Difference between revisions of "De:Admincenter subsc announcement ivr"

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{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
 
{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
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== Merkmale einer Ansage ==
 
== Merkmale einer Ansage ==
  
−
Eine "Ansage" dient dazu einen ankommenden Anruf automatisch entgegen zunehmen. Dem Anrufenden wird dann ein informativer Text abgespielt. Danach wird in der Regel mit der Weiterleitung des Anrufes vorgefahren oder es wird auf eine Antwort des Anrufenden gewartet und entsprechend der Antwort weiter gefahren.
+
Eine "Ansage" dient dazu einen ankommenden Anruf automatisch entgegen zunehmen und dem Anrufenden eine Information abzuspielen. Danach wird mit der Weiterleitung des Anrufes fortgefahren oder es wird auf eine Antwort des Anrufenden gewartet und entsprechend der Antwort weiter verfahren.
 +
 
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Eine Ansage wird von einer [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_forewards | Umleitung ]] oder [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions | Anrufverteilung ]] als Ziel aufgerufen.
  
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Auf eine Ansage wird von einer [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_forewards | Umleitung ]] oder [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_distributions | Anrufverteilung ]] weitergeleitet.
+
Die Implementierung des Leistungsmerkmals "Ansage" enthält keine vorgefertigten Module von möglichen Ansageszenarien sondern bietet "atomische" Bausteine, mit welchen ein gewünschtes Szenario realisiert werden kann.
  
  
 
Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten einer Ansage:<br>
 
Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten einer Ansage:<br>
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[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_overview_e.png |750px|link=| Übersicht Ansage]]
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[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_overview_e.png |750px|link=| Übersicht Merkmale einer Ansage]]
  
  
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<font color=#9c9472>'''2. Wartemusik und Text wiederholen'''</font><br>
 
<font color=#9c9472>'''2. Wartemusik und Text wiederholen'''</font><br>
 
: Dem Anrufenden kann eine [[#FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait | Wartemusik ]] eingespielt werden.
 
: Dem Anrufenden kann eine [[#FeatureAnnouncementConfiguationMusicOnWait | Wartemusik ]] eingespielt werden.
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: Dem Anrufenden kann [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodisch ein Text ]] abgespielt werden, z.B. alle 10sec "Bitte Warten".
+
: Dem Anrufenden kann [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodisch ein Text ]] abgespielt werden, z.B. alle 10sec "Bitte Warten ...".
−
: Wird die Wartemusik und ein periodischer Text gleichzeitig aktiviert, so unterbricht der periodische Text die Musik während dem Abspielen des Textes.
+
: Wird die Wartemusik und ein periodischer Text gleichzeitig aktiviert, so unterbricht der periodische Text die Musik während dem Abspielen des Textes danach wird mit der Musik weiter gefahren.
  
  
 
<font color=#9c9472>'''3. Sofortige Weiterleitung'''</font><br>
 
<font color=#9c9472>'''3. Sofortige Weiterleitung'''</font><br>
−
: Der Anrufende wird ohne Begrüssung gleich an ein neues Ziel weitergeleitet.
+
: Der Anrufende wird ohne Begrüssung [#FeatureAnnouncementConfiguationImmediately | sofort an ein neues Ziel ]] weitergeleitet.
 
: Der Text dieser Ansage wird in diesem Fall nicht automatisch abgespielt. Falls gewünscht kann dies mit einem  [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodischen Text ]] oder mit einer vorgeschalteten einfachen Ansage realisiert werden.
 
: Der Text dieser Ansage wird in diesem Fall nicht automatisch abgespielt. Falls gewünscht kann dies mit einem  [[#FeatureAnnouncementConfiguationPeriodicalText | periodischen Text ]] oder mit einer vorgeschalteten einfachen Ansage realisiert werden.
  
  
 
<font color=#9c9472>'''4. Timeout, wenn keine Antwort'''</font><br>
 
<font color=#9c9472>'''4. Timeout, wenn keine Antwort'''</font><br>
−
: Dieses [[#FeatureAnnouncementConfiguationAfter | Timeout "Nach" ]] erlaubt es zu reagieren, wenn der Anrufer auf Aufforderung keine Antwort gibt oder kein Ziel, an welches dieser Anruf weitergeleitet wurden, den Anruf entgegen nimmt. Als mögliche Aktionen nach Ablauf der Zeit kann:
+
: Dieses [[#FeatureAnnouncementConfiguationAfter | Timeout "Nach" ]] erlaubt es zu reagieren, wenn der Anrufer auf Aufforderung keine Antwort gibt oder kein Ziel den Anruf entgegen nimmt. Als mögliche Aktionen nach Ablauf der Zeit kann:
 
:* diese Ansage wiederholt werden
 
:* diese Ansage wiederholt werden
 
:* zu einer anderen Ansage weitergeleitet werden
 
:* zu einer anderen Ansage weitergeleitet werden
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: Wird im Text der Ansage der Anrufende aufgefordert durch  [[#FeatureAnnouncementConfiguationKey | Eingabe einer Taste ]] eine Auswahl zu treffen oder eine Aktion aufzurufen kann die Ansage folgende Aktionen aufrufen:
 
: Wird im Text der Ansage der Anrufende aufgefordert durch  [[#FeatureAnnouncementConfiguationKey | Eingabe einer Taste ]] eine Auswahl zu treffen oder eine Aktion aufzurufen kann die Ansage folgende Aktionen aufrufen:
 
:* Diese Ansage wiederholen
 
:* Diese Ansage wiederholen
−
:* Zu einer anderen Ansage weitergeleiten
+
:* Zu einer anderen Ansage weiterleiten
 
