nom"]] de l'annonce
−	#:* Load, create or modify the [[#AnnoncementText | "Announcement text" ]]	+	#:* Charger, créer ou modifier le [[#FeatureAnnouncementConfiguationText | "Texte d'annonce" ]].
	#:		#:
−	#:* Define automatic announcement actions:	+	#:* Définir les actions d'annonce automatique:
−	#::* Define a [[#AnnouncementAutoActionImmediate | "Immediately" ]] action	+	#::* Définir une action [[#AnnouncementAutoActionImmediate | "Immédiatement"]]
−	#::* Define [[#AnnouncementAutoActionMusicWait | "Music on Wait" ]]	+	#::* Definir une [[#AnnouncementAutoActionMusicWait | "Musique d'attente"]]
−	#::* Define a [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Periodically" ]] repeated text	+	#::* Définir un texte répété [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Périodiquement"]].
−	#::* Define the action if the [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | "Destination is not reachable" ]].	+	#::* Définir l'action si la [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | "Destination inaccessible"]].
−	#::* Define an action [[#AnnouncementAutoActionAfter | "After" ]] a timeout when no user input is received or the called destination doesn't respond in any way.	+	#::* Définir une action [[#AnnouncementAutoActionAfter | "Aprés"]] un timeout quand aucune entrée utilisateur n'est reçue ou que la destination appelée ne répond d'aucune façon.
	#:		#:
−	# In tab "Interactions" the following parameters can be configured:	+	#Dans l'onglet "Interactions", les paramètres suivants peuvent être configurés:
−	#:* Define the actions that can be executed when a user presses a [[#AnnouncementUserActionKey | "Key" ]] on its telephone keypad.	+	#Définir les actions qui peuvent être exécutées lorsqu'un utilisateur appuie sur une [[#AnnouncementUserActionKey | "Touche"]] sur son clavier téléphonique.
−	# For saving the configurations click the {{Dialog_Button | Save }}	+	#Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le bouton {{Dialog_Button | Enregistrer}}
	<br>		<br>
−	Modify an existing announcement:	+	Modifier une annonce existante:
−	# Click the row of the desired announcement	+	# Cliquez sur la ligne de l'annonce désirée
−	# Modify the desired parameter	+	# Modifier le paramètre désiré
−	# For saving the configurations click the {{Dialog_Button | Save }}	+	# Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le bouton {{Dialog_Button | Enregistrer}}
	<br>		<br>
−	Delete a announcement:	+	Supprimer une annonce:
−	# Click the waste icon {{Picture_AdminCenter_Waste}} at the end of the row of the desired announcement.	+	# Cliquez sur l'icône de déchets {{Picture_AdminCenter_Waste}} à la fin de la ligne de l'annonce désirée.
Line 286:		Line 287:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguration }} <!--------------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguration }} <!--------------------------------------------------->
−	== Configuration of an Announcement ==	+	== Configuration d'une annonce ==
−	An announcement is created as described in chapter [[#PageDiversionEntity | "Creating, Modifying and Deleting an Announcement" ]].	+	Une annonce est créée comme décrit dans le chapitre [[#PageDiversionEntity | "Création, modification et suppression d'une annonce"]].
Line 294:		Line 295:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationName }} <!----------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationName }} <!----------------------------------------------->
−	=== Defining the Name ===	+	=== Définir le nom ===
−	The announcement can be given any [[#AnnouncementName | name ]].	+	L'annonce peut être donnée à n'importe quel [[#AnnouncementName | nom ]].
	<br>		<br>
−	As announcements, will be selected by name it is recommended to give meaningful names, e.g.:	+	Comme les annonces seront sélectionnées par nom, il est recommandé de donner des noms significatifs, par exemple:
−	:* "Welcome to Support"	+	:* "Bienvenue à Support".
−	:* "Waiting Music"	+	:* "Musique d'attente"
−	:* "Sorry, try later"	+	:* "Désolé, essayez plus tard"
Line 307:		Line 308:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationText }} <!------------------------------------------------>		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationText }} <!------------------------------------------------>
−	=== Loading the Announcement Text ===	+	=== Chargement du texte de l'annonce ===
−	The announcement text can be loaded in two ways:	+	Le texte d'annonce peut être chargé de deux façons:
−	# Load a prepared audio file	+	# Charger un fichier audio préparé
−	# Recording the text via your own telephone or any telephone of the vPBX	+	# Enregistrement du texte via votre propre téléphone ou n'importe quel téléphone du vPBX
Line 317:		Line 318:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile }} <!--------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile }} <!--------------------------------------->
−	==== Load an Announcement Text with an Audio File ====	+	==== Charger un texte d'annonce avec un fichier audio ====
−	Here an externally prepared audio file is uploaded via AdminCenter.	+	Ici, un fichier audio préparé en externe est téléchargé via AdminCenter.
−	'''Proceeding:'''<br>	+	'''Procédure:'''<br>
−	# The text must be recorded with an external device and stored in an audio file. The audio file must be created in the format WAV (PCM-encoded) or MP3!	+	# Le texte doit être enregistré avec un appareil externe et stocké dans un fichier audio.
−	#: Hint: <br>	+	#: Le fichier audio doit répondre aux exigences suivantes :
−	#: The audio file must be stored in such a way that it can be accessed from the used web browser.	+	#:* WAV- (8kHz, codage PCM 16 bits) ou format MP3
		+	#:* Taille max. 1MByte (à partir de V6.10 : 2MByte)
		+	Pour le [[#AnnoncementText | "texte d'annonce"]] cliquez sur {{Dialog_Button | Ecouter/Modifier ...}}. Il ouvre une boîte de dialogue où le texte peut être chargé et écouté.
	#:		#:
−	#: For [[#AnnoncementText | "Announcement text"]] click on {{Dialog_Button | Play/Modify ...}}. It opens a dialog where the text can be loaded and listened to.	+	# Cliquez sur le bouton {{Dialog_Button | "+ Modifier ..."}}, recherchez et sélectionnez le fichier audio dans le navigateur de fichiers d'ouverture. Après la sélection, le fichier est chargé immédiatement. Pour écouter le texte, cliquez sur {{Dialog_Button | &gt ; }}
−	#:	+	# Dans la boîte de dialogue "Annonce", cliquez sur {{Dialog_Button | Enregistrer}}
−	# Click on the {{Dialog_Button | "+ Replace ..."}}, find and select the audio file in the opening file browser. After selection, the file is loaded immediately. To listen to the text, click {{Dialog_Button | &gt; }}.
−	# In the dialog "Announcement", click {{Dialog_Button | Save }}
Line 335:		Line 336:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationTextSpeech }} <!----------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfigurationTextSpeech }} <!----------------------------------------->
−	==== Loading the Announcement Text via Telephone ====	+	==== Chargement du texte d'annonce par téléphone ====
−	Here the announcement text is directly recorded via a telephone (similar to the [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | VoiceMail Box).	+	Ici, le texte de l'annonce est directement enregistré via un téléphone (similaire au [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | VoiceMail Box]]).
−	'''Proceeding:'''<br>	+	'''Procédure:'''<br>
−	# Prepare the recording via AdminCenter:	+	# Préparer l'enregistrement via AdminCenter:
−	## Mark the selections box for "Modify using phone":	+	## Cochez la case "Modifier par phone":
−	##: A *88-code is displayed, e.g.: <tt>*881058</tt>	+	##: Un *88-code est affiché, par exemple..: <tt>*881058 </tt>> <tt
