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De:Support user level2 - Revision history
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<table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface">
<tr style='vertical-align: top;' lang='en'>
<td colspan='1' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Older revision</td>
<td colspan='1' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revision as of 11:34, 31 August 2017</td>
</tr><tr><td colspan='2' style='text-align: center;' lang='en'><div class="mw-diff-empty">(No difference)</div>
</td></tr></table>
Anadm
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Wikiadm at 16:01, 13 July 2017
2017-07-13T16:01:54Z
<p></p>
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2017-07-13T14:54:43Z
<p>Created page with "{{DISPLAYTITLE: Löse Probleme mit VoIP Geräten }} {{PAGE_HEADER}} {{Page_Menu_List_Help_Support}} <!-- FOOTER LEFT "© Aarenet AG 2017" --> <!-- PDF Creation Directive -----..."</p>
<p><b>New page</b></p><div>{{DISPLAYTITLE: Löse Probleme mit VoIP Geräten }}<br />
{{PAGE_HEADER}}<br />
{{Page_Menu_List_Help_Support}}<br />
<!-- FOOTER LEFT "© Aarenet AG 2017" --> <!-- PDF Creation Directive ------------------------------><br />
<!-- Transclusion : Article Begin -----------------------------------------------------------------><section begin=article /><br />
<br />
<br />
{{Page_Introduction_Title}}<br />
<!-- Transclusion : Intro Begin ------------------------------------------------------------------><section begin=intro /><br />
Dieser Artikel beschreibt wie der Benutzer selber ein Problem mit seinem VoIP Gerät oder analogem Übertragungsgerät, z.B. Fax-Gerät, über ein modernes VoIP-Übertragungsnetzwerk lösen kann.<br />
<br />
Falls der Benutzer das Problem nicht lösen kann, dann findet dieser hier eine Anleitung, welche Informationen er seinem Provider Support bereitstellen muss damit dieser effizient weiterhelfen kann.<br />
<!-- Transclusion : Intro End --------------------------------------------------------------------><section end=intro /><br />
<br />
<br />
__NOTOC__ <!-- Table of Contents ------------------------------------------------------------------><br />
<br />
<br />
<!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive ---------------------------------------------------><br />
{{ToTop | SupportTroubleShootingBestPractice}} <!--------------------------------------------------><br />
= Best Practice: Wie beginne ich mein Problem zu lösen =<br />
<br />
{{Note | type=bestpractice |<br />
# Überprüfen Sie den korrekten Anschluss des Gerätes<br />
#:: {{Picture_Help_Link | size=25 }} [[ {{NAMESPACE}}:support_user_level-1#TroubleShootingSipDeviceBasic | Zeig mir wie ... ]]<br />
#:<br />
# Sie versuchen das Telefon (VoIP-Endgerät) in Betrieb zunehmen, aber jetzt:<br />
#* Lädt es seine Konfiguration nicht von der Telefonzentrale.<br />
#:: {{Picture_Help_Link | size=25 }} [[ {{NAMESPACE}}:support_user_level-1#TroubleShootingSipDeviceNoConfigurationDownload | Zeig mir wie ich das überprüfen kann ... ]]<br />
#:<br />
# Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:<br />
#* Zeigt das Telefon auf dem Display, dass es keine Verbindung mit der Telefonzentrale hat<br />
#* Das Telefon (VoIP-Endgerät) ist ankommend nicht mehr erreichbar<br />
#:: {{Picture_Help_Link | size=25 }} [[ {{NAMESPACE}}:support_user_level-1#TroubleShootingSipDeviceNoRegistration | Zeig mir wie ich das überprüfen kann ... ]]<br />
#:<br />
# Sie konnten bereits mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:<br />
#* Können keine Verbindungen mehr aufgebaut oder empfangen werden<br />
#:: {{Picture_Help_Link | size=25 }} [[ {{NAMESPACE}}:support_user_level-1#TroubleShootingSipDeviceNoConnection | Zeig mir wie ich das überprüfen kann ... ]]<br />
#:<br />
# Sie können mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) telefonieren (ankommend und abgehend), aber jetzt:<br />
#* Ist die Sprachqualität sehr schlecht<br />
#* Mein Gegenüber hört mich nicht<br />
#* Ich höre mein Gegenüber nicht<br />
#* Wir hören uns gegenseitig nicht<br />
#:: {{Picture_Help_Link | size=25 }} [[ {{NAMESPACE}}:support_user_level-1#TroubleShootingSipDeviceConnectionQuality | Zeig mir wie ich das überprüfen kann ... ]]<br />
}}<br />
<br />
<br />
<!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive ---------------------------------------------------><br />
<div id="TroubleShootingSipDevice"></div><br />
{{ToTop | TroubleShootingSipDeviceBasic }}<!-------------------------------------------------------><br />
= Basisüberprüfung des VoIP-Endgerätes =<br />
<br />
'''Folgende grundlegenden Bedingungen sind immer zuerst zu überprüfen:'''<br />
# Ist das VoIP-Endgerät korrekt am Stromnetz angeschlossen?<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme: Das Stromkabel ersetzen oder eine andere Steckdose benutzen.<br />
#:<br />
# Ist das VoIP-Endgerät korrekt am Datennetz angeschlossen?<br />
#:* Steckt das Datenkabel im korrekten Anschluss:<br />
#::* Beim VoIP-Endgerät<br />
#::* Beim vorgeschalteten IP-Gerät (IP-Router, xDLS-Modem, usw.)<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme: Das Datenkabel ersetzen<br />
#:<br />