:* Eine Verbindung zu einer anderen Telefonnummer aufbauen
 
:* Eine Verbindung zu einer anderen Telefonnummer aufbauen
 
:* Die Verbindung abbrechen
 
:* Die Verbindung abbrechen
−
:* Eine Ziffer empfangen. Die Ziffer wird einem Zwischenspeicher gespeichert. Die Ziffern in diesem Zwischenspeicher werden nach einen Timeout von wenigen Sekunden als [[#FeatureAnnouncementDialKey | zu wählende Telefonnummer ]] interpretiert.
+
:* Eine Ziffer empfangen.
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:: Die empfangene Ziffer wird in einem Zwischenspeicher gespeichert. Die Ziffern in diesem Zwischenspeicher werden als [[#FeatureAnnouncementDialKey | zu wählende Telefonnummer ]] interpretiert. Die Wahl startet automatisch nach einen Timeout von wenigen Sekunden.
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 +
 
 +
{{Note | type=bestpractice |
 +
# Keep it simple!
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#: Versuchen Sie nicht ein Call Center zu realisieren ...
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# Rufen Sie Ansagen nicht rekursiv auf.
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# Studieren Sie die [[#FeatureAnnouncementExample | Beispiele ]]!
 +
#:
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# Die Implementierung des Leistungsmerkmals "Ansage" enthält keine vorgefertigten Module von möglichen Ansageszenarien sondern bietet "atomische" Bausteine, mit welchen ein gewünschtes Szenario realisiert werden kann. Beginnen Sie deshalb bei der Realisierung ihres Szenarios schrittweise mit dem "Einbau" von Bausteinen und kontrollieren Sie nach jedem Einbau, ob die Ansage sich so verhält wie gewünscht.
 +
# Wenn eine Ansage  einen Anruf entgegen nimmt, entsteht für den Anrufer möglicherweise eine kostenpflichtige Verbindung. Damit die Verbindung nicht dauerhaft erhalten bleibt und Kosten verursacht, sollte, wenn möglich, irgendwo im Ablauf der Ansage ein "Anruf beenden" eingebaut werden.
 +
}}
  
  
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{{ToTop | FeatureAnnouncementProcceding }} <!------------------------------------------------------>
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementProcceding }} <!------------------------------------------------------>
−
== Schematischer Ablauf einer Ansage ==
+
== Stati und schematischer Ablauf einer Ansage ==
  
−
Schematische Übersicht Ablauf Ansage und interaktive Benutzerführung IVR:<br>
+
Vereinfachte Übersicht der Stati und des Ablaufs einer Ansage mit interaktiver Benutzerführung IVR:<br>
−
[[image:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_simple_d.png |750px|link=| Schematische Übersicht Ablauf Ansage und interaktive Benutzerführung IVR ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_simple_d.png |750px|link=| Schematische Darstellung der Stati und des Ablauf einer Ansage mit interaktive Benutzerführung IVR ]]
  
−
<!-- <small>Detaillierter Ablauf einer Ansage und interaktive Benutzerführung IVR:</small> -->
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_e.png |100px|thumb|none|Detaillierter Darstellung der Stati und des Ablauf einer Ansage mit interaktive Benutzerführung IVR ]]
−
[[image:admincenter_subsc_announcement_ivr_block_scheme_e.png |100px|thumb|none|link=|Detaillierter Ablauf einer Ansage und interaktive Benutzerführung IVR ]]
 
 
<br clear=all>
 
<br clear=all>
 +
  
  
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{{ToTop | FeatureAnnouncementExample }} <!--------------------------------------------------------->
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExample }} <!--------------------------------------------------------->
 
= Beispiele von Ansagen =
 
= Beispiele von Ansagen =
−
 
−
 
−
 
−
{{Note | type=bestpractice |
 
−
# Die Implementierung des Leistungsmerkmals "Ansage" enthält keine vorgefertigten Module von möglichen Ansageszenarien sondern bietet "atomische" Bausteine, mit welchen ein gewünschtes Szenario realisiert werden kann. Beginnen Sie deshalb bei der Realisierung ihres Szenarios schrittweise mit dem "Einbau" von Bausteinen.
 
−
#:
 
−
# Studieren Sie die [[#FeatureAnnouncementExample | Beispiele ]]
 
−
#:
 
−
# Eine Ansage nimmt einen Anruf entgegen, d.h. der Anrufer ist möglicherweise in einer zu bezahlenden Verbindung. Damit die Verbindung nicht dauerhaft erhalten bleibt und Kosten verursacht, sollte irgendwo im Ablauf der Ansage ein "Anrufen beenden" eingebaut werden.
 
−
}}
 
−
 
−
 
−
{{Note | type=bestpractice |
 
−
'''Do:'''<br>
 
−
:* Wende nur "wasserfall" Schema an
 
−
 
−
 
−
'''Don't Do:'''<br>
 
−
:* Keine "zyklische" Aufrufe von Anrufverteilungen
 
−
:* Keine Anrufverteilungen und [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_forewards | Umleitungen ]] gleichzeitig auf der gleichen Telefonnummer.
 
−
}}
 
  
  
Line 140: Line 133:
  
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleAnnouncement }} <!--------------------------------------->
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleAnnouncement }} <!--------------------------------------->
−
== Einfacher Informationstext ==
+
== Information für den Anrufenden ==
  
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
−
:*
+
:* Dem Anrufenden wird nur der Ansagetext abgespielt.
 +
:* Der gleiche Ansagetext wird alle 20sek wiederholt.
 +
:* Nach 2 Minuten wird die Verbindung automatisch abgebaut.
  