−	## Click {{Dialog_Button | Save }} in the dialog "Announcement"	+	## Cliquez sur {{Dialog_Button | Enregistrer}} dans la boîte de dialogue "Annonce".
	#:		#:
−	# Recording the text via telephone:	+	# Enregistrer le texte par téléphone:
−	## In order to access the voice portal, the above generated *88-code is dialed from the own or any telephone of the vPBX, e.g.: <tt>*881058</tt>	+	## Afin d'accéder au portail vocal, le code *88 généré ci-dessus est composé à partir du propre téléphone ou de n'importe quel téléphone du vPBX, par exemple..: <tt>*881058 </tt>> <tt
−	## In the speech-guided menu, a loaded text can be listen to or replaced	+	## Dans le menu vocal, un texte chargé peut être écouté ou remplacé.
	#:		#:
−	# Finalize the recording via AdminCenter:	+	# Finaliser l'enregistrement via AdminCenter:
−	## Unmark the selections box for "Modify using phone":	+	## Démarquez la case de sélection pour "Modifier avec le téléphone":
−	##: The *88-code will disappear.	+	##: Le code *88 disparaîtra.
−	# Click {{Dialog_Button | Save }} in the dialog "Announcement"	+	# Cliquez sur {{Dialog_Button | Enregistrer}} dans la boîte de dialogue "Annonce".
	<br>		<br>
−	The text can no longer be modified with the telephone via the voice portal. If the text must be modified via telephone later, the recording must be enabled again by selecting "Modify using phone".	+	Le texte ne peut plus être modifié avec le téléphone via le portail vocal. Si le texte doit être modifié ultérieurement par téléphone, l'enregistrement doit être réactivé en sélectionnant "Modifier par téléphone".
Line 360:		Line 361:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationImmediately }} <!----------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationImmediately }} <!----------------------------------------->
−	=== Immediately Call Forward to the Destination ===	+	=== Renvoi immédiat de l'appel vers la destination ===
−	If after invoking the announcement, a predetermined destination has to be called immediately, the parameter [[#AnouncementAutoActionImmediate | "Immediately"]] must be set to "Start call" and the telephone number of the destination must be configured.	+	Si, après l'appel de l'annonce, une destination prédéterminée doit être appelée immédiatement, le paramètre [[#AnnouncementAutoActionImmediate | "Immédiatement"]] doit être réglé sur "Décrocher" et le numéro de téléphone de la destination doit être configuré.
−	The text of this announcement will not be played! This can be bypassed by adding a [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | periodically ]] played text. The text can come from any announcement, including its own.	+	Le texte de cette annonce ne sera pas diffusé! Ceci peut être contourné en ajoutant un texte lu [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Périodiquement" ]]. Le texte peut provenir de n'importe quelle annonce, y compris la sienne.
Line 370:		Line 371:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait }} <!----------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait }} <!----------------------------------------->
−	=== Play Music during Waiting ===	+	=== Lecture de la musique pendant l'attente ===
−	For playing music during waiting select at parameter [[#AnnouncementAutoActionMusicWait | "Music on wait"]] the setting "Play announcement" and choose the announcement whose text contains the music sample.	+	Pour écouter de la musique pendant l'attente, sélectionnez au paramètre [[#AnnouncementAutoActionMusicWait | "Musique d'attente"]] le réglage "Jouer annonce" et choisissez l'annonce dont le texte contient l'échantillon de musique.
−	The music is paused when a [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | periodically ]] text is played.	+	La musique est mise en pause lorsqu'un texte [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Périodiquement" ]] est lu périodiquement.
−	A waiting music must be loaded as an audio file in its own "announcement". The procedure is identical to the [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile | loading the announcement text]].	+	Une musique en attente doit être chargée en tant que fichier audio dans sa propre "annonce". La procédure est identique à la procédure de [[#FeatureAnnouncementConfigurationTextLoadFile | chargement du texte d'annonce]].
−	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationPeriodically }} <!---------------------------------------->	+	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText }} <!---------------------------------------->
−	=== Play Text Periodically ===	+	=== Jouer du texte Périodiquement ===
		+
		+	Pour lire un texte périodiquement, dans le paramètre [[#AnnouncementAutoActionPeriodically |"Périodiquement"]] sélectionnez l'annonce "Jouer annonce" et sélectionnez l'annonce avec le texte désiré. Le texte sera lu pour la première fois après que le temps configuré soit écoulé, puis il est répété périodiquement au même rythme.
		+
		+	Remarques:<br>
		+	Seul le texte de l'annonce sélectionnée est lu. Tous les autres paramètres configurés de l'annonce sélectionnée ne sont pas pris en compte! Il est possible de rejouer le texte de l'annonce "propre".
−	To play a text periodically, select at parameter [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Periodically"]] the "Play announcement" and select the announcement with the desired text. The text will be played for the first time after the configured time has elapsed and then it is repeated periodically in the same rhythm.
−	Hint:<br>
−	Only the text of the selected announcement is played. All other configured parameters of the selected announcement are not taken into account! It is possible to replay the text of the "own" announcement.
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationAfter }} <!----------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationAfter }} <!----------------------------------------------->
−	=== Automatic Action if No Response ===	+	=== Action automatique si aucune réponse ===
−	If no [[#AnnouncementUserActionKey | key input]] is done by the caller or if a called destination doesn't respond then the automatic action [[#AnouncementAutoActionAfter | "After"]] can be invoked. This time-controlled action is designed to prevent the caller from having to wait unnecessarily when nothing happens.	+	Si aucune [[#AnnouncementUserActionKey | entrée de touche]] n'est effectuée par l'appelant ou si une destination appelée ne répond pas, alors l'action automatique [[#AnouncementAutoActionAprès | "Après"]] peut être appelée. Cette action est conçue pour éviter à l'appelant d'avoir à attendre inutilement lorsque rien ne se passe.
−	The following actions can be selected:	+	Les actions suivantes peuvent être sélectionnées:
−	:* "Restart"	+	:* "Répétition"
−	:: After the defined time period, this announcement is restarted.	+	:: Après la période de temps définie, cette annonce est redémarrée.
	:		:
−	:* "Goto announcement"	+	:* "Aller à l'annonce"
−	:: After the defined time period, the selected announcement is called. The current announcement is stopped.	+	:: Après la période de temps définie, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.
	:		:
−	:* "Start call"	+	:* "Décrocher"
−	:: After the defined time period, the configured telephone number is called. The current announcement is stopped.	+	:: Après la période de temps définie, le numéro de téléphone configuré est appelé. L'annonce en cours est arrêtée.
	:		:
−	:* "Terminate call"	+	:* "Raccrocher"
−	:: After the defined time period, the call and the current announcement are stopped.	+	:: Après la période de temps définie, l'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.
−	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationDestNotReached }} <!-------------------------------------->	+	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationDestNotReachable }} <!-------------------------------------->
