Difference between revisions of "De:User stimulus procedures"
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= Anwendung der Stimulus-Prozeduren durch den Teilnehmer = | = Anwendung der Stimulus-Prozeduren durch den Teilnehmer = | ||
Revision as of 14:56, 5 September 2017
| Hinweis | Die in diesem Artikel aufgeführten Leistungsmerkmale und/oder Parameter können unter Umständen bei Ihrem Telefonanbieter nicht verfügbar sein. |
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De Fr En |
Einführung
Mit der Eingabe von *#-Prozeduren auf der Tastatur seines Telefons kann der Teilnehmer verschiedenste Leistungsmerkmale für die Telefonie aktivieren, desaktivieren oder ausführen:
- Anrufumleitungen
- Anruf Rückweisungen
- Eigene Rufnummer anzeigen oder nicht (CLIP, CLIR)
- Vorbestimmte Konferenz
- Abfragen zur letzten Verbindung
- Ansage der eigenen Telefonnummer
- Anruf heranholen
- Ausschalten aus Anrufverteilungen
- Aufnehmen von eigenen Ansagetexten
- Umschaltung der vPBX Anrufverteilung Normal/Nacht/Wochenende
Contents
- 1 Anwendung der Stimulus-Prozeduren durch den Teilnehmer
- 2 Umleitungen
- 3 Anrufe zurückweisen
- 4 Eigene Telefonnummer anzeigen oder unterdrücken
- 5 Telefonkonferenz
- 6 Anruf heranholen
- 7 Abfrage von Verbindungsinformationen
- 8 Ausschalten aus Anrufverteilungen
- 9 Direkter Anruf auf den persönlichen Anrufbeantworter
- 10 Aufnehmen von eigenen Ansagetexten
- 11 vPBX Anrufverteilung Normal/Nacht/Wochenende
- 12 Login / Logout aus CTI Routing
Anwendung der Stimulus-Prozeduren durch den Teilnehmer
Mit der Eingabe von *#-Stimulusprozeduren auf der Tastatur seines Telefons kann der Benutzer verschiedenste Leistungsmerkmale für die Telefonie aktivieren oder desaktivieren.
Die *#-Stimulusprozeduren sind folgendermassen aufgebaut:
| *# <*#-CODE> (*) <PARAMETER1> * <PARAMETER2>...(#) |
- *#-Prozedureinleitung:
- * : Aktivierung des Leistungsmerkmal
- # : Desaktivierung des Leistungsmerkmals
- *# : Statusabfrage des Leistungsmerkmals
- <*#-CODE> :
- Zahlen-Code des Leistungsmerkmals
- (*) :
- Optionaler *, um den Zahlen-Code von den Parametern zu trennen. Es wird nur der * eingegeben.
- <PARAMETERx>:
- Keinen, einen oder mehrere Parameter, z.B. Umleitungsnummer
- * :
- Obligatorischer *, um die Parameter untereinander zu trennen. Es wird nur der * eingegeben.
- (#) :
- Optionales #, um die Eingabe abzuschliessen. Es wird nur der # eingegeben.
Die *#-Stimulusprozeduren werden während der Wahlphase eingegeben:
- Hörer abnehmen
- *#-Stimulusprozeduren gemäss den folgenden Beschreibungen eingeben
- Kontrollieren des quittierenden Sprechtextes, ob die gewünschte Aktion des Leistungsmerkmales getätigt wurde (erfolgt nicht bei jedem Leistungsmerkmal)
Die getätigten Einstellungen werden, wenn möglich mit einem Sprechtext quittiert. Ebenfalls ist es möglich die getätigten Einstellungen im AdminCenter zu überprüfen, zu ändern oder zu löschen.
| Hinweis |
Damit die *#-Stimulusprozeduren funktionieren, muss sichergestellt werden, dass weder das Telefon selber noch eine ggf. vorgeschaltete PBX oder CPE diese *#-Codes herausfiltern und selber interpretieren. |
Es ist möglich dass der Provider dieses VoIP Systems andere *#-Codes benutzt. In diesem Fall kontaktieren Sie ihren Provider, um die gültigen *#-Codes zu erfahren.