  
 
Schema:<br>
 
Schema:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_simple_scheme_e.png |500px|link=| Schema einfacher Ansagetext ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_school_information_scheme_e.png |500px|link=| Schema einfacher Ansagetext ]]
  
  
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_simple_config_e.png |750px|link=| Konfiguration einfacher Ansagetext ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_school_information_config_e.png |750px|link=| Konfiguration einfacher Ansagetext ]]
  
  
Line 157: Line 152:
  
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleSupportAnnouncement }} <!-------------------------------->
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleSupportAnnouncement }} <!-------------------------------->
−
== Begrüssung und einfache Weiterleitung zum Support ==
+
== Begrüssung und sofortige Weiterleitung zum Support ==
  
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
−
:*
+
:* Dem Anrufenden wird der Ansagetext abgespielt.
 +
:* Nach 5sek wird zum Support-Team weitergeleitet.
 +
:* Das Support-Team wird von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
 +
:* Wenn kein Supporter den Anruf entgegen nimmt wird spätestens nach 90sek zum Anrufbeantworter des Support-Teams weitergeleitet.
  
  
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{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleIvrSupportAnnouncement }} <!----------------------------->
 
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleSimpleIvrSupportAnnouncement }} <!----------------------------->
−
== Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ==
+
== Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support ==
  
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
−
:*
+
:* Dem Anrufenden wird eine Begrüssung abgespielt.
 +
:* Der Anrufende wird aufgefordert die gewünschte Sprache zu wählen.
 +
:* Je nach Eingabe der Anrufers wird der Anruf an das deutsch/englische oder das französiche Support-Team weitergeleitet.
 +
:: Wenn der Anrufer keine Eingabe tätigt, wird die Ansage nach 15sec wiederholt.
 +
:
 +
:* Die Support-Teams werden von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
 +
:* Wenn kein Supporter den Anruf entgegen nimmt wird spätestens nach 90sek zum Anrufbeantworter des Support-Teams weitergeleitet.
  
  
 
Schema:<br>
 
Schema:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_simple_ivr_support_scheme_e.png |500px|link=| Schema Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Schema Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support ]]
  
  
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_simple_ivr_support_config_e.png |750px|link=| Konfiguration Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_support_simple_ivr_config_e.png |1000px|link=| Konfiguration Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support ]]
  
  
  
  
−
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleComplexSupportAnnouncement }} <!----------------------------->
+
{{ToTop | FeatureAnnouncementExampleComplexSupportAnnouncement }} <!------------------------------->
−
== Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ==
+
== Komplexe Support-Ansage ==
  
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
 
Ziel der Anrufverteilung:<br>
−
:*
+
:* Dem Anrufenden wird eine Begrüssung abgespielt.
 +
:* Der Anrufende wird aufgefordert die gewünschte Sprache zu wählen.
 +
:* Je nach Eingabe der Anrufers wird der Anruf an das deutsch/englische oder das französiche Support-Team weitergeleitet.
 +
::* Wenn der Anrufer innerhalb von 15sec keine Eingabe tätigt, wird er automatisch das deutsch/englische Support-Team weitergeleitet.
 +
:* Wenn der Anrufer nicht gleich mit einem Support-Mitarbeiter verbunden werden kann wird er in einer Warteschlaufe gehalten.
 +
:: In der Warteschlaufe wird dem Anrufer Musik und alle 15sec ein "Bitte Warten ..." abgespielt.
 +
:* Die Ansage "Bitte Warten ..." startet sich alle 60sec neu.
 +
:: Dieses Neustarten der Ansage wird benötigt um das Timeout der [[{{NAMESPACE}}:Admincenter_subsc_distributions#FeatureDistributionDelayLimits  | systemweiten maximalen Rufzeit ]] zu umgehen.
 +
:
 +
:* Die Support-Teams werden von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
 +
:* Über Mittag, Nachts und am Wochenende werden die Anrufe sofort auf den Anrufbeantworter des Supports weitergeleitet.
 +
:: Hinweis:
 +
:: Damit die Warteschlaufe nicht durch einen fixes Timeout für eine Weiterleitung an den Anrufbeantworter abgebrochen wird, ist es nötig drei Anrufverteilelemente für die Weiterleitung an den Anrufbeantworter zu konfigurieren.
  
  
 
Schema:<br>
 
Schema:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_complex_support_scheme_e.png |500px|link=| Schema Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_scheme_e.png |500px|link=| Schema komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
  
  
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
 
Konfiguration im AdminCenter:<br>
−
[[file:admincenter_subsc_announcement_complex_support_config_e.png |750px|link=| Konfiguration Begrüssung und Benutzereingabe für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
+
[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-1_e.png |750px|link=| Konfiguration 1 komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
 +
 
 +
[[file:admincenter_subsc_announcement_support_complex_ivr_config-2_e.png |1000px|link=| Konfiguration 2 komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support ]]
  
  
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'''Vorgehen:'''<br>
 
'''Vorgehen:'''<br>
−
# Die Begrüssung muss mit einem externen Gerät aufgenommen und in einer Audio-Datei abgespeichert werden. Die Audio-Datei muss im Format WAV (PCM-codiert) oder MP3 erstellt sein!
+
# Die Begrüssung muss mit einem externen Gerät aufgenommen und in einer Audio-Datei abgespeichert werden.
−
#: Hinweis: <br>
+
#: Die Audio-Datei muss folgende Bedingungne erfüllen:
−
#: Die Audio-Datei muss so abgelegt sein, dass sie vom benutzten Web Browser aus erreichbar ist.
+
#:* WAV- (8kHz, 16bit PCM-encoded) oder MP3-formatiert
 +
#:* Max. Grösse 1MByte (ab V6.10: 2MByte)
 
#:
 
#:
 
# Bei [[#AnnoncementText | "Ansagetext" ]] auf {{Dialog_Button | Abspielen/Ändern ... }} klicken. Es öffnet der ein Dialog, wo der Text geladen und abgehört werden kann.
 
# Bei [[#AnnoncementText | "Ansagetext" ]] auf {{Dialog_Button | Abspielen/Ändern ... }} klicken. Es öffnet der ein Dialog, wo der Text geladen und abgehört werden kann.
−
#:
 
 
# Auf den {{Dialog_Button | "+ Ersetzen ..." }} klicken und im öffnenden Datei-Browser die Audio-Datei suchen und auswählen. Nach erfolgter Auswahl wird die Datei sofort geladen. Um den Text abzuhören kann auf {{Dialog_Button | &gt; }} geklickt werden.
 
