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# Überprüfen Sie den korrekten Anschluss des Gerätes
 
# Überprüfen Sie den korrekten Anschluss des Gerätes
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# Sie versuchen das Telefon (VoIP-Endgerät) in Betrieb zunehmen, aber jetzt:
 
# Sie versuchen das Telefon (VoIP-Endgerät) in Betrieb zunehmen, aber jetzt:
 
#* Lädt es seine Konfiguration nicht von der Telefonzentrale.
 
#* Lädt es seine Konfiguration nicht von der Telefonzentrale.
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# Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
 
# Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
 
#* Zeigt das Telefon auf dem Display, dass es keine Verbindung mit der Telefonzentrale hat
 
#* Zeigt das Telefon auf dem Display, dass es keine Verbindung mit der Telefonzentrale hat
 
#* Das Telefon (VoIP-Endgerät) ist ankommend nicht mehr erreichbar
 
#* Das Telefon (VoIP-Endgerät) ist ankommend nicht mehr erreichbar
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# Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
 
#* Können keine Verbindungen mehr aufgebaut oder empfangen werden
 
#* Können keine Verbindungen mehr aufgebaut oder empfangen werden
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#* Ich höre mein Gegenüber nicht
 
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# Funktioniert Ihr Datennetzanschluss (xDSL-Modem, Cabel-Modem, FTTH-Modem (Glasfaser))?
 
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#: Falls Ihr Internet-Anschluss über das gleiche Gerät läuft, kann das Internet erreicht werden?
 
#: Falls Ihr Internet-Anschluss über das gleiche Gerät läuft, kann das Internet erreicht werden?
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#:: Weiss nicht oder wenn nein:
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#: Weiss nicht oder wenn nein:
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Im Teilnehmer Account des Self-Care GUI:
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# {{Navigation_List | 1 | Ritter "Telefone" }}
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# Auf die {{Dialog_Button | Status ... }} klicken
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#:* Der Parameter "Letzter Zugriff" zeigt kein Datum/Zeit und keine IP Adresse des VoIP-Endgerätes an.
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:* Der Parameter "Letzter Zugriff" zeigt kein Datum/Zeit und keine IP Adresse des VoIP-Endgerätes an.
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#:* Der Parameter "MAC-Provisionierung" zeigt nicht "durchgeführt" an.
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:* Der Parameter "MAC-Provisionierung" zeigt nicht "durchgeführt" an.
  
  
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'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''
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# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
 
# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
 
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# Ist die Konfiguration des VoIP-Endgeräten Fabrikauslieferungszustand?
 
# Ist die Konfiguration des VoIP-Endgeräten Fabrikauslieferungszustand?
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#:* Wenn nein:
 
#: &rarr; Mögliche Massnahme:
 
#: &rarr; Mögliche Massnahme:
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#:* Wenn nein, das Gerät manuell mit der Standardkonfiguration ab Fabrik neu starten
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#:* Das Gerät manuell mit der Standardkonfiguration ab Fabrik neu starten
 
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# Ist der Redirection-Server korrekt konfiguriert?
 
# Ist der Redirection-Server korrekt konfiguriert?
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# Ist die Telefonzentrale erreichbar?
 
# Ist die Telefonzentrale erreichbar?
 
#: &rarr; Mögliche Massnahme:
 
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#:* Mit dem Support des Telephonie-Provider Kontakt aufnehmen
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:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
 
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
 
:* Beschreibung des Problems:
 
:* Beschreibung des Problems:
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::* Das VoIP-Endgerät kann seine Konfiguration nicht laden
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::: "Das VoIP-Endgerät kann seine Konfiguration nicht laden!"
  
  
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== Das VoIP-Endgerät registriert sich nicht bei der Telefonzentrale ==
 
== Das VoIP-Endgerät registriert sich nicht bei der Telefonzentrale ==
  
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'''Indikation:'''<br>
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Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber:
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Diese Anleitung gilt nur wenn:
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# Sie über ein Account zum Self-Care GUI des Providers verfügen.
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Für alle anderen Fälle muss das VoIP-Gerät gemäss der Anleitung des Herstellers mit den SIP-Credentials Ihres Telephonie-Providers konfiguriert werden!
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'''Wie äussert sich das Fehlverhalten:'''<br>
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Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) wird das erste mal in Betrieb genommen oder es konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber:
 