−	=== Automatic Action, if the Destination is not Reachable ===	+	=== Action automatique, si la destination n'est pas accessible ===
−	If the called destination cannot be reached (e.g.: user busy or call rejected), an automatic action [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | "Destination not reachable"]] can be invoked. This time-controlled action is designed to prevent the caller from having to wait unnecessarily when it is known that the called destination cannot accept the call.	+	Si la destination appelée ne peut pas être atteinte (par ex.: utilisateur occupé ou appel rejeté), une action automatique [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | "Destination inaccessible"]] peut être appelée. Cette action est conçue pour éviter à l'appelant d'avoir à attendre inutilement lorsqu'on sait que la destination appelée ne peut pas accepter l'appel.
−	The following actions can be selected:	+	Les actions suivantes peuvent être sélectionnées:
−	:* "Restart"	+	:* "Répétition".
−	:: After the defined time period, this announcement is restarted.	+	:: Après la période de temps définie, cette annonce est redémarrée.
	:		:
−	:* "Goto announcement"	+	:* "Aller à l'annonce"
−	:: After the defined time period, the selected announcement is called. The current announcement is stopped.	+	:: Après la période de temps définie, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.
	:		:
−	:* "Terminate call"	+	:* "Décrocher".
−	:: After the defined time period, the call and the current announcement are stopped.	+	:: Après la période de temps définie, l'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.
	:		:
−	:* "Wait until free"	+	:* "Raccrocher"
−	:: Until the defined time period, it will be tried to reach the destination repeatedly. After the defined time period, the current announcement is stopped.	+	:: Jusqu'à la période de temps définie, on essaiera d'atteindre la destination à plusieurs reprises. Après la période de temps définie, l'annonce en cours est arrêtée.
−	Hint:<br>	+	Remarques:<br>
−	In combination with the automatic action [[#AnnouncementAutoActionAfter | "After" ]] the caller can be forwarded to a state where he can choose a new action.	+	En combinaison avec l'action automatique [[#AnnouncementAutoActionAfter | "Après" ]] l'appelant peut être renvoyé vers un état où il peut choisir une nouvelle action.
Line 440:		Line 443:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationKey }} <!------------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementConfiguationKey }} <!------------------------------------------------->
−	=== Actions due to Caller Inputs IVR ===	+	=== Actions dues aux entrées de l'appelant IVR ===
−	With a text the caller can be prompted to press different [[#AnnouncementUserActionKey | keys]] on the telephone keypad to start predefined actions. If the caller does not press a key, then an automatic action [[#AnouncementAutoActionAfter | "After"]] may be executed.	+	Avec un texte, l'appelant peut être invité à appuyer sur différentes touches [[#AnnouncementUserActionKey | touches]] sur le clavier du téléphone pour lancer des actions prédéfinies. Si l'appelant n'appuie pas sur une touche, une action automatique [[#AnnouncementAutoActionAfter | "Après"]]) peut être exécutée.
−	The following actions can be selected on the [[#AnnouncementUserActionKey | Keys 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, and #]]:	+	Les actions suivantes peuvent être sélectionnées sur les touches [[#AnnouncementUserActionKey | Touche 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, et #]]:
−	:* "Restart"	+	:* "Répétition"
−	:: This announcement is restarted.	+	:: Cette annonce est redémarrée.
	:		:
−	:* "Goto announcement"	+	:* "Aller à l'annonce"
−	:: The selected announcement is called. The current announcement is stopped.	+	:: L'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.
	:		:
−	:* "Start call"	+	:* "Décrocher"
−	:: The configured telephone number is called. The current announcement is stopped.	+	:: Le numéro de téléphone configuré est appelé. L'annonce en cours est arrêtée.
	:		:
−	:* "Terminate call"	+	:* "Raccrocher"
−	:: The call and the current announcement are stopped.	+	:: L'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.
	:		:
−	:* "Dial this digit"	+	:* "Saisir numéro"
−	:: The selected digit is stored in a buffer	+	:: Le chiffre sélectionné est stocké dans une mémoire tampon.
Line 465:		Line 468:
	{{ToTop | FeatureAnnouncementDialKey }} <!--------------------------------------------------------->		{{ToTop | FeatureAnnouncementDialKey }} <!--------------------------------------------------------->
−	==== Special Case " Dial this digit " ====	+	==== Cas particulier "Composez ce chiffre" ====
−	If one or more keys are configured with "Dial this digit", the caller can use these digits to create a new telephone number and have it dialed.	+	Si une ou plusieurs touches sont configurées avec "Composer ce chiffre", l'appelant peut utiliser ces chiffres pour créer un nouveau numéro de téléphone et le faire composer.
−	The digits collected are dialed as telephone numbers when:	+	Les chiffres collectés sont composés comme numéros de téléphone quand:
−	:* After entering of the last digit approx. 6 seconds have elapsed	+	:* Après l'entrée du dernier chiffre, environ 6 secondes se sont écoulées.
−	:* A key is pressed with the "Start Call" action selected. For this key the telephone number must be let empty.	+	:* Une touche est actionnée avec l'action "Décrocher" sélectionnée. Pour cette touche, le numéro de téléphone doit être laissé vide.
−	To prevent that any telephone number can be dialed, one ore more [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_dialing_rules | dialing rules]] must be assigned to the telephone number to which the announcement belongs.	+	Pour éviter que n'importe quel numéro de téléphone puisse être composé, un ou plusieurs [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_dialing_rules | règles de numérotation]] doivent être affectés au numéro de téléphone auquel appartient l'annonce.
Line 480:		Line 483:
	{{PAGE_DIVERSION_PARAMETER}}		{{PAGE_DIVERSION_PARAMETER}}
	{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->		{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
−	== Parameter Configuration ==	+	== Paramètre Configuration ==
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementName		|link= AnnouncementName
−	|name= Name	+	|name= Nom
	|description=		|description=
−	Defines the name of the announcement.	+	Définit le nom de l'annonce.
−	|range= Any string	+	|range= N'importe quelle chaîne de caractères
−	{{Configuration_String | Any string }}	+	{{Configuration_String | N'importe quelle chaîne }}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 499:		Line 502:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementAutoActionImmediate		|link= AnnouncementAutoActionImmediate
−	|name= Immediately	+	|name= Immédiatement
	|description=		|description=
−	Defines an immediately executed action upon the invoking of the announcement. <br>	+	Définit une action exécutée immédiatement après l'appel de l'annonce. <br>
−	&rarr; The text of this announcement will not be played!	+	Le texte de cette annonce ne sera pas diffusé!
	<br>		<br>
−	With the call initiation a [[#AnnouncementAutoActionAfter | timer "After" ]] will be started. If this timer runs out its defined action will be executed.	+	Avec l'initialisation de l'appel, un timer [[#AnnouncementAutoActionAfter | "Après"]] sera lancé. Si ce temps est écoulé, l'action définie sera exécutée.
	<br>		<br>