# Auf den {{Dialog_Button | "+ Ersetzen ..." }} klicken und im öffnenden Datei-Browser die Audio-Datei suchen und auswählen. Nach erfolgter Auswahl wird die Datei sofort geladen. Um den Text abzuhören kann auf {{Dialog_Button | &gt; }} geklickt werden.
 
# Im Dialog "Ansage" auf {{Dialog_Button | Speichern }} klicken
 
# Im Dialog "Ansage" auf {{Dialog_Button | Speichern }} klicken
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==== Laden des Ansagetextes via Telefon ====
 
==== Laden des Ansagetextes via Telefon ====
  
−
Hier wird der Ansagetext via ein Telefon direkt aufgezeichnet (ähnlich wie beim [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | persönlichen Anrufbeantworter ).
+
Hier wird der Ansagetext via ein Telefon direkt aufgezeichnet (ähnlich wie beim [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | persönlichen Anrufbeantworter ]]).
  
 
'''Vorgehen:'''<br>
 
'''Vorgehen:'''<br>
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Zum Abspielen eines Textes zwischendurch (periodisch) kann bei Parameter [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Zwischendurch"]] eine Ansage mit dem gewünschten Text selektiert werden. Der Text wird das erstmal nach Ablauf der konfigurierten Zeitdauer abgespielt und danach periodisch im gleichen Rhythmus.
 
Zum Abspielen eines Textes zwischendurch (periodisch) kann bei Parameter [[#AnnouncementAutoActionPeriodically | "Zwischendurch"]] eine Ansage mit dem gewünschten Text selektiert werden. Der Text wird das erstmal nach Ablauf der konfigurierten Zeitdauer abgespielt und danach periodisch im gleichen Rhythmus.
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Hinweis:<br>
 
Hinweis:<br>
 
Es wird nur der Text der selektierten Ansage abgespielt. Alle anderen evtl. konfigurierten Parameter der selektierten Ansage werden nicht berücksichtigt! Es ist somit möglich auch den Text der "eigenen" Ansage wiederholt abzuspielen.
 
Es wird nur der Text der selektierten Ansage abgespielt. Alle anderen evtl. konfigurierten Parameter der selektierten Ansage werden nicht berücksichtigt! Es ist somit möglich auch den Text der "eigenen" Ansage wiederholt abzuspielen.
Line 457: Line 476:
 
:* eine Taste mit der Aktion "Anruf starten" gedrückt wird, z.B. "#". Diese Taste darf aber keine Telefonnummer konfiguriert haben.
 
:* eine Taste mit der Aktion "Anruf starten" gedrückt wird, z.B. "#". Diese Taste darf aber keine Telefonnummer konfiguriert haben.
  
−
Um zu verhindern, dass beliebige Telefonnummern gewählt werden können, kann der Telefonnummer, welcher die Ansage zugeordnet ist eine oder mehrere [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_dialing_rules | Wählregeln ]] zugewiesen werden.
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Um zu verhindern, dass beliebige Telefonnummern gewählt werden können, kann der Telefonnummer, welcher die Ansage zugeordnet ist [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_dialing_rules | eine oder mehrere Wählregeln ]] zugewiesen werden.
  
  
Line 485: Line 504:
 
|name= Sofort
 
|name= Sofort
 
|description=
 
|description=
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Definiert eine sofort ausgeführte Aktion nach dem Aufruf der Ansage.
+
Definiert eine sofort ausgeführte Aktion nach dem Aufruf der Ansage.<br>
 
&rarr; Der Text dieser Ansage wird nicht abgespielt.
 
&rarr; Der Text dieser Ansage wird nicht abgespielt.
 
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Line 586: Line 605:
 
|default= Keine
 
|default= Keine
 
|version= AdminCenter V5.6
 
|version= AdminCenter V5.6
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}}
  
  

Latest revision as of 15:24, 26 March 2018


Hinweis Die in diesem Artikel aufgeführten Leistungsmerkmale und/oder Parameter können unter Umständen bei Ihrem Telefonanbieter nicht verfügbar sein.



Home Feature List

 

 

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De  Fr  En



Einführung

Ansagen und das damit verbundene interaktive Sprachdialogsystems IVR ergänzen die Anrufverteilung mit folgenden Möglichkeiten:

  • Einen Begrüssungstext abspielen
  • Eine Ansage mit Anleitungen wie der Anrufende weiterfahren kann abspielen.
  • Einspielen einer Wartemusik
  • Einspielen eines periodisch wiederholten Ansagetextes
  • Abwarten von Benutzereingaben für ein spezifischeres Bearbeiten des Anrufes:
  • Starten eines Anrufes zu einem Ziel
  • Weiterleiten zu einer weiteren Ansage
  • usw.

Spezielle Aktionen können ergriffen werden, wenn ein Benutzer keine Eingaben macht oder ein angerufenes Ziel keine Antwort liefert:

  • Starten eines Anrufes zu einem Ziel
  • Weiterleiten zu einer weiteren Ansage
  • Die Ansage wiederholen
  • Den Anruf abbrechen
  • Warten bis frei




→ Top

Die Ansage


→ Top

Merkmale einer Ansage

Eine "Ansage" dient dazu einen ankommenden Anruf automatisch entgegen zunehmen und dem Anrufenden eine Information abzuspielen. Danach wird mit der Weiterleitung des Anrufes fortgefahren oder es wird auf eine Antwort des Anrufenden gewartet und entsprechend der Antwort weiter verfahren.

Eine Ansage wird von einer Umleitung oder Anrufverteilung als Ziel aufgerufen.

Die Implementierung des Leistungsmerkmals "Ansage" enthält keine vorgefertigten Module von möglichen Ansageszenarien sondern bietet "atomische" Bausteine, mit welchen ein gewünschtes Szenario realisiert werden kann.


Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten einer Ansage:
Übersicht Merkmale einer Ansage


1. Name und Text der Ansage

Der Ansage kann ein beliebiger Name gegeben werden.
Das Laden des Ansagetext wird entweder mittels einer hoch geladenen Audio-Datei oder direkt durch Aufsprechen via Telefon realisiert.


2. Wartemusik und Text wiederholen

Dem Anrufenden kann eine Wartemusik eingespielt werden.
Dem Anrufenden kann periodisch ein Text abgespielt werden, z.B. alle 10sec "Bitte Warten ...".
Wird die Wartemusik und ein periodischer Text gleichzeitig aktiviert, so unterbricht der periodische Text die Musik während dem Abspielen des Textes danach wird mit der Musik weiter gefahren.


3. Sofortige Weiterleitung

Der Anrufende wird ohne Begrüssung [#FeatureAnnouncementConfiguationImmediately | sofort an ein neues Ziel ]] weitergeleitet.
Der Text dieser Ansage wird in diesem Fall nicht automatisch abgespielt. Falls gewünscht kann dies mit einem periodischen Text oder mit einer vorgeschalteten einfachen Ansage realisiert werden.


4. Timeout, wenn keine Antwort

Dieses Timeout "Nach" erlaubt es zu reagieren, wenn der Anrufer auf Aufforderung keine Antwort gibt oder kein Ziel den Anruf entgegen nimmt. Als mögliche Aktionen nach Ablauf der Zeit kann:
  • diese Ansage wiederholt werden
  • zu einer anderen Ansage weitergeleitet werden
  • zu einer anderen Telefonnummer weitergeleitet werden
  • die Verbindung abgebrochen werden
Diese zeitgesteuerte Aktion kann verhindern, dass:


5. Timeout, wenn das Ziel nicht erreichbar ist

Dieses Timeout "Ziel nicht erreichbar" erlaubt es zu reagieren, wenn alle Ziel besetzt sind oder den Anruf nicht annehmen wollen. Als mögliche Aktionen nach Ablauf der Zeit kann:
  • diese Ansage wiederholt werden
  • zu einer anderen Ansage weitergeleitet werden
  • die Verbindung abgebrochen werden
  • gewartet werden bis ein Ziel frei wird
Diese zeitgesteuerte Aktion kann verhindern, dass:


6. Antwort des Anrufenden

Wird im Text der Ansage der Anrufende aufgefordert durch Eingabe einer Taste eine Auswahl zu treffen oder eine Aktion aufzurufen kann die Ansage folgende Aktionen aufrufen:
  • Diese Ansage wiederholen
  • Zu einer anderen Ansage weiterleiten
  • Eine Verbindung zu einer anderen Telefonnummer aufbauen
  • Die Verbindung abbrechen
  • Eine Ziffer empfangen.
Die empfangene Ziffer wird in einem Zwischenspeicher gespeichert. Die Ziffern in diesem Zwischenspeicher werden als zu wählende Telefonnummer interpretiert. Die Wahl startet automatisch nach einen Timeout von wenigen Sekunden.


Empfohlenes Vorgehen
  1. Keep it simple!
    Versuchen Sie nicht ein Call Center zu realisieren ...
  2. Rufen Sie Ansagen nicht rekursiv auf.
  3. Studieren Sie die Beispiele !
  4. Die Implementierung des Leistungsmerkmals "Ansage" enthält keine vorgefertigten Module von möglichen Ansageszenarien sondern bietet "atomische" Bausteine, mit welchen ein gewünschtes Szenario realisiert werden kann. Beginnen Sie deshalb bei der Realisierung ihres Szenarios schrittweise mit dem "Einbau" von Bausteinen und kontrollieren Sie nach jedem Einbau, ob die Ansage sich so verhält wie gewünscht.
  5. Wenn eine Ansage einen Anruf entgegen nimmt, entsteht für den Anrufer möglicherweise eine kostenpflichtige Verbindung. Damit die Verbindung nicht dauerhaft erhalten bleibt und Kosten verursacht, sollte, wenn möglich, irgendwo im Ablauf der Ansage ein "Anruf beenden" eingebaut werden.





→ Top

Stati und schematischer Ablauf einer Ansage

Vereinfachte Übersicht der Stati und des Ablaufs einer Ansage mit interaktiver Benutzerführung IVR:
Schematische Darstellung der Stati und des Ablauf einer Ansage mit interaktive Benutzerführung IVR

Detaillierter Darstellung der Stati und des Ablauf einer Ansage mit interaktive Benutzerführung IVR





→ Top

Beispiele von Ansagen


→ Top

Information für den Anrufenden

Ziel der Anrufverteilung:

  • Dem Anrufenden wird nur der Ansagetext abgespielt.
  • Der gleiche Ansagetext wird alle 20sek wiederholt.
  • Nach 2 Minuten wird die Verbindung automatisch abgebaut.


Schema:
Schema einfacher Ansagetext


Konfiguration im AdminCenter:
Konfiguration einfacher Ansagetext




→ Top

Begrüssung und sofortige Weiterleitung zum Support

Ziel der Anrufverteilung:

  • Dem Anrufenden wird der Ansagetext abgespielt.
  • Nach 5sek wird zum Support-Team weitergeleitet.
  • Das Support-Team wird von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
  • Wenn kein Supporter den Anruf entgegen nimmt wird spätestens nach 90sek zum Anrufbeantworter des Support-Teams weitergeleitet.