* Das VoIP-Endgerät ist ankommend nicht erreichbar
 
* Das VoIP-Endgerät ist ankommend nicht erreichbar
  
  
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'''Überprüfung:'''<br>
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'''Überprüfung im Teilnehmer-Account des Self-Care GUI:'''<br>
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Im Teilnehmer Account des Self-Care GUI:
 
 
{{Navigation_List | 1 | Ritter "Telefone" }}
 
{{Navigation_List | 1 | Ritter "Telefone" }}
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** Auf die {{Dialog_Button | Status ... }} klicken
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: Auf die {{Dialog_Button | Status ... }} klicken
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::* Bei "Registrationen" wird kein "User Agent", keine IP Adresse, kein Kontakt angezeigt
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:* Bei "Registrationen" wird kein "User Agent", keine IP Adresse, kein Kontakt angezeigt
  
  
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'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br>
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:# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
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# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
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:# Hat das VoIP-Endgerät die [[#TroubleShootingSipDeviceNoConfigurationDownload| Konfiguration]] geladen?
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#:* Das Gerät manuell oder [[#TroubleShootingSipDeviceNoConfigurationDownload | via Telefonzentrale]] konfigurieren
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#:* Gemäss den Angaben des Endgerätes handeln.
  
  
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:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
 
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
 
:* Beschreibung des Problems:
 
:* Beschreibung des Problems:
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::* Das VoIP-Endgerät kann sich nicht registrieren
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::: "Das VoIP-Endgerät kann sich nicht registrieren!"
  
  
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= Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen =
 
= Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen =
  
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'''Indikation:'''<br>
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'''Wie äussert sich das Fehlverhalten:'''<br>
 
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber jetzt:
 
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber jetzt:
 
* Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen:
 
* Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen:
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:* Nicht von und zu privaten vPBX Telefonnummern
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:* Nicht von und zu öffentlichen Telefonnummern deren Geräte nachweislich funktionieren
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:* Nicht von und zu öffentlichen Telefonnummern
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:* Nicht von und zu privaten vPBX Telefonnummern deren Geräte nachweislich funktionieren
  
  
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'''Überprüfung:'''<br>
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'''Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:'''<br>
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* Vom diesem VoIP-Endgerät aus kann keine abgehende Verbindung aufgebaut werden zu:
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# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
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:* einem privaten vPBX Gerät, das nachweislich funktioniert
+
#:
−
:* einem öffentlichen Gerät, das nachweislich funktioniert
+
# Hat sich dieses [[#TroubleShootingSipDeviceNoRegistration| VoIP-Endgerät registriert]]?
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* Dieses VoIP-Endgerät ist nicht erreichbar von:
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#: &rarr; Mögliche Massnahme:
−
:* einem privaten vPBX Gerät, das nachweislich funktioniert
+
#:* Überprüfen, ob das Gerät auf der [[#TroubleShootingSipDeviceNoRegistration | Telefonzentrale registriert ]] ist
−
:* einem öffentlichen Gerät, das nachweislich funktioniert
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#:
−
 
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# Für Probleme bei ankommenden Verbindungen:
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#:* Ist eine Umleitung aktiv?
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'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br>
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#: &rarr; Mögliche Massnahme:
−
:# Hat sich dieses [[#TroubleShootingSipDeviceNoRegistration| VoIP-Endgerät registriert]]?
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#:* Mit *#00 überprüfen, ob eine Umleitung konfiguriert ist und ggf. mit *00 deaktivieren
−
:# Für Probleme bei ankommende Verbindungen:
+
#:* Bei einer privaten vPBX Telefonnummer vom vPBX Administrator überprüfen lassen, ob die Anrufverteilung noch korrekt sind
−
:#:* Hat die Nummer dieses VoIP-Endgerätes eine Durchwahl konfiguriert?
+
#:
−
:#:* Ist eine Umleitung irgendwohin aktiv?
+
# Für Probleme bei abgehenden Verbindungen:
−
:#:* Ist die Nummer dieses VoIP-Endgerätes Teil einer Anrufverteilung?
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#: Mit einem anderen Gerät, z.B. einem Mobilephone oder anderen Telephon derselben vPBX, überprüfen, ob die Zielnummer B erreichbar ist.
−
:# Für Probleme bei abgehenden Verbindungen:
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#:* Wenn nein:
−
:#:* Muss eine 0 vorgewählt bei Anrufewn zu öffentlichen Zielen?
+
#: &rarr; Mögliche Massnahme:
−
:#:* Ist ein TopStop überschritten?
+
#:* Mit dem Telephon-Provider Kontakt aufnehmen
−
:#:* Ist das Ziel eine durch ein Sperrset blockierte Nummer?
+
#:
 +
#:* Bei einer privaten vPBX Telefonnummer muss evtl. keine, eine 0 oder andere Ziffer vorgewählt werden
 +
#:
 +
#:* Ist ein TopStop überschritten?
 +
#:* Ist die Zielnummer B durch ein Sperrset blockiert?
 +
#: &rarr; Mögliche Massnahme:
 +
#:* Mit dem vPBX Administrator oder Telephon-Provider Kontakt aufnehmen
  