−	If the destination signals that it is occupied (e.g. busy, call rejected) then [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | timer "Dest. not reachable" ]] will be started. If this timer runs out its defined action will be executed.	+	Si la destination signale qu'elle est occupée (par ex. occupé, appel rejeté), alors [[#AnnouncementAutoActionDestNotReachable | minuterie "Destination inaccessible"]] sera démarré. Si ce temps est écoulé, l'action définie sera exécutée.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Start Call	+	{{Selection_Menu | Décrocher
−	:: The configured number will be dialed immediately.	+	:: Le numéro configuré sera immédiatement composé.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 522:		Line 525:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementAutoActionMusicWait		|link= AnnouncementAutoActionMusicWait
−	|name= Music on Wait	+	|name= Musique d'attente
	|description=		|description=
−	Defines that the user will hear music while waiting to be connected to a destination.	+	Définit que l'utilisateur entendra de la musique en attendant d'être connecté à une destination.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Play announcement	+	{{Selection_Menu | Jouer annonce
−	:: The text of the selected "announcement" will be used as the source for music.	+	:: Le texte de l'annonce sélectionnée sera utilisé comme source de musique.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 538:		Line 541:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementAutoActionPeriodically		|link= AnnouncementAutoActionPeriodically
−	|name= Periodically	+	|name= Périodiquement
	|description=		|description=
−	Defines that the user will hear periodically an additional text.	+	Définit que l'utilisateur entendra périodiquement un texte supplémentaire.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Play announcement	+	{{Selection_Menu | Jouer annonce
−	:: The text of the selected announcement will periodically replayed. It is played the first time after the configured timeout and afterwards repeated with the same timeout.	+	:: Le texte de l'annonce sélectionnée sera lu périodiquement. Il est joué la première fois après le timeout configuré et ensuite répété avec le même timeout.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 554:		Line 557:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementAutoActionDestNotReachable		|link= AnnouncementAutoActionDestNotReachable
−	|name= Dest. not reachable	+	|name= Destination inaccessible
	|description=		|description=
−	Defines the action that has to be taken when the destination is not reachable (e.g. busy, rejected the call) after the configured timeout.	+	Définit l'action à effectuer lorsque la destination n'est pas accessible (par ex. occupé, appel rejeté) après le délai d'attente configuré.
	<br>		<br>
−	This timeout shall help to prevent that the user may wait needlessly when it is known that the called cannot take the phone.	+	Ce délai d'attente permet d'éviter que l'utilisateur n'attende inutilement lorsqu'on sait que l'appelé ne peut pas prendre le téléphone.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Restart	+	{{Selection_Menu | Répétition
−	:: After the configured timeout this announcement is restarted.	+	:: Après le délai d'attente configuré, cette annonce est redémarrée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Goto announcement	+	{{Selection_Menu_Item | Aller a l'annonce
−	:: After the configured timeout the selected announcement is invoked. The current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Terminate call	+	{{Selection_Menu_Item | Raccrocher
−	:: After the configured timeout the call and the current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Wait until free	+	{{Selection_Menu_Item | Attendre jusqu'à disponible
−	:: Until the configured timeout the destinations are polled if they are free. After this timeout, the polling is stopped.	+	:: Jusqu'à l'expiration du délai configuré, les destinations sont interrogées si elles sont libres. Après ce délai d'attente, le scrutin est arrêté.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 581:		Line 584:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementAutoActionAfter		|link= AnnouncementAutoActionAfter
−	|name= After	+	|name= Après
	|description=		|description=
−	Defines the action that has to be taken when the user does not provide an input or a placed call is not answered.	+	Définit l'action à entreprendre lorsque l'utilisateur ne fournit pas d'entrée ou lorsqu'il ne répond pas à un appel placé.
	<br>		<br>
−	This timeout shall help to prevent that the user may wait needlessly for to be connected to any destination or to hear the announcement again, etc.	+	Ce délai d'attente permet d'éviter que l'utilisateur n'attende inutilement pour se connecter à n'importe quelle destination ou pour entendre à nouveau l'annonce, etc.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Restart	+	{{Selection_Menu | Répétition
−	:: After the configured timeout this announcement is restarted.	+	:: Après le délai d'attente configuré, cette annonce est redémarrée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Goto announcement	+	{{Selection_Menu_Item | Aller a l'annonce
−	:: After the configured timeout the selected announcement is invoked. The current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Start Call	+	{{Selection_Menu_Item | Décrocher
−	:: After the configured timeout the configured telephone number will be dialed. The current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, le numéro de téléphone configuré sera composé. L'annonce actuelle sera terminée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Terminate call	+	{{Selection_Menu_Item | Raccrocher
−	:: After the configured timeout the call and the current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
Line 608:		Line 611:
	{{Parameter_Configuration		{{Parameter_Configuration
	|link= AnnouncementUserActionKey		|link= AnnouncementUserActionKey
−	|name= Key	+	|name= Touche
	|description=		|description=
−	Defines the action that has to be taken when the user presses this key on the telephone keypad.	+	Définit l'action à effectuer lorsque l'utilisateur appuie sur cette touche sur le clavier du téléphone.
	|range=		|range=
−	{{Selection_Menu | Restart	+	{{Selection_Menu | Répétition
−	:: This announcement is restarted.	+	:: Cette annonce est redémarrée.
		+	}}
		+	{{Selection_Menu_Item | Aller a l'annonce
		+	:: L'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Goto announcement	+	{{Selection_Menu_Item | Décrocher
−	:: The selected announcement is invoked. The current announcement will be terminated.	+	:: Le numéro de téléphone sera composé. L'annonce actuelle sera terminée.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Start Call	+	{{Selection_Menu_Item | Raccrocher
−	:: The telephone number will be dialed. The current announcement will be terminated.	+	:: Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés.
	}}		}}
−	{{Selection_Menu_Item | Dial this digit	+	{{Selection_Menu_Item | Saisir numéro
−	:: The pressed digit will be collected in a dialing buffer.	+	:: Le chiffre appuyé sera recueilli dans un tampon de numérotation.
	::		::
−	:: The collected digits will be dialed as a telephone number:	+	:: Les chiffres collectés seront composés comme un numéro de téléphone:
−	::* After a timeout of ca 6 sec after the last entry of a digit	+	::* Après une temporisation d'environ 6 secondes après la dernière entrée d'un chiffre.
−	::* When a key is pressed that has the action "Start Call" (See above) with no configured number	+	::* Quand on appuie sur une touche qui a l'action Décrocher" sans numéro configuré.
	}}		}}
−	|default= None	+	|default= Aucune
	|version= AdminCenter V5.6		|version= AdminCenter V5.6
	}}		}}
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Latest revision as of 14:56, 29 April 2019

