Einrichten von VoIP-Telephonen

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Hinweis Die in diesem Artikel aufgeführten Leistungsmerkmale und/oder Parameter können unter Umständen bei Ihrem Telefonanbieter nicht verfügbar sein.



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Einführung

Es können vordefinierte VoIP-Endgeräte ausgewählt werden, welche an dieser Telefonnummer betrieben werden sollen. Es steht eine Liste von diversen VoIP-Telefonen, DECT-Systemen und VoIP-Gateway (für den Anschluss eines Fax-Gerätes) zur Verfügung. Der Vorteil für den Teilnehmer liegt darin, dass die VoIP-Endgeräte aus dieser Liste direkt aus dem AdminCenter heraus konfiguriert werden können.

Der Benutzer kann:

  • mehrere VoIP-Endgeräte an seinem Anschluss definieren
  • die Konfigurationsdatei erzeugen lassen und auf das Endgerät laden
  • den Registrationsstatus der VoIP-Endgeräte kontrollieren

Der Benutzer kann bestimmte Leistungsmerkmale auf die programmierbaren Tasten des Telefons konfigurieren:

  • Leitung für die Funktion eines Linienwählers/Reihenapparat
  • Teamtaste, Nebenstelle, Besetzanzeige anderer Benutzern der vPBX
  • Direktwahl einer Telefonnummer oder eines *#-Codes
  • usw.
→ Die Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen hängt vom verwendeten Telefontyp ab!




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Einrichten von VoIP-Endgeräten

Es können aus einer Liste eines oder mehrere vordefinierte VoIP-Endgeräte ausgewählt werden, welche an dieser Telefonnummer betrieben werden sollen. Von diversen Herstellen stehen VoIP-Telefone, DECT-Systeme und VoIP-Gateway (für den Anschluss eines Fax-Gerätes) zur Verfügung.

Der Vorteil für den Teilnehmer liegt darin, dass die VoIP-Endgeräte aus dieser Liste direkt aus dem AdminCenter heraus konfiguriert werden können.

Hinweis:
Es können jederzeit auch beliebige andere VoIP-Endgeräte angeschlossen werden. In diesem Fall muss der Teilnehmer aber sämtliche Konfigurationen direkt im entsprechenden Endgerät selber vornehmen.

Der Benutzer oder vPBX Administrator muss folgendermassen vorgehen:

  1. Selektieren des gewünschten VoIP-Endgerätetyps aus der Liste der angebotenen VoIP-Endgeräte
  2. Laden der Basiskonfiguration auf das VoIP-Endgerät:
    • Automatisch via den Redirection Service des Herstellers
    • Manuell direkt aus dem AdminCenter
  3. Konfigurieren des VoIP-Endgerätes:
    • Belegung der Funktionstasten

Das detaillierte Vorgehen ist unten beschrieben.



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Den Registrationsstatus kontrollieren

Ohne erfolgreiche Registration kann mit einem VoIP-Endgerät keine ankommende oder abgehende Verbindung aufgebaut werden.

Ob ein VoIP-Endgerät korrekt registriert ist, wird folgendermassen überprüft:

  1. Auf die Schaltfläche [ Status ... ] klicken
  2. Bei "Registrationen" überprüfen, ob:
  • bei "User Agent" ein Gerätetyp aufgelistet ist, welcher mit dem VoIP-Endgerät übereinstimmt
  • eine "IP-Adresse" angegeben ist
  • in "Contact" die Telefonnummer enthalten ist




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Support bei Problemen

Bei Problemen kann der Artikel "Löse Probleme mit VoIP-Endgeräten" weiterhelfen bevor mit dem Support des Providers Kontakt aufgenommen wird.




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Vorgehen bei Verlust kritischer Daten und Missbrauch (Fraud)

Wenn der Verdacht besteht oder die Gewissheit besteht, dass die SIP-Credentials oder die Basiskonfigurationsdaten veröffentlicht wurden ist es nötig, dass diese in der Telefonzentrale und auf den VoIP-Endgeräten ersetzt werden!


Warnung

In einem solchen Fall muss die Basiskonfiguration auf jedem VoIP-Endgerät ersetzt werden, welche an einem Anschluss eingerichtet sind!



Vorgehen:

  1. Informieren Sie den vPBX Adminstrator oder Provider über den Verlust kritischer Daten und verlangen Sie die Konfiguration neuer SIP-Credentials für den Anschluss (Account).
  2. Warten Sie die Bestätigung ab, dass die neuen SIP-Credentials konfiguriert sind.