  
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= Schlechte, teilweise oder ganz fehlende Sprachübertragung =
 
= Schlechte, teilweise oder ganz fehlende Sprachübertragung =
  
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'''Wie äussert sich das Fehlverhalten:'''<br>
 
Das VoIP-Endgerät kann Verbindungen aufbauen oder empfangen. Die Sprachübertragung war bei früheren Verbindungen in Ordnung, aber jetzt nicht mehr.
 
Das VoIP-Endgerät kann Verbindungen aufbauen oder empfangen. Die Sprachübertragung war bei früheren Verbindungen in Ordnung, aber jetzt nicht mehr.
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−
 
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'''Indikation:'''<br>
 
 
* Die Sprachübertragung ist gestört:
 
* Die Sprachübertragung ist gestört:
 
:* B hört A gestört
 
:* B hört A gestört
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'''Überprüfung:'''<br>
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'''Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:'''<br>
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* Von diesem VoIP-Endgerät aus sind ungestörte und vollständige Verbindungen zu privaten vPBX und öffentlichen Nummern möglich
 
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'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br>
 
 
:# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
 
:# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?
 
:# Ist der Telefonhörer oder Head-Set korrekt angeschlossen?
 
:# Ist der Telefonhörer oder Head-Set korrekt angeschlossen?
 
:# Ist das Mikrophon des Telefonhörers oder Head-Set eingeschaltet?
 
:# Ist das Mikrophon des Telefonhörers oder Head-Set eingeschaltet?
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:# Tritt das Problem nur mit einem bestimmten Gesprächspartner auf? Wenn ja, sollte ggf. der Gesprächspartner die Lautstärke seiner benutzten Mikrophone, Head-Set überprüfen.
 +
:# Freisprechen produziert oft schlechte Sprachqualität.
  
  

Latest revision as of 12:34, 31 August 2017


Hinweis Die in diesem Artikel aufgeführten Leistungsmerkmale und/oder Parameter können unter Umständen bei Ihrem Telefonanbieter nicht verfügbar sein.



Home Support

 

 

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Einführung

Dieser Artikel beschreibt wie der Benutzer selber ein Problem mit seinem VoIP Gerät oder analogem Übertragungsgerät, z.B. Fax-Gerät, über ein modernes VoIP-Übertragungsnetzwerk lösen kann.

Falls der Benutzer das Problem nicht lösen kann, dann findet dieser hier eine Anleitung, welche Informationen er seinem Provider Support bereitstellen muss damit dieser effizient weiterhelfen kann.





→ Top

Best Practice: Wie beginne ich mein Problem zu lösen

Empfohlenes Vorgehen
  1. Überprüfen Sie den korrekten Anschluss des Gerätes
    nav Zeig mir wie ...
  2. Sie versuchen das Telefon (VoIP-Endgerät) in Betrieb zunehmen, aber jetzt:
    • Lädt es seine Konfiguration nicht von der Telefonzentrale.
    nav Zeig mir wie ich das überprüfen kann ...
  3. Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
    • Zeigt das Telefon auf dem Display, dass es keine Verbindung mit der Telefonzentrale hat
    • Das Telefon (VoIP-Endgerät) ist ankommend nicht mehr erreichbar
    nav Zeig mir wie ich das überprüfen kann ...
  4. Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
    • Können keine Verbindungen mehr aufgebaut oder empfangen werden
    nav Zeig mir wie ich das überprüfen kann ...
  5. Sie können mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:
    • Ist die Sprachqualität sehr schlecht
    • Mein Gegenüber hört mich nicht
    • Ich höre mein Gegenüber nicht
    • Wir hören uns gegenseitig nicht
    nav Zeig mir wie ich das überprüfen kann ...