Remarque

Les fonctions et/ou paramètres énumérés dans cet article peuvent ne pas être disponibles auprès de votre fournisseur de services téléphoniques.

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Introduction

Annonces et ses fonctions de réponse vocale interactive IVR étend l'appel distributions avec la possibilité de:

• Jouer un texte de bienvenue
• Jouer une annonce avec des instructions à l'intention de l'appelant sur la façon de procéder.
• Fournir de la musique d'attente
• Répéter de manière périodique un texte d'annonce
• D'attendre l'interactions avec l'utilisateur pour un renvoi d'appel plus spécifique:

• Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
• Renvoyer à l'annonce suivante
• etc.

Des mesures spécifiques peuvent être prises lorsqu'un utilisateur ne fournit aucune entrée, qu'une destination ne répond pas ou n'est pas joignable:

• Rediriger un appel vers n'importe quel numéro de téléphone.
• Transférer à l'annonce suivante
• Redémarrer l'annonce
• Terminer l'appel.
• Attendre jusqu'à ce qu'il soit libre

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L'annonce

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Caractéristiques d'une annonce

Une "annonce" permet de recevoir automatiquement un appel entrant et de retransmettre une information à l'appelant. Par la suite, l'appel est renvoyé ou une réponse de l'appelant est attendue et poursuivie en fonction de la réponse.

Une annonce est invoquée par un déviation d'appel ou distribution d'appel comme destination.

L'implémentation de la fonction "annonce" ne contient pas de modules pré-construits de scénarios possibles. Cependant, il offre des blocs "dynamiques", avec lesquels un scénario désiré peut être réalisé.

La vue d'ensemble suivante explique les possibilités d'une annonce:
.

1. Nom et texte de l'annonce

L'annonce peut avoir n'importe quel nom.

Le chargement du texte d'annonce se fait soit par téléchargement d'un fichier audio soit directement par enregistrement par téléphone.

2. Musique d'attente et texte répétés périodiquement

Selon la configuration choisie, l'appelant entends une musique d'attente.

Selon la configuration choisie, l'appelant entends un texte répété périodiquement, par exemple toutes les 10 secondes "Please wait ...".

Si la musique et un texte périodique sont activés en même temps, le texte périodique interrompt la musique pendant la lecture du texte, la musique continue.

3. Redirection immédiate

L'appel entrant est renvoyé immédiatement vers une nouvelle destination. Le texte n'est pas lu!