Umleitungen
Unbedingte Umleitung (CFU)
Wenn aktiviert, wird diese Umleitung immer durchgeführt!
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufumleitung" beschrieben.
| Service 21 & 28 Unbedingte Umleitung (CFU): | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *21(*)<UMLEITUNG> | <UMLEITUNG> ist die Telefonnummer auf welche umgeleitet wird. |
| Anrufumleitung zum Anrufbeantworter: | *28 | |
| Deaktivierung: | #28 | |
| Statusabfrage: | *#28 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Umleitung, wenn nicht erreichbar (CFNR)
Wenn aktiviert, wird diese Umleitung durchgeführt, wenn nach ca. 14 Sekunden (entspricht ungefähr dreimal klingeln) der Teilnehmer die Verbindung nicht annimmt.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufumleitung" beschrieben.
| Service 61 & 68 Umleitung, wenn nicht erreichbar (CFNR): | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *61(*)<UMLEITUNG> | <UMLEITUNG> ist die Telefonnummer auf welche umgeleitet wird. |
| Anrufumleitung zum Anrufbeantworter: | *68 | |
| Deaktivierung: | #61 | |
| Statusabfrage: | *#61 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Umleitung, wenn besetzt (CFB)
Wenn aktiviert, wir diese Umleitung durchgeführt, wenn der Teilnehmer bereits besetzt ist.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufumleitung" beschrieben.
| Service 67 & 691 Umleitung, wenn besetzt (CFB): | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *67(*)<UMLEITUNG> | <UMLEITUNG> ist die Telefonnummer auf welche umgeleitet wird. |
| Anrufumleitung zum Anrufbeantworter: | *691 | |
| Deaktivierung: | #67 | |
| Statusabfrage: | *#67 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Fall Back Umleitung (CFF)
Wenn aktiviert, wir diese Umleitung durchgeführt, wenn sich kein Gerät auf die Telefonnummer bei der Telefonzentrale registriert.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufumleitung" beschrieben.
Folgende Situationen können die Ursache sein, damit diese Umleitung automatisch aktiviert wird:
- Internet-Anschluss funktioniert nicht:
- DSL-, FTTH-Modem defekt oder nicht korrekt angeschlossen
- Lokales IP Netzwerk funktioniert nicht
- Lokale Router, WiLAN, Firewall usw. defekt oder nicht korrekt angeschlossen
- VoIP-Anschlussgeräte funktioniert nicht
- SIP-CPE oder MGCP-Modem defekt oder nicht korrekt angeschlossen
- Haustelefonzentrale oder Telefon funktioniert nicht
- Haustelefonzentrale (TK, PBX) oder Telefon defekt oder nicht korrekt angeschlossen
| Service 22 & 692 Umleitung, wenn nicht angemeldet (CFF): | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *22(*)<UMLEITUNG> | <UMLEITUNG> ist die Telefonnummer auf welche umgeleitet wird. |
| Anrufumleitung zum Anrufbeantworter: | *692 | |
| Deaktivierung: | #22 | |
| Statusabfrage: | *#22 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Parallelruf
Bei aktiviertem Parallelruf, wird ein ankommender Anruf sowohl auf dem eigenen Telefon als auch auf dem konfigurierten Telefon signalisiert.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufumleitung" beschrieben.
| Service 481 Parallelruf (CFO): | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *481(*)<PARALLEL> | <PARALLEL> ist die Telefonnummer, welche gleichzeitig klingeln soll. |
| Deaktivierung: | #481 | |
| Statusabfrage: | *#481 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Alle aktiven Umleitungen löschen
| Warnung |
"*00" löscht auch eine aktive Fall-Back Umleitung CFF, welche mit der *#-Stimulusprozedur eingeschaltet wurde! |
| Service 00 Alle aktiven Umleitungen löschen: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *00 | *00 aktiviert das Löschen aller Umleitungen. |
| Statusabfrage: | *#00 | Mit *#00 kann überprüft werden, ob eine oder mehrere mit *#-Stimulusprozeduren aktivierte Umleitungen ausgeführt werden. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Anrufe zurückweisen
Ruhe vor dem Telefon (DND)
Wenn dieses Leistungsmerkmal aktiviert ist, hört die anrufende Seite eine entsprechende Ansage, dass die angerufene Seite nicht gestört werden will.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufe zurückweisen" beschrieben.