Schema:
Schema Begrüssung und einfache Weiterleitung zum Support


Konfiguration im AdminCenter:
Konfiguration Begrüssung und einfache Weiterleitung zum Support




→ Top

Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support

Ziel der Anrufverteilung:

  • Dem Anrufenden wird eine Begrüssung abgespielt.
  • Der Anrufende wird aufgefordert die gewünschte Sprache zu wählen.
  • Je nach Eingabe der Anrufers wird der Anruf an das deutsch/englische oder das französiche Support-Team weitergeleitet.
Wenn der Anrufer keine Eingabe tätigt, wird die Ansage nach 15sec wiederholt.
  • Die Support-Teams werden von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
  • Wenn kein Supporter den Anruf entgegen nimmt wird spätestens nach 90sek zum Anrufbeantworter des Support-Teams weitergeleitet.


Schema:
Schema Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support


Konfiguration im AdminCenter:
Konfiguration Begrüssung und Benutzereingabe für deutschen, englischen oder französischen Support




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Komplexe Support-Ansage

Ziel der Anrufverteilung:

  • Dem Anrufenden wird eine Begrüssung abgespielt.
  • Der Anrufende wird aufgefordert die gewünschte Sprache zu wählen.
  • Je nach Eingabe der Anrufers wird der Anruf an das deutsch/englische oder das französiche Support-Team weitergeleitet.
  • Wenn der Anrufer innerhalb von 15sec keine Eingabe tätigt, wird er automatisch das deutsch/englische Support-Team weitergeleitet.
  • Wenn der Anrufer nicht gleich mit einem Support-Mitarbeiter verbunden werden kann wird er in einer Warteschlaufe gehalten.
In der Warteschlaufe wird dem Anrufer Musik und alle 15sec ein "Bitte Warten ..." abgespielt.
  • Die Ansage "Bitte Warten ..." startet sich alle 60sec neu.
Dieses Neustarten der Ansage wird benötigt um das Timeout der systemweiten maximalen Rufzeit zu umgehen.
  • Die Support-Teams werden von Montag - Freitag von 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 bedient.
  • Über Mittag, Nachts und am Wochenende werden die Anrufe sofort auf den Anrufbeantworter des Supports weitergeleitet.
Hinweis:
Damit die Warteschlaufe nicht durch einen fixes Timeout für eine Weiterleitung an den Anrufbeantworter abgebrochen wird, ist es nötig drei Anrufverteilelemente für die Weiterleitung an den Anrufbeantworter zu konfigurieren.


Schema:
Schema komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support


Konfiguration im AdminCenter:
Konfiguration 1 komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support

Konfiguration 2 komplexe Support-Ansage für deutsch/englischem oder französischem Support




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Konfiguration


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Wo wird das Leistungsmerkmal konfiguriert

Als vPBX Administrator:

nav Register "Telefonanlage"
nav Register "Teilnehmer xx"
nav Register "Sprachportal"


Als Teilnehmer:

nav Register "Sprachportal"




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Eine Ansage eröffnen, bearbeiten und löschen

Eine neue Ansage eröffnen:

  1. Den Namen der neuen Ansage in die Eingabemaske schreiben
  2. Auf die Schaltfläche [ + Hinzufügen … ] klicken.
  3. Es springt ein Dialog auf, in welchem alle Konfigurationen der Ansage konfiguriert werden.
    Im Register "Einstellungen" werden folgende Parameter konfiguriert:
    • Definieren der automatischen Aktionen:
    Im Register "Interaktionen" werden folgende Parameter konfiguriert:
    • Definiert die Aktionen, die ausgeführt werden können, wenn ein Benutzer eine "Taste" auf seiner Telefontastatur drückt.
  4. Um die Konfiguration zu sichern auf die Schaltfläche [ Speichern ] klicken.


Eine bestehende Ansage bearbeiten:

  1. In die Spalte der betroffenen Ansage klicken.
  2. Die gewünschten Parameter anpassen
  3. Um die Konfiguration zu sichern auf die Schaltfläche [ Speichern ] klicken.


Eine Ansage löschen:

  1. Klicke auf das Icon AdminCenter Waste Basket am Ende der Spalte der zu löschenden Ansage.




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Konfigurationen einer Ansage

Eine Ansage wird wie in Kapitel "Eine Ansage erstellen, modifizieren und löschen" bearbeitet.




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Definieren des Namens

Der Ansage kann ein beliebiger Name gegeben werden.
Da der Namen später für die Auswahl einer Ansage benutzt wird, ist es sinnvoll brauchbare Namen zu benutzen, z.B.:

  • "Welcome to Support"
  • "Waiting Music"
  • "Sorry, try later"




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Laden des Ansagetextes

Der Ansagetext kann auf zwei Arten geladen werden:

  1. Laden einer vorbereiteten Audio-Datei
  2. Aufnehmen des Textes via das eigene Telefon oder irgendeines Telefons der vPBX




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Laden des Ansagetextes via Audio-Datei

Hier wird eine extern vorbereitete Audio-Datei via AdminCenter hoch geladen.

Vorgehen:

  1. Die Begrüssung muss mit einem externen Gerät aufgenommen und in einer Audio-Datei abgespeichert werden.
    Die Audio-Datei muss folgende Bedingungne erfüllen:
    • WAV- (8kHz, 16bit PCM-encoded) oder MP3-formatiert
    • Max. Grösse 1MByte (ab V6.10: 2MByte)
  2. Bei "Ansagetext" auf Schaltfläche [ Abspielen/Ändern ... ] klicken. Es öffnet der ein Dialog, wo der Text geladen und abgehört werden kann.
  3. Auf den Schaltfläche [ "+ Ersetzen ..." ] klicken und im öffnenden Datei-Browser die Audio-Datei suchen und auswählen. Nach erfolgter Auswahl wird die Datei sofort geladen. Um den Text abzuhören kann auf Schaltfläche [ > ] geklickt werden.
  4. Im Dialog "Ansage" auf Schaltfläche [ Speichern ] klicken




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Laden des Ansagetextes via Telefon

Hier wird der Ansagetext via ein Telefon direkt aufgezeichnet (ähnlich wie beim persönlichen Anrufbeantworter ).