Le texte de cette annonce n'est pas lu automatiquement dans cet état. Si désiré, ceci peut être fait avec un texte périodique ou avec une annonce simple précédente.

4. Délai d'attente si pas de réponse

Le délai d'attente "Après" permet de réagir lorsque l'appelant ne répond pas lorsqu'il est invité ou qu'aucune destination ne répond à l'appel. Une action possible après l'expiration du délai d'attente peut être:

• Répéter cette annonce
• Transférer à une autre annonce
• Transférer vers un nouveau numéro de téléphone
• Annuler la connexion

Cette action de délai d'attente peut empêcher cela:

• L'appelant n'attend pas inutilement quand rien ne se passe.
• Le temps d'appel maximum pour l'ensemble du système arrête cet appel.

5. Délai d'attente lorsque la destination n'est pas accessible

Ce délai d'attente "Destination is not Reachable" permet de réagir lorsque toutes les destinations sont occupées ou qu'aucun appel ne veut accepter l'appel. Une action possible après l'expiration du délai d'attente peut être:

• Répéter cette annonce
• Transférer à une autre annonce
• Annuler la connexion
• Attendre jusqu'à ce qu'une destination devienne libre

Cette action de délai d'attente peut empêcher cela:

• L'appelant n'attend pas inutilement lorsqu'aucune destination n'est accessible.
• Le temps d'appel maximum pour l'ensemble du système arrête cet appel.

6. Réponse de l'appelant

Si l'appelant est invité dans le texte à fournir une réponse par entrée d'une touche afin de faire une sélection ou d'appeler une action, l'annonce peut appeler les actions suivantes:

• Répéter cette annonce
• Transférer à une autre annonce
• Transférer vers un nouveau numéro de téléphone.
• Annuler la connexion
• Recevoir un chiffre.

Le chiffre reçu est stocké dans une mémoire tampon. Les chiffres de cette mémoire tampon sont interprétés comme un numéro de téléphone à composer. La numérotation démarre automatiquement après un délai d'attente de quelques secondes.

Bonnes pratiques

Keep it simple! N'essayez pas de mettre en place un centre d'appels... N'utilisez pas de récursions d'annonces. Étudiez le exemples! L'implémentation de la fonction "annonce" ne contient pas de modules pré-construits de scénarios possibles. Il offre des blocs "atomiques", avec lesquels un scénario désiré peut être réalisé. Ainsi, lors de la réalisation de votre scénario, développez notre configuration étape par étape. Après chaque étape de configuration, vérifiez si l'annonce se comporte comme souhaité. Lorsqu'une annonce reçoit un appel, l'appelant peut être en connexion payante. Pour s'assurer que la connexion n'est pas maintenue en permanence et que des coûts sont encourus, un "Annuler la connexion" doit être configuré quelque part dans le déroulement de l'annonce.

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Statuts et flux de travail schématique d'une annonce

Vue d'ensemble simplifiée des statuts et du déroulement d'une annonce avec guidage interactif de l'utilisateur IVR:
.

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Exemples d'annonces

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Information pour l'appelant

Objectif de la distribution des appels:

• Seul le texte de l'annonce est lu à l'appelant.
• Le même texte d'annonce est répété toutes les 20 secondes.
• La connexion se termine automatiquement au bout de 2 minutes.

Schéma:
.

Configuration dans l'AdminCenter:
.

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Texte d'accueil et renvoi immédiat vers le support

Objectif de la distribution des appels:

• Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
• Après 5sec, l'appel est automatiquement redirigé vers l'équipe de support.
• L'équipe de support est en service du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
• Si aucun collaborateur ne prends l'appel, après 90 secondes, l'appel est automatiquement redirigé vers la boîte vocale du support.

Schéma:

Configuration dans l'AdminCenter:

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Texte d'accueil et entrée utilisateur pour l'allemand, l'anglais ou le français Support technique

Objectif de la distribution de l'appel:

• Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
• L'appelant est invité à choisir la langue souhaitée.
• Selon l'entrée de l'appelant, l'appel sera transféré à l'équipe d'assistance allemande/anglaise ou française.

Si l'appelant n'effectue pas d'entrée, l'annonce est répétée après 15 secondes.

• Les équipes de support sont opérationnel du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
• Si aucun collaborateur n'accepte l'appel, après 90 secondes, l'appel est automatiquement redirigé vers la boîte vocale du support.

Schéma:

Configuration dans l'AdminCenter:

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Complex Support Annonce

Objectif de la distribution de l'appel:

• Un message d'accueil est envoyé à l'appelant.
• L'appelant est invité à choisir la langue souhaitée.
• Selon l'entrée de l'appelant, l'appel sera transféré à l'équipe d'assistance allemand/anglais ou français.

• Si l'appelant n'entre pas dans les 15 secondes, l'appel est automatiquement transféré à l'équipe d'assistance allemande/anglaise.

• Si l'appelant ne peut pas être relié directement à un collaborateur helpdesk, il est maintenu dans une boucle d'attente.

Dans la boucle d'attente, l'appelant entend une musique d'attente et toutes les 15 secondes un message "Please wait ...".

• L'annonce "Please wait ..." redémarre toutes les 60 secondes.

Ce redémarrage de l'annonce est nécessaire afin d'éviter le timeout du temps maximum d'appel à l'échelle du système.

• Les équipes de support sont en service du lundi au vendredi de 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
• A midi, la nuit et le week-end, les appels sont immédiatement transférés vers la boîte vocale du support.

Remarque :

Pour éviter que la boucle d'attente soit interrompue par un délai d'attente fixe pour le renvoi vers le répondeur, il est nécessaire de configurer trois éléments de distribution des appels pour le renvoi vers la boîte vocale.

Schéma:

Configuration dans l'AdminCenter:

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Configuration

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Où configurer cette fonction

En tant qu'administrateur vPBX:

Onglet "PBX"

Onglet "Poste xx".

Onglet "Portail vocal"

En tant qu'abonné:

Onglet "Portail vocal"

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Création, modification et suppression d'une annonce

Créez une nouvelle annonce:

1. Entrez le nom de la nouvelle annonce dans le champ de saisie.
2. Cliquez Bouton [ + Ajouter ]
3. Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle toutes les configurations de l'annonce sont configurées.
4. Dans l'onglet "Réglages", les paramètres suivants peuvent être configurés:

   • Définir le "nom" de l'annonce
   • Charger, créer ou modifier le "Texte d'annonce" .