| Service 26 Ruhe vor dem Telefon: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *26 | |
| Deaktivierung: | #26 | |
| Statusabfrage: | *#26 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Anonyme Anrufe zurückweisen
Wenn dieses Leistungsmerkmal aktiviert ist, hört die anrufende Seite eine entsprechende Ansage, dass die angerufene Seite keine anonymen Anrufe entgegennimmt.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Anrufe zurückweisen" beschrieben.
| Service 99 Keine anonymen Anrufe erlauben: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivierung: | *99 | |
| Deaktivierung: | #99 | |
| Statusabfrage: | *#99 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Eigene Telefonnummer anzeigen oder unterdrücken
Eigene Telefonnummer einmalig unterdrücken oder anzeigen
| Service 31 Eigene Telefonnummer für den nächsten Anruf unterdrücken oder anzeigen: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Eigene Telefonnummer für den nächsten Anruf unterdrücken (CLIR): | *31(*)<ZIELNUMMER> | Diese Aktion wird nicht durch einen Sprechtext quittiert. |
| Eigene Nummer für den nächsten Anruf anzeigen (CLIP): | #31(*)<ZIELNUMMER> | Diese Aktion wird nicht durch einen Sprechtext quittiert. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Eigene Telefonnummer immer unterdrücken oder anzeigen
| Service 32 Eigene Telefonnummer permanent unterdrücken: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktivieren: | *32 | |
| Deaktivieren: | #32 | |
| Statusabfrage: | *#32 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Telefonkonferenz
Vorbestimmte Konferenz
Eine vorbestimmte Konferenz wird von einem Teilnehmer mittels einer *#-Prozedur Service 71 initiiert. Die Wahl beginnt mit *71 und die Nummer jedes weiteren Teilnehmers wird mit *<NUMMER> angehängt (ausser die eigene Nummer). An einer Konferenz können maximal 8 Teilnehmer teilnehmen.
Beispiel einer Konferenzaktivierung:
| *71*0123456789*23456*0041234567890 |
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Konferenzen" beschrieben.
| Service 71 Vorbestimmte Konferenz: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Vorbestimmte Konferenz aufbauen: | *71*<NUMMER_1> *<NUMMER_2> *<NUMMER_3> *<NUMMER_4> *<NUMMER_5> *<NUMMER_6> *<NUMMER_7> |
Diese Aktion wird nicht durch einen Sprechtext quittiert. |
| 3er Konferenz aufbauen: | *71*<NUMMER_1> *<NUMMER_2> |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Verbinden mit dem Konferenzportal
| Hinweis |
Dieses Leistungsmerkmal funktioniert nur, wenn auf dem VoIP System ein Konferenzportal verfügbar ist! |
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Konferenzen" beschrieben.
| Service 72 Konferenzportal: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Verbindung zum Konferenzportal aufbauen: | *72 | Auf diese Aktion folgt ein Sprechtext, welcher durch die weiteren Aktionen führt. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Anruf heranholen
Mit dem Leistungsmerkmal „Anruf heranholen“ kann ein Teilnehmer einen Anruf, welcher nicht auf seinem Telfon läutet auf seinem Telefon entgegen nehmen.
| Hinweis |
Dieses Leistungsmerkmal funktioniert nicht mit allen VoIP Telefongeräten! |
| Service 76 Anruf heranholen: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Anruf heranholen: | *76(*)<NUMMER> | <NUMMER> ist die Telefonnummer des Telefons, welches läutet. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Abfrage von Verbindungsinformationen
Abfrage des letzten angekommenen Anrufes und Rückruf
| Service 12 & 16 Abfrage des letzten angekommenen Anrufes: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Die Nummer des letzten ankommenden Anrufes: | *16 | Es spiel keine Rolle, ob der Anruf entgegengenommen wurde oder nicht. |
| Rückruf auf die Telefonnummer des letzten ankommenden Anrufes: | *12 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Abfrage des letzten gemachten Anrufes und Rückruf
| Service 11 & 15 Abfrage des letzten gemachten Anrufes: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Die Nummer des letzten getätigten Anrufes: | *15 | Es spiel keine Rolle, ob der Anruf entgegengenommen wurde oder nicht. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Abfrage der Nummer dieses Anschlusses
| Service 14 Abfrage der Nummer dieses Anschlusses: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Die Nummer dieses Anschlusses: | *14 |
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Ausschalten aus Anrufverteilungen
Ist ein Teilnehmer als Ziel einer Anrufverteilung konfiguriert, kann er diese Anrufverteilung temporär desaktivieren (suspendieren).