Vorgehen:

  1. Vorbereiten via AdminCenter:
    1. Die Selectionsbox bei "Ändern via Telefon" selektieren:
      Es erscheint ein *88-Code, z.B.: *881058
    2. Im Dialog "Ansage" auf Schaltfläche [ Speichern ] klicken.
  2. Aufnehmen des Textes via Telefon:
    1. Um das Sprachportal zu erreichen wird vom eigenen oder irgendeinem Telefon der vPBX der oben erzeugte *88-Code gewählt, z.B.: *881058
    2. Im sprachgeführten Menu kann ein geladener Text abgehört oder ersetzt werden.
  3. Abschliessen einer Aufnahme im AdminCenter:
    1. Die Selectionsbox bei "Ändern via Telefon" deselektieren:
      Der *88-Code verschwindet
    2. Im Dialog "Ansage" auf Schaltfläche [ Speichern ] klicken.


Der Text kann nun nicht mehr mit dem Telefon via Sprachportal erreicht werden. Soll der Text später via Telefon angepasst werden muss die Aufnahme durch selektieren von "Ändern via Telefon" wieder freigeschaltet werden.




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Sofortige Weiterleitung zu einem Ziel

Wenn nach Aufruf der Ansage ein vorbestimmtes Ziel sofort angerufen werden soll kann bei Parameter "Sofort" die Telefonnummer des Ziels konfiguriert werden.

Der Text dieser Ansage wird nicht abgespielt! Dies kann umgangen werden indem zusätzlich zwischendurch ein Text abgespielt wird. Der Text kann von irgendeiner Ansage stammen, auch der eigenen.




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Wartemusik einspielen

Zum Abspielen von Musik während des Wartens kann bei Parameter "Wartemusik" die Einstellung "Ansage abspielen" und die Ansage, deren "Text" die Musik enthält, selektiert werden.

Die Musik wird unterbrochen, wenn ein "zwischendurch" Text abgespielt wird.


Eine Wartemusik muss als Audio-Datei in einer eigenen "Ansage" geladen werden. Das Vorgehen ist identisch wie wie das Laden des Ansagetextes beschrieben.




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Einen Text periodisch abspielen

Zum Abspielen eines Textes zwischendurch (periodisch) kann bei Parameter "Zwischendurch" eine Ansage mit dem gewünschten Text selektiert werden. Der Text wird das erstmal nach Ablauf der konfigurierten Zeitdauer abgespielt und danach periodisch im gleichen Rhythmus.

Hinweis:
Es wird nur der Text der selektierten Ansage abgespielt. Alle anderen evtl. konfigurierten Parameter der selektierten Ansage werden nicht berücksichtigt! Es ist somit möglich auch den Text der "eigenen" Ansage wiederholt abzuspielen.




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Automatische Aktion, wenn keine Antwort erfolgt

Wenn keine Tasteneingabe durch den Anrufenden erfolgt oder wenn ein angerufenes Ziel nicht antwortet kann nach Ablauf einer konfigurierbaren Zeitdauer eine automatische Aktion "Nach" erzwungen werden. Diese zeitgesteuerte Aktion soll verhindern, dass der Anrufende nicht unnötigerweise wartet, wenn nichts passiert.

Folgende Aktionen können selektiert werden:

  • "Wiederholen"
Nach der definierten Zeitdauer wird diese Ansage neu gestartet.
Alle laufenden Weiterleitungen dieser Ansage werden abgebrochen. Diese Ansage wird neu aufgerufen. Alle internen Zeitmessungen der Telefonzentrale für diesen Anruf werden somit neu gestartet. Dies ist nützlich um die systemweite maximale Rufzeit zu umgehen.
  • "Gehe zu Ansage"
Nach der definierten Zeitdauer wird die selektierte Ansage aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.
  • "Anruf starten"
Nach der definierten Zeitdauer wird die konfigurierte Telefonnummer angerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.
  • "Anruf beenden"
Nach der definierten Zeitdauer wird der Anruf und die laufende Ansage gestoppt.




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Automatische Aktion, wenn das Ziel nicht erreicht werden kann

Wenn das angerufene Ziel nicht erreicht werden kann (z.B. bei besetzt oder Anruf abgelehnt) kann nach Ablauf einer konfigurierbaren Zeitdauer eine automatische Aktion "Ziel nicht erreichbar" erzwungen werden. Diese zeitgesteuerte Aktion soll verhindern, dass der Anrufende nicht unnötigerweise warten muss, wenn bekannt ist, dass das angerufene Ziel den Anruf nicht annehmen kann.


Folgende Aktionen können selektiert werden:

  • "Wiederholen"
Alle laufenden Weiterleitungen dieser Ansage werden abgebrochen. Diese Ansage wird neu aufgerufen. Alle internen Zeitmessungen der Telefonzentrale für diesen Anruf werden somit neu gestartet. Dies ist nützlich um die systemweite maximale Rufzeit zu umgehen.
Nach der definierten Zeitdauer wird diese Ansage neu gestartet.
  • "Gehe zu Ansage"
Nach der definierten Zeitdauer wird die selektierte Ansage aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.
  • "Anruf beenden"
Nach der definierten Zeitdauer wird der Anruf und die laufende Ansage gestoppt.
  • "Warten bis frei"
Bis zur definierten Zeitdauer wird wiederholt versucht das Ziel zu erreichen. Mit Ablauf der definierten Zeitdauer wird der Versuch das Ziel zu erreichen abgebrochen.


Hinweis:
In Kombination mit der automatischen Aktion "Nach" kann der Ablauf der Ansage in einen Zustand gebracht werden, wo der Anrufende eine neue Aktion wählen kann.