→ Top

Basisüberprüfung des VoIP-Endgerätes

Folgende grundlegenden Bedingungen sind immer zuerst zu überprüfen:

  1. Ist das VoIP-Endgerät korrekt am Stromnetz angeschlossen?
    → Mögliche Massnahme: Das Stromkabel ersetzen oder eine andere Steckdose benutzen.
  2. Ist das VoIP-Endgerät korrekt am Datennetz angeschlossen?
    • Steckt das Datenkabel im korrekten Anschluss:
    • Beim VoIP-Endgerät
    • Beim vorgeschalteten IP-Gerät (IP-Router, xDLS-Modem, usw.)
    → Mögliche Massnahme: Das Datenkabel ersetzen
  3. Zeigt das VoIP-Endgerät das in seiner Benutzeranleitung beschriebene Verhalten und Anzeigen?
    Wenn nein:
    → Mögliche Massnahme: Kontaktieren Sie den Support des Verkäufers oder Geräteherstellers
  4. Funktioniert Ihr Datennetzanschluss (xDSL-Modem, Cabel-Modem, FTTH-Modem (Glasfaser))?
    Falls Ihr Internet-Anschluss über das gleiche Gerät läuft, kann das Internet erreicht werden?
    Weiss nicht oder wenn nein:
    → Mögliche Massnahme: Den Support des Internet-Providers kontaktieren




→ Top

Das VoIP-Endgerät lädt die Konfiguration nicht von der Telefonzentrale

Hinweis

Diese Anleitung gilt nur wenn:

  1. Sie über ein Account zum Self-Care GUI des Providers verfügen.
  2. Der VoIP-Endgerätetyp via das Self-Care GUI des Providers konfiguriert werden kann.
    → Im Zweifelsfall beim Support des Providers nachfragen.

Für alle anderen Fälle muss das VoIP-Gerät gemäss den Angaben des Herstellers konfiguriert werden!



Wie äussert sich das Fehlverhalten: Sie versuchen das VoIP-Endgerät das erste mal oder nach einem Neustart des Gerätes mit der Standardkonfiguration ab Fabrik in Betrieb zu nehmen, aber:

  • Nichts geht!


Überprüfung im Teilnehmer-Account des Self-Care GUI:
Im Teilnehmer Account des Self-Care GUI:

nav Ritter "Telefone"
Auf die Schaltfläche [ Status ... ] klicken
  • Der Parameter "Letzter Zugriff" zeigt kein Datum/Zeit und keine IP Adresse des VoIP-Endgerätes an.
  • Der Parameter "MAC-Provisionierung" zeigt nicht "durchgeführt" an.


Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:

  1. Sind die Basisbedingungen erfüllt?
  2. Erhält das VoIP-Endgerät eine IP Adresse nach dem Anschluss ans Netzwerk?
    → Mögliche Massnahme:
    • Netzwerkanschluss überprüfen
    • DHCP Dienst überprüfen
  3. Ist das die Web-Benutzeroberfläche des VoIP-Endgerätes erreichbar und kann der Administrator sich einloggen?
    → Mögliche Massnahme:
    • Netzwerkanschluss überprüfen
    • DHCP Dienst überprüfen
  4. Ist die Konfiguration des VoIP-Endgeräten Fabrikauslieferungszustand?
    • Wenn nein:
    → Mögliche Massnahme:
    • Das Gerät manuell mit der Standardkonfiguration ab Fabrik neu starten
  5. Ist der Redirection-Server korrekt konfiguriert?
  6. Ist der Redirection-Server erreichbar?
  7. Ist die Telefonzentrale erreichbar?
    → Mögliche Massnahme:
    • Den Support des Telephonie-Provider kontaktieren


Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:

  • Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht
  • Gerätetyp
  • Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
  • Beschreibung des Problems:
"Das VoIP-Endgerät kann seine Konfiguration nicht laden!"




→ Top

Das VoIP-Endgerät registriert sich nicht bei der Telefonzentrale

Hinweis

Diese Anleitung gilt nur wenn:

  1. Sie über ein Account zum Self-Care GUI des Providers verfügen.

Für alle anderen Fälle muss das VoIP-Gerät gemäss der Anleitung des Herstellers mit den SIP-Credentials Ihres Telephonie-Providers konfiguriert werden!