Beispiel:
- Ein Supporter mit der vPBX internen Nummer 30 möchte temporär keine Support-Anrufe erhalten. Die vPBX interne Nummer “11” sei die Nummer der Support-Anrufverteilung.
- Der Supporter wählt vom Telefonapparat mit Nummer 30 aus:
| *4911 |
| Service 49 Ein- und Ausschalten aus Distributionsgruppen: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Temporäres Ausschalten dieser Telefonnummer aus einer Anrufverteilung: | *49(*)<NUMMER_DIST> | <NUMMER_DIST>: Telefonnummer der Distributionsgruppe |
| Wieder einschalten in dieser Telefonnummer eine Anrufverteilung: | #49(*)<NUMMER_DIST> | |
| Temporäres Ausschalten dieser Telefonnummer aus allen Anrufverteilungen: | *49 | |
| Wieder einschalten dieser Telefonnummer in alle Anrufverteilungen: | #49 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Direkter Anruf auf den persönlichen Anrufbeantworter
| Service 86 Direkter Anruf auf den persönlichen Anrufbeantworter: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Verbindet vom eigenen Telefonapparat aus direkt zum persönlichen Anrufbeantworter: | *86 | Auf diese Aktion folgt ein Sprechtext, welcher durch die weiteren Aktionen führt. |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
Aufnehmen von eigenen Ansagetexten
Eigene Ansagetexte können via das eigene Telefon aufgezeichnet werden. Diese Ansagetexte können später in eigenen Anrufverteilungen verwendet werden.
Das Leistungsmerkmal ist auf der Seite "Sprachportal für Ansagen und Anruferinteraktionen IVR" beschrieben.
| Service 88 Aufnahmen eines eigenen Ansagetextes: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Verbindet vom eigenen Telefonapparat aus direkt zum Sprachportal zur Aufnahme von Ansagen.: | *88(*)<ANNOUNCEMENT_ID> | Auf diese Aktion folgt ein Sprechtext, welcher durch die weiteren Aktionen führt. <ANNOUNCEMENT_ID> wird im AdminCenter angezeigt, siehe Seite "Sprachportal für Ansagen und Anruferinteraktionen IVR" . |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
vPBX Anrufverteilung Normal/Nacht/Wochenende
Diese *#-Codes verändern das Verhalten der "Anrufverteilung" einer vPBX.
| Service 980 Anrufverteilung Normal/Nacht/Wochenende: | *#-Code: | Bemerkung: |
| Aktiviere die "Normal" Anrufverteilung: | *980 | Damit können aktivierte Nach/Wochenendschaltungen vorzeitig desaktiviert werden. |
| Aktiviere die "Nacht" Anrufverteilung: | *981 | |
| Aktiviere die "Wochenende" Anrufverteilung: | *982 |
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Login / Logout aus CTI Routing
| Hinweis |
Es muss ein externer CTI Contoller zu Verfügung stehen, damit dieser *#-Stimuluscode zur Verfügung steht. |
| Service 27 Login/Logout des Telefons vom CTI Controller. : |
*#-Code: | Bemerkung: |
| Login: | *27 | |
| Logout: | #27 | |
| Statusabfrage: | *#27 |
Der Provider kann einen anderen *#-Stimuluscode für diesen Service definiert haben. Informieren Sie sich beim Provider über die gültigen *#-Stimuluscode!
© Aarenet AG 2018
Version: 3.0
Author: Aarenet
Date: März 2017