   • Définir les actions d'annonce automatique:

   • Définir une action "Immédiatement"
   • Definir une "Musique d'attente"
   • Définir un texte répété "Périodiquement".
   • Définir l'action si la "Destination inaccessible".
   • Définir une action "Aprés" un timeout quand aucune entrée utilisateur n'est reçue ou que la destination appelée ne répond d'aucune façon.

5. Dans l'onglet "Interactions", les paramètres suivants peuvent être configurés:
6. Définir les actions qui peuvent être exécutées lorsqu'un utilisateur appuie sur une "Touche" sur son clavier téléphonique.
7. Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le bouton Bouton [ Enregistrer ]

Modifier une annonce existante:

1. Cliquez sur la ligne de l'annonce désirée
2. Modifier le paramètre désiré
3. Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le bouton Bouton [ Enregistrer ]

Supprimer une annonce:

1. Cliquez sur l'icône de déchets à la fin de la ligne de l'annonce désirée.

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Configuration d'une annonce

Une annonce est créée comme décrit dans le chapitre "Création, modification et suppression d'une annonce".

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Définir le nom

L'annonce peut être donnée à n'importe quel nom .
Comme les annonces seront sélectionnées par nom, il est recommandé de donner des noms significatifs, par exemple:

• "Bienvenue à Support".
• "Musique d'attente"
• "Désolé, essayez plus tard"

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Chargement du texte de l'annonce

Le texte d'annonce peut être chargé de deux façons:

1. Charger un fichier audio préparé
2. Enregistrement du texte via votre propre téléphone ou n'importe quel téléphone du vPBX

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Charger un texte d'annonce avec un fichier audio

Ici, un fichier audio préparé en externe est téléchargé via AdminCenter.

Procédure:

1. Le texte doit être enregistré avec un appareil externe et stocké dans un fichier audio.

   Le fichier audio doit répondre aux exigences suivantes :

   • WAV- (8kHz, codage PCM 16 bits) ou format MP3
   • Taille max. 1MByte (à partir de V6.10 : 2MByte)

Pour le "texte d'annonce" cliquez sur Bouton [ Ecouter/Modifier ... ]. Il ouvre une boîte de dialogue où le texte peut être chargé et écouté.

2. Cliquez sur le bouton Bouton [ "+ Modifier ..." ], recherchez et sélectionnez le fichier audio dans le navigateur de fichiers d'ouverture. Après la sélection, le fichier est chargé immédiatement. Pour écouter le texte, cliquez sur Bouton [ &gt ; ]
3. Dans la boîte de dialogue "Annonce", cliquez sur Bouton [ Enregistrer ]

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Chargement du texte d'annonce par téléphone

Ici, le texte de l'annonce est directement enregistré via un téléphone (similaire au VoiceMail Box).

Procédure:

1. Préparer l'enregistrement via AdminCenter:
   1. Cochez la case "Modifier par phone":

      Un *88-code est affiché, par exemple..: *881058 > <tt

   2. Cliquez sur Bouton [ Enregistrer ] dans la boîte de dialogue "Annonce".

2. Enregistrer le texte par téléphone:
   1. Afin d'accéder au portail vocal, le code *88 généré ci-dessus est composé à partir du propre téléphone ou de n'importe quel téléphone du vPBX, par exemple..: *881058 > <tt
   2. Dans le menu vocal, un texte chargé peut être écouté ou remplacé.

3. Finaliser l'enregistrement via AdminCenter:
   1. Démarquez la case de sélection pour "Modifier avec le téléphone":

      Le code *88 disparaîtra.

4. Cliquez sur Bouton [ Enregistrer ] dans la boîte de dialogue "Annonce".

Le texte ne peut plus être modifié avec le téléphone via le portail vocal. Si le texte doit être modifié ultérieurement par téléphone, l'enregistrement doit être réactivé en sélectionnant "Modifier par téléphone".

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Renvoi immédiat de l'appel vers la destination

Si, après l'appel de l'annonce, une destination prédéterminée doit être appelée immédiatement, le paramètre "Immédiatement" doit être réglé sur "Décrocher" et le numéro de téléphone de la destination doit être configuré.

Le texte de cette annonce ne sera pas diffusé! Ceci peut être contourné en ajoutant un texte lu "Périodiquement" . Le texte peut provenir de n'importe quelle annonce, y compris la sienne.

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Lecture de la musique pendant l'attente

Pour écouter de la musique pendant l'attente, sélectionnez au paramètre "Musique d'attente" le réglage "Jouer annonce" et choisissez l'annonce dont le texte contient l'échantillon de musique.

La musique est mise en pause lorsqu'un texte "Périodiquement" est lu périodiquement.

Une musique en attente doit être chargée en tant que fichier audio dans sa propre "annonce". La procédure est identique à la procédure de chargement du texte d'annonce.

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Jouer du texte Périodiquement

Pour lire un texte périodiquement, dans le paramètre "Périodiquement" sélectionnez l'annonce "Jouer annonce" et sélectionnez l'annonce avec le texte désiré. Le texte sera lu pour la première fois après que le temps configuré soit écoulé, puis il est répété périodiquement au même rythme.

Remarques:
Seul le texte de l'annonce sélectionnée est lu. Tous les autres paramètres configurés de l'annonce sélectionnée ne sont pas pris en compte! Il est possible de rejouer le texte de l'annonce "propre".

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Action automatique si aucune réponse

Si aucune entrée de touche n'est effectuée par l'appelant ou si une destination appelée ne répond pas, alors l'action automatique "Après" peut être appelée. Cette action est conçue pour éviter à l'appelant d'avoir à attendre inutilement lorsque rien ne se passe.

Les actions suivantes peuvent être sélectionnées:

• "Répétition"

Après la période de temps définie, cette annonce est redémarrée.

• "Aller à l'annonce"

Après la période de temps définie, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.