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Aktionen aufgrund von Eingaben des Anrufers IVR

Der Anrufende kann mit einem Text aufgefordert werden durch drücken unterschiedlicher Tasten auf seinem Telefontastenfeld bestimmte vordefinierte Aktionen zu starten. Tätigt der Anrufende keine Eingabe dann kann nach Ablauf einer konfigurierbaren Zeitdauer eine automatische Aktion "Nach" erzwungen werden.


Folgende Aktionen für können für die Tasten 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, und # selektiert werden:

  • "Wiederholen"
Diese Ansage wird neu gestartet.
  • "Gehe zu Ansage"
Die selektierte Ansage wird aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.
  • "Anruf starten"
Die konfigurierte Telefonnummer wird angerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.
  • "Anruf beenden"
Der Anruf und die laufende Ansage werden gestoppt.
  • "Diese Ziffer wählen"
Die gewählte Ziffer wird einem Zwischenspeicher gespeichert. Die Ziffern in diesem Zwischenspeicher werden später als zu wählende Telefonnummer interpretiert.




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Spezialfall "Diese Ziffer wählen"

Sind eine oder mehrere Tasten mit "Diese Ziffer wählen" konfiguriert, dann kann der Anrufende mit diesen zugelassenen Ziffern eine neue Telefonnummer bilden und wählen lassen.

Die gesammelten Ziffern werden als Telefonnummer gewählt, wenn:

  • nach Eingabe der letzten Ziffer ca. 6 Sekunden abgelaufen sind
  • eine Taste mit der Aktion "Anruf starten" gedrückt wird, z.B. "#". Diese Taste darf aber keine Telefonnummer konfiguriert haben.

Um zu verhindern, dass beliebige Telefonnummern gewählt werden können, kann der Telefonnummer, welcher die Ansage zugeordnet ist eine oder mehrere Wählregeln zugewiesen werden.




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Konfiguration der Parameter


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Parameter: Name

Beschreibung: Definiert den Namen der Ansage.
Konfiguration: Konfigurationstext:
  • Beliebige Folge von Zeichen
Grundwert: Leer
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Sofort

Beschreibung: Definiert eine sofort ausgeführte Aktion nach dem Aufruf der Ansage.

→ Der Text dieser Ansage wird nicht abgespielt.

Mit dem Starten des Anrufes wird die Zeitmessung für die Aktion "Nach" gestartet. Wenn die Zeit abgelaufen ist wird die gewählte Aktion durchgeführt.
Wenn das angerufene Ziel nicht erreicht werden kann (z.B. besetzt, Anruf abgelehnt) dann wird die Zeitmessung für "Ziel nicht erreichbar" gestartet. Wenn die Zeit abgelaufen ist wird die gewählte Aktion durchgeführt.

Konfiguration: Selektionsmenu:
Anruf starten
Die konfigurierte Telefonnummer wird sofort angerufen.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Wartemusik

Beschreibung: Definiert, dass der Anrufende Musik hört während er darauf wartet verbunden zu werden.
Konfiguration: Selektionsmenu:
Ansage abspielen
Der Text der selektierten Ansage wird als Musik benutzt.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Zwischendurch

Beschreibung: Definiert, dass der Anrufende zwischendurch einen zusätzlichen Text hört.
Konfiguration: Selektionsmenu:
Ansage abspielen
Der Text der ausgewählten Ansage wird in regelmäßigen Abständen wiedergegeben. Der Text wird das erste Mal nach der konfigurierten Zeitdauer abgespielt und danach mit der gleichen Zeitdauer wiederholt.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Ziel nicht erreichbar

Beschreibung: Definiert die Aktion, welche getätigt werden muss, wenn das angerufene Ziel nicht erreicht werden kann (z.B. besetzt, Anruf abgelehnt).


Diese zeitgesteuerte Aktion soll verhindern, dass der Anrufende nicht unnötigerweise warten muss, wenn bekannt ist, dass das angerufene Ziel den Anruf nicht annehmen kann.

Konfiguration: Selektionsmenu:
Wiederholen
Nach der definierten Zeitdauer wird diese Ansage neu gestartet.

Gehe zu Ansage
Nach der definierten Zeitdauer wird die selektierte Ansage aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.

Anruf beenden
Nach der definierten Zeitdauer wird der Anruf und die laufende Ansage gestoppt.

Warten bis frei
Bis zur definierten Zeitdauer wird wiederholt versucht das Ziel zu erreichen. Mit Ablauf der definierten Zeitdauer wird der Versuch das Ziel zu erreichen abgebrochen.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Nach

Beschreibung: Definiert die Aktion, welche getätigt werden muss, wenn der Anrufende keine Eingabe tätigt oder das angerufene Ziel nicht antwortet.


Diese zeitgesteuerte Aktion soll verhindern, dass der Anrufende nicht unnötigerweise warten muss, wenn nichts passiert.

Konfiguration: Selektionsmenu:
Wiederholen
Nach der definierten Zeitdauer wird diese Ansage neu gestartet.

Gehe zu Ansage
Nach der definierten Zeitdauer wird die selektierte Ansage aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.

Anruf starten
Nach der definierten Zeitdauer wird die konfigurierte Telefonnummer angerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.

Anruf beenden
Nach der definierten Zeitdauer wird der Anruf und die laufende Ansage gestoppt.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6





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Parameter: Taste

Beschreibung: Definiert die Aktion, welche getätigt werden muss, wenn der Anrufende eine Nummerntaste auf seinem Telefon drückt.
Konfiguration: Selektionsmenu:
Wiederholen
Diese Ansage wird neu gestartet.

Gehe zu Ansage
Die selektierte Ansage wird aufgerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.

Anruf starten
Die konfigurierte Telefonnummer wird angerufen. Die laufende Ansage wird gestoppt.

Anruf beenden
Der Anruf und die laufende Ansage werden gestoppt.

Diese Ziffer wählen
Die gewählte Ziffer wird einem Zwischenspeicher gespeichert.

Grundwert: Keine
Version: AdminCenter V5.6




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© Aarenet AG 2018

Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: July 2017

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