Die folgenden Schritte sind für jedes VoIP-Endgerät an diesem Anschluss zu wiederholen:
  1. Register "Gerät" öffnen.
  2. Die neuen Basiskonfigurationsdaten erstellen:
    Die Schaltfläche [ Neuer Zugangsschlüssel ... ] klicken
    (Die vorhandenen Konfigurationen der Funktionstasten bleiben erhalten)
  3. Die neuen Basiskonfigurationsdaten auf das VoIP-Endgerät übertragen, entweder
    oder


Empfohlenes Vorgehen

Um einen wirtschaftlichen Schaden im Grenzen zu halten, wenn Missbrauch mit den SIP-Credentials oder Basiskonfigurationsdaten getrieben wurde, ist es unbedingt empfohlen eine Gebührenlimitierung "TopStop" einzurichten!

TopStops können auf Ebene vPBX, Account und Telefonnummer konfiguriert werden.





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Das VoIP-Endgerät neu starten

Ein VoIP-Endgerät kann bei Bedarf aus dem AdminCenter neu gestartet werden.

Vorgehen:

  1. Register "Gerät" öffnen.
  2. Auf die Schaltfläche [ Neustarten ... ] klicken.

Dieser Befehl steht nicht bei allen VoIP-Endgerätetypen zur Verfügung.




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Konfiguration


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Wo wird das Leistungsmerkmal konfiguriert

Als vPBX Administrator:

nav Register "Telefonanlage"
nav Register "Teilnehmer …"
nav Register "Einstellungen"
nav Register "Telefone"


Als Teilnehmer:

nav Register "Einstellungen"
nav Register "Telefone"




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Ein VoIP-Endgerät eröffnen, bearbeiten und löschen

Ein neues VoIP-Endgerät eröffnen:

  1. Bei einem freien "Telefon" den gewünschten VoIP-Endgerätetyp selektieren
  2. Auf die Schaltfläche [ + Speichern ] klicken.


Ein neues oder bestehendes VoIP-Endgerät bearbeiten:

  1. Bei dem gewünschten "Telefon" die Schaltfläche [ Details ... ] klicken.
    Ein Dialog spring auf, welcher ermöglicht:


Ein VoIP-Endgerät löschen:

Hinweis

Mit dem Löschen werden die Konfigurationsdaten auf dieser Telefonzentrale gelöscht!
Die Konfiguration auf dem VoIP-Endgerät wird nicht gelöscht!

Wenn das Gerät wieder verwendet werden soll, stellen Sie sicher, dass Sie die Zugangsdaten des Gerätes kennen, um es in den Zustand bei Fabrikauslieferung zu bringen.


  1. Bei dem zu löschenden "Telefon" klicke auf die Schaltfläche [ Löschen ].




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VoIP-Endgeräte konfigurieren


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Basiskonfiguration "an IP-Phone"

Vorgehen:

  1. Auf die Schaltfläche [ Neu ] klicken.
    → Ein QR-Code wird angezeigt.
  2. Die App "an IP-Phone" auf dem Smartphone starten und den QR-Code einscannen.
    → Warten bis die App die Konfiguration geladen hat.
  3. Überprüfen, ob die Konfiguration geladen wurde:
    • Wiederholt die Schaltfläche [ Erneuern ] klicken.
    &rarr, Bei erfolgreicher Konfiguration wird bei 'Letzter Zugriff' Datum, Zeit und IP-Adresse des VoIP-Endgerätes anzeigt.
  4. Überprüfen, ob sich das "an IP-Phone" erfolgreich registrieren konnte:
    • Im AdminCenter kontrollieren, ob sich das "an IP-Phone" erfolgreich registrieren konnte.
    • Anzeige des "an IP-Phone" kontrollieren, ob es erfolgreich registriert hat.
    • Abgehende und ankommende Verbindungen tätigen.





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Basiskonfiguration "an WebRTC-Phone"

Hinweis

Es kann sein, dass das "an WebRTC-Phone" auf dieser Telefonzentrale nicht zur Verfügung steht. Orientieren Sie sich bei ihren Provider oder vPBX Administrator.



Das "an WebRTC-Phone" braucht keine Basiskonfiguration!


Um das "an WebRTC-Phone" zu benutzen brauchen Sie:

  1. Einen RTC-fähigen Web Browser, z.B. Goggle Chrome
    Mac Safari funktioniert z.Z. nicht!
  2. Ein AdminCenter Account mit Benutzername und Passwort





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Basiskonfiguration von VoIP-Endgeräten via Redirection Server

Für diverse VoIP-Endgerätetypen stellen deren Hersteller einen Redirection Service bereit, welcher ermöglicht das VoIP-Endgerät aufgrund seiner MAC-Adresse zu identifizieren und der zuständigen Telefonzentrale zu zuweisen. Die Telefonzentrale wird dann aufgrund der MAC-Adresse die Basiskonfiguration bereitstellen und das VoIP-Endgerät kann sie laden.