• "Décrocher"

Après la période de temps définie, le numéro de téléphone configuré est appelé. L'annonce en cours est arrêtée.

• "Raccrocher"

Après la période de temps définie, l'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.

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Action automatique, si la destination n'est pas accessible

Si la destination appelée ne peut pas être atteinte (par ex.: utilisateur occupé ou appel rejeté), une action automatique "Destination inaccessible" peut être appelée. Cette action est conçue pour éviter à l'appelant d'avoir à attendre inutilement lorsqu'on sait que la destination appelée ne peut pas accepter l'appel.

Les actions suivantes peuvent être sélectionnées:

• "Répétition".

Après la période de temps définie, cette annonce est redémarrée.

• "Aller à l'annonce"

Après la période de temps définie, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.

• "Décrocher".

Après la période de temps définie, l'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.

• "Raccrocher"

Jusqu'à la période de temps définie, on essaiera d'atteindre la destination à plusieurs reprises. Après la période de temps définie, l'annonce en cours est arrêtée.

Remarques:
En combinaison avec l'action automatique "Après" l'appelant peut être renvoyé vers un état où il peut choisir une nouvelle action.

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Actions dues aux entrées de l'appelant IVR

Avec un texte, l'appelant peut être invité à appuyer sur différentes touches touches sur le clavier du téléphone pour lancer des actions prédéfinies. Si l'appelant n'appuie pas sur une touche, une action automatique "Après") peut être exécutée.

Les actions suivantes peuvent être sélectionnées sur les touches Touche 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, et #:

• "Répétition"

Cette annonce est redémarrée.

• "Aller à l'annonce"

L'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce en cours est arrêtée.

• "Décrocher"

Le numéro de téléphone configuré est appelé. L'annonce en cours est arrêtée.

• "Raccrocher"

L'appel et l'annonce en cours sont arrêtés.

• "Saisir numéro"

Le chiffre sélectionné est stocké dans une mémoire tampon.

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Cas particulier "Composez ce chiffre"

Si une ou plusieurs touches sont configurées avec "Composer ce chiffre", l'appelant peut utiliser ces chiffres pour créer un nouveau numéro de téléphone et le faire composer.

Les chiffres collectés sont composés comme numéros de téléphone quand:

• Après l'entrée du dernier chiffre, environ 6 secondes se sont écoulées.
• Une touche est actionnée avec l'action "Décrocher" sélectionnée. Pour cette touche, le numéro de téléphone doit être laissé vide.

Pour éviter que n'importe quel numéro de téléphone puisse être composé, un ou plusieurs règles de numérotation doivent être affectés au numéro de téléphone auquel appartient l'annonce.

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Paramètre Configuration

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Paramètre: Nom

Description:	Définit le nom de l'annonce.
Configuration:	N'importe quelle chaîne de caractères Texte de configuration: N'importe quelle chaîne
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Immédiatement

Description:	Définit une action exécutée immédiatement après l'appel de l'annonce. Le texte de cette annonce ne sera pas diffusé! Avec l'initialisation de l'appel, un timer "Après" sera lancé. Si ce temps est écoulé, l'action définie sera exécutée. Si la destination signale qu'elle est occupée (par ex. occupé, appel rejeté), alors minuterie "Destination inaccessible" sera démarré. Si ce temps est écoulé, l'action définie sera exécutée.
Configuration:	Menu à choix: Décrocher Le numéro configuré sera immédiatement composé.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Musique d'attente

Description:	Définit que l'utilisateur entendra de la musique en attendant d'être connecté à une destination.
Configuration:	Menu à choix: Jouer annonce Le texte de l'annonce sélectionnée sera utilisé comme source de musique.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Périodiquement

Description:	Définit que l'utilisateur entendra périodiquement un texte supplémentaire.
Configuration:	Menu à choix: Jouer annonce Le texte de l'annonce sélectionnée sera lu périodiquement. Il est joué la première fois après le timeout configuré et ensuite répété avec le même timeout.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Destination inaccessible

Description:	Définit l'action à effectuer lorsque la destination n'est pas accessible (par ex. occupé, appel rejeté) après le délai d'attente configuré. Ce délai d'attente permet d'éviter que l'utilisateur n'attende inutilement lorsqu'on sait que l'appelé ne peut pas prendre le téléphone.
Configuration:	Menu à choix: Répétition Après le délai d'attente configuré, cette annonce est redémarrée. Aller a l'annonce Après le délai d'attente configuré, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée. Raccrocher Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés. Attendre jusqu'à disponible Jusqu'à l'expiration du délai configuré, les destinations sont interrogées si elles sont libres. Après ce délai d'attente, le scrutin est arrêté.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Après

Description:	Définit l'action à entreprendre lorsque l'utilisateur ne fournit pas d'entrée ou lorsqu'il ne répond pas à un appel placé. Ce délai d'attente permet d'éviter que l'utilisateur n'attende inutilement pour se connecter à n'importe quelle destination ou pour entendre à nouveau l'annonce, etc.
Configuration:	Menu à choix: Répétition Après le délai d'attente configuré, cette annonce est redémarrée. Aller a l'annonce Après le délai d'attente configuré, l'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée. Décrocher Après le délai d'attente configuré, le numéro de téléphone configuré sera composé. L'annonce actuelle sera terminée. Raccrocher Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Paramètre: Touche

Description:	Définit l'action à effectuer lorsque l'utilisateur appuie sur cette touche sur le clavier du téléphone.
Configuration:	Menu à choix: Répétition Cette annonce est redémarrée. Aller a l'annonce L'annonce sélectionnée est appelée. L'annonce actuelle sera terminée. Décrocher Le numéro de téléphone sera composé. L'annonce actuelle sera terminée. Raccrocher Après le délai d'attente configuré, l'appel et l'annonce en cours seront terminés. Saisir numéro Le chiffre appuyé sera recueilli dans un tampon de numérotation. Les chiffres collectés seront composés comme un numéro de téléphone: Après une temporisation d'environ 6 secondes après la dernière entrée d'un chiffre. Quand on appuie sur une touche qui a l'action Décrocher" sans numéro configuré.
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V5.6

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Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: July 2017