# Zeigt das VoIP-Endgerät das in seiner Benutzeranleitung beschriebene Verhalten und Anzeigen?<br />
#:: Wenn nein:<br />
#:: &rarr; Mögliche Massnahme: Kontaktieren Sie den Support des Verkäufers oder Geräteherstellers<br />
#:<br />
# Funktioniert Ihr Datennetzanschluss (xDSL-Modem, Cabel-Modem, FTTH-Modem (Glasfaser))?<br />
#: Falls Ihr Internet-Anschluss über das gleiche Gerät läuft, kann das Internet erreicht werden?<br />
#:: Weiss nicht oder wenn nein:<br />
#:: &rarr; Mögliche Massnahme: Den Support des Internet-Providers kontaktieren<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive ---------------------------------------------------><br />
{{ToTop | TroubleShootingSipDeviceNoConfigurationDownload}} <!-------------------------------------><br />
= Das VoIP-Endgerät lädt die Konfiguration nicht von der Telefonzentrale =<br />
<br />
{{Note|<br />
Diese Anleitung gilt nur wenn:<br />
# Sie über ein Account zum Self-Care GUI des Providers verfügen.<br />
# Der VoIP-Endgerätetyp via das Self-Care GUI des Providers konfiguriert werden kann.<br />
#: &rarr; Im Zweifelsfall beim Support des Providers nachfragen.<br />
<br />
Für alle anderen Fälle muss das VoIP-Gerät gemäss den Angaben des Herstellers konfiguriert werden!<br />
}}<br />
<br />
<br />
'''Wie äussert sich das Fehlverhalten:'''<br />
Sie versuchen das VoIP-Endgerät das erste mal oder nach einem Neustart des Gerätes mit der Standardkonfiguration ab Fabrik in Betrieb zu nehmen, aber:<br />
* Nichts geht!<br />
<br />
<br />
'''Überprüfung:'''<br><br />
Im Teilnehmer Account des Self-Care GUI:<br />
# {{Navigation_List | 1 | Ritter "Telefone" }}<br />
# Auf die {{Dialog_Button | Status ... }} klicken<br />
#:* Der Parameter "Letzter Zugriff" zeigt kein Datum/Zeit und keine IP Adresse des VoIP-Endgerätes an.<br />
#:* Der Parameter "MAC-Provisionierung" zeigt nicht "durchgeführt" an.<br />
<br />
<br />
'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br />
# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?<br />
#:<br />
# Erhält das VoIP-Endgerät eine IP Adresse nach dem Anschluss ans Netzwerk?<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme:<br />
#:* Netzwerkanschluss überprüfen<br />
#:* DHCP Dienst überprüfen<br />
#:<br />
# Ist das die Web-Benutzeroberfläche des VoIP-Endgerätes erreichbar und kann der Administrator sich einloggen?<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme:<br />
#:* Netzwerkanschluss überprüfen<br />
#:* DHCP Dienst überprüfen<br />
#:<br />
# Ist die Konfiguration des VoIP-Endgeräten Fabrikauslieferungszustand?<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme:<br />
#:* Wenn nein, das Gerät manuell mit der Standardkonfiguration ab Fabrik neu starten<br />
#:<br />
# Ist der Redirection-Server korrekt konfiguriert?<br />
# Ist der Redirection-Server erreichbar?<br />
# Ist die Telefonzentrale erreichbar?<br />
#: &rarr; Mögliche Massnahme:<br />
#:* Mit dem Support des Telephonie-Provider Kontakt aufnehmen<br />
<br />
<br />
Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:<br><br />
:* Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht<br />
:* Gerätetyp<br />
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist<br />
:* Beschreibung des Problems:<br />
::* Das VoIP-Endgerät kann seine Konfiguration nicht laden<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
{{ToTop | TroubleShootingSipDeviceNoRegistration }} <!---------------------------------------------><br />
== Das VoIP-Endgerät registriert sich nicht bei der Telefonzentrale ==<br />
<br />
'''Indikation:'''<br><br />
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber:<br />
* Das VoIP-Endgerät ist ankommend nicht erreichbar<br />
<br />
<br />
'''Überprüfung:'''<br><br />
Im Teilnehmer Account des Self-Care GUI:<br />
{{Navigation_List | 1 | Ritter "Telefone" }}<br />
** Auf die {{Dialog_Button | Status ... }} klicken<br />
::* Bei "Registrationen" wird kein "User Agent", keine IP Adresse, kein Kontakt angezeigt<br />
<br />
<br />
'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br><br />
:# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?<br />
:# Hat das VoIP-Endgerät die [[#TroubleShootingSipDeviceNoConfigurationDownload| Konfiguration]] geladen?<br />
<br />
<br />
Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:<br><br />
:* Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht<br />
:* Gerätetyp<br />
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist<br />
:* Beschreibung des Problems:<br />
::* Das VoIP-Endgerät kann sich nicht registrieren<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive ---------------------------------------------------><br />
{{ToTop | TroubleShootingSipDeviceNoConnection }} <!-----------------------------------------------><br />
= Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen =<br />
<br />
'''Indikation:'''<br><br />
Mit dem Telefon (VoIP-Endgerät) konnte bereits telefoniert werden (ankommend und abgehend), aber jetzt:<br />
* Das VoIP-Endgerät kann keine Verbindungen aufbauen oder empfangen:<br />
:* Nicht von und zu privaten vPBX Telefonnummern<br />
:* Nicht von und zu öffentlichen Telefonnummern<br />
<br />
<br />
'''Überprüfung:'''<br><br />
* Vom diesem VoIP-