Wie äussert sich das Fehlverhalten:
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) wird das erste mal in Betrieb genommen oder es konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber:

  • Das VoIP-Endgerät ist ankommend nicht erreichbar


Überprüfung im Teilnehmer-Account des Self-Care GUI:

nav Ritter "Telefone"
Auf die Schaltfläche [ Status ... ] klicken
  • Bei "Registrationen" wird kein "User Agent", keine IP Adresse, kein Kontakt angezeigt


Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:

  1. Sind die Basisbedingungen erfüllt?
  2. Hat das VoIP-Endgerät die Konfiguration geladen?
    • Wenn nein:
    → Mögliche Massnahme:
  3. Was zeigt das Log des VoIP-Gerätes an?
    → Mögliche Massnahme:
    • Gemäss den Angaben des Endgerätes handeln.


Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:

  • Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht
  • Gerätetyp
  • Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
  • Beschreibung des Problems:
"Das VoIP-Endgerät kann sich nicht registrieren!"




→ Top

Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen

Wie äussert sich das Fehlverhalten:
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber jetzt:

  • Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen:
  • Nicht von und zu öffentlichen Telefonnummern deren Geräte nachweislich funktionieren
  • Nicht von und zu privaten vPBX Telefonnummern deren Geräte nachweislich funktionieren


Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:

  1. Sind die Basisbedingungen erfüllt?
  2. Hat sich dieses VoIP-Endgerät registriert?
    → Mögliche Massnahme:
  3. Für Probleme bei ankommenden Verbindungen:
    • Ist eine Umleitung aktiv?
    → Mögliche Massnahme:
    • Mit *#00 überprüfen, ob eine Umleitung konfiguriert ist und ggf. mit *00 deaktivieren
    • Bei einer privaten vPBX Telefonnummer vom vPBX Administrator überprüfen lassen, ob die Anrufverteilung noch korrekt sind
  4. Für Probleme bei abgehenden Verbindungen:
    Mit einem anderen Gerät, z.B. einem Mobilephone oder anderen Telephon derselben vPBX, überprüfen, ob die Zielnummer B erreichbar ist.
    • Wenn nein:
    → Mögliche Massnahme:
    • Mit dem Telephon-Provider Kontakt aufnehmen
    • Bei einer privaten vPBX Telefonnummer muss evtl. keine, eine 0 oder andere Ziffer vorgewählt werden
    • Ist ein TopStop überschritten?
    • Ist die Zielnummer B durch ein Sperrset blockiert?
    → Mögliche Massnahme:
    • Mit dem vPBX Administrator oder Telephon-Provider Kontakt aufnehmen


Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:

  • Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht
  • Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
  • Telefonnummern der beteiligten Geräte:
    A : Nummer der anrufenden Seite
    B : Nummer der angerufenen Seite
  • Beschreibung des Problems:
  • A kann niemanden anrufen
  • A kann nicht angerufen werden
  • A kann bestimmte Telefonnummern nicht anrufen:
  • Welche B Nummer kann nicht angerufen werden




→ Top

Schlechte, teilweise oder ganz fehlende Sprachübertragung

Wie äussert sich das Fehlverhalten:
Das VoIP-Endgerät kann Verbindungen aufbauen oder empfangen. Die Sprachübertragung war bei früheren Verbindungen in Ordnung, aber jetzt nicht mehr.

  • Die Sprachübertragung ist gestört:
  • B hört A gestört
  • A hört B gestört
  • A und B hören sich gegenseitig gestört
  • Die Sprachübertragung fehlt teilweise oder ganz:
  • B hört A nicht
  • A hört B nicht
  • A und B hören sich gegenseitig nicht


Folgende Bedingungen überprüfen und Massnahmen ergreifen:

  1. Sind die Basisbedingungen erfüllt?
  2. Ist der Telefonhörer oder Head-Set korrekt angeschlossen?
  3. Ist das Mikrophon des Telefonhörers oder Head-Set eingeschaltet?
  4. Tritt das Problem nur mit einem bestimmten Gesprächspartner auf? Wenn ja, sollte ggf. der Gesprächspartner die Lautstärke seiner benutzten Mikrophone, Head-Set überprüfen.
  5. Freisprechen produziert oft schlechte Sprachqualität.


Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:

  • Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht
  • Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist
  • Telefonnummern der beteiligten Geräte:
    A : Nummer der anrufenden Seite
    B : Nummer der angerufenen Seite
  • Beschreibung des Problems:
  • Die Sprachübertragung ist gestört:
  • B hört A gestört
  • A hört B gestört
  • A und B hören sich gegenseitig gestört
  • Die Sprachübertragung fehlt teilweise oder ganz:
  • B hört A nicht
  • A hört B nicht
  • A und B hören sich gegenseitig nicht



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Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: May 2017

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