Hinweis

Es kann sein, dass der Redirection Service für diesen VoIP-Endgerätetyp oder diese MAC-Adresse auf dieser Telefonzentrale nicht zur Verfügung steht. Orientieren Sie sich bei ihren Provider oder vPBX Administrator.



Vorgehen:

  1. Sicherstellen, dass das VoIP-Endgerät:
    • Eine Konfiguration wie bei Auslieferung vom Hersteller hat (Factory Settings)!
    • Keine Speisung angeschlossen hat!
  2. Register "Gerät" öffnen.
  3. Falls folgende Parameter vorhanden sind diese konfigurieren:
  4. Die bei MAC die MAC-Adresse des VoIP-Endgerätes eintragen.
  5. Die bei MAC-Provisionierung auf "einmal" gesetzt ist.
  6. Die Konfiguration auf der Telefonzentrale sichern, die Schaltfläche [ Speichern ] klicken.
  7. Das VoIP-Endgerät anschliessen:
    • Speisung anschliessen
    • Patchkabel zum IP-Netzwerk anschliessen und sicherstellen, dass:
      1. → das VoIP-Endgerät mittels DHCP eine IP-Adresse beziehen kann!
      2. → das Internet erreichbar ist.
      3. → die Telefonzentrale via das IP-Netzwerk erreichbar ist.
  8. Überprüfen, ob die Konfiguration geladen wurde:
    • Wiederholt die Schaltfläche [ Erneuern ] klicken
    Bei erfolgreicher Konfiguration wird bei:
    • MAC-Provisionierung "durchgeführt" angezeigt
    • 'Letzter Zugriff' Datum, Zeit und IP-Adresse des VoIP-Endgerätes anzeigt.
  9. Überprüfen, ob sich das VoIP-Endgerät erfolgreich registrieren konnte:
    • Im AdminCenter kontrollieren, ob sich das VoIP-Endgerät erfolgreich registrieren konnte.
    • Anzeige oder Log des VoIP-Enderätes kontrollieren, ob es erfolgreich registriert hat. Wenn es eine Anzeige hat wird in der Regel seine Rufnummer angezeigt.
    • Abgehende und ankommende Verbindungen tätigen.




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Manuelle Basiskonfiguration von VoIP-Endgeräten

Mit diesem Verfahren können VoIP-Endgeräte recht einfach mit ihrer Basiskonfiguration konfiguriert werden. Das grundsätzliche Vorgehen ist, dass die Telefonzentrale einen Link bereitstellt in dessen Dateinamen der Zugangsschlüssel kodiert ist. Vom VoIP-Endgerät aus wird via diesen Link die Konfiguration geladen.


Vorgehen:

  1. Das VoIP-Endgerät anschliessen:
    • Speisung anschliessen
    • Patchkabel zum IP-Netzwerk anschliessen und sicherstellen, dass:
      1. → das VoIP-Endgerät mittels DHCP eine IP-Adresse beziehen kann!
      2. → die Telefonzentrale via das IP-Netzwerk erreichbar ist.
  2. Das Konfigurationsinterface, meistens ein Web GUI, zum VoIP-Endgerät als Administrator öffnen.
  3. Register "Gerät" öffnen.
  4. Falls folgende Parameter vorhanden sind diese konfigurieren:
  5. Die Konfiguration auf der Telefonzentrale sichern, die Schaltfläche [ Speichern ] klicken.
  6. Auf die Schaltfläche [ Manuelle Konfiguration ... ] klicken
    → Es springt ein Dialog auf mit den genauen Instruktionen wie weiter verfahren werden muss, grundsätzlich:
    1. Auf der AdminCenter Web-Seite den Link mit dem Zugangsschlüssel kopieren.
    2. Wo und wie im Konfigurationsinterface des VoIP-Endgerätes dieser Link konfiguriert werden muss.
    3. Wo und wie im Konfigurationsinterface des VoIP-Endgerätes der Download der Konfiguration gestartet wird.
    → Folgen Sie diesen Instruktionen exakt!
  7. Überprüfen, ob die Konfiguration geladen wurde:
    • Wiederholt die Schaltfläche [ Erneuern ] klicken
    Bei erfolgreicher Konfiguration wird bei:




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Konfiguration der Funktionstasten

Die VoIP-Telefone haben meistens konfigurierbare Tasten auf ihren Tastenfeld. Das AdminCenter unterstützt die Konfiguration der wichtigsten Leistungsmerkmale, z.B.:

  • Zugriff auf den persönlichen Anrufbeantworter
  • Zugriff auf das Telefonbuch der vPBX
  • Konfiguration einer Direktwahl einer beliebigen Telefonnummer oder eines *#-Code
  • Konfiguration von Besetzanzeige (BLF) innerhalb einer vPBX
  • Konfiguration von Teamtasten innerhalb einer vPBX
  • Konfiguration einer Nebenstelle innerhalb einer vPBX
  • Konfiguration einer Leitung (Linienwähler, Reihenapparat)

Weitere oder weniger Leistungsmerkmale sind je nach VoIP-Telefon möglich! Nicht aufgeführte Leistungsmerkmale können via das Benutzerinterface des VoIP-Telefons eingestellt werden. Die konfigurierende Person ist in diesem Fall verantwortlich, damit es keine Überschneidungen mit den Tastenkonfigurationen via das AdminCenter gibt.


Hinweis

Für die genaue Funktionsweise der Leistungsmerkmale muss das Benutzerhandbuch des Herstellers herangezogen werden.



Vorgehen:

  1. Register "Tasten" öffnen.
  2. Die Tasten mit den gewünschten Funktionen konfigurieren:
  3. Die Konfiguration auf der Telefonzentrale sichern: die Schaltfläche [ Speichern ] klicken.
  4. Sicherstellen, dass das VoIP-Telefon angeschlossen ist.
  5. Die Konfiguration auf das VoIP-Endgerät übertragen: die Schaltfläche [ Synchronisieren ] klicken.




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Konfiguration der Parameter


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Parameter: Telefon

Beschreibung: Definiert den zu verwendenden VoIP-Gerätetyp an diesem Teilnehmeranschluss.
Konfiguration: Selektionsmenu:
Liste von VoIP-Endgeräten
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: Passwort für 'admin' / Administrator Passwort

Beschreibung: Definiert das Passwort für den Konfigurationszugang des Administrators zum VoIP-Endgerät.
Warnung

Wenn kein Passwort eingegeben wird, wird automatisch ein zufälliges 40-stelliges Passwort erzeugt. Dieses automatische Passwort wird nie bekannt gegeben.


Konfiguration: Konfigurationstext:
  • Password
  • 4 - 9 Zahlen, keine Buchstaben
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: Benutzername

Beschreibung: Definiert den Benutzernamen für den Konfigurationszugang des Benutzers zum VoIP-Endgerät.
Konfiguration: Konfigurationstext:
  • Beliebige Zeichenfolge
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: Passwort für 'user' / Benutzerpasswort

Beschreibung: Definiert das Passwort für den Konfigurationszugang des Benutzers zum VoIP-Endgerät.
Warnung

Wenn kein Passwort eingegeben wird, wird automatisch ein zufälliges 40-stelliges Passwort erzeugt. Dieses automatische Passwort wird nie bekannt gegeben.


Konfiguration: Konfigurationstext:
  • Password
  • 4 - 9 Zahlen, keine Buchstaben
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: MAC

Beschreibung: Definiert die MAC-Adresse des VoIP-Endgerät. Die MAC-Adresse kann normalerweise auf dem Typenschild des Gerätes abgelesen werden.
Konfiguration: Konfigurationstext:
  • 12-stellige Zeichenfolge, z.B.: 00041345C9BF
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: MAC-Provisionierung

Beschreibung: Definiert, ob das VoIP-Endgerät via den Redirect Service des Herstellers konfiguriert wird.

Einstellungen:

  • nein :
    Die Konfiguration via den Redirect Service des Herstellers ist ausgeschaltet
  • einmal :
    Die Konfiguration wird von der Telefonzentrale einmal erlaubt. Danach wird die Einstellung wieder auf "nein" gesetzt. Wenn die Konfiguration wiederholt werden muss, dann muss wieder auf "einmal" gestellt werden.
  • durchgeführt:
    Dies ist eine Anzeige, dass die Konfiguration via den Redirection Service stattgefunden hat.
Konfiguration: Selektionsmenu:
nein
einmal
durchgeführt
Grundwert: nein
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: Typ

Beschreibung: Definiert das Leistungsmerkmal, welches auf der Taste konfiguriert ist
Konfiguration: Selektionsmenu:
Liste aller verfügbaren Leistungsmerkmale
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7





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Parameter: Wert

Beschreibung: Definiert den Wert, welches das Leistungsmerkmal benutzen soll/muss.

Je nach VoIP-Telefon und Leistungsmerkmal steht eine Liste zur Verfügung oder ein beliebiger (sinnvoller) Wert kann konfiguriert werden.

Konfiguration:
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.7




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© Aarenet AG 2018

Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: July 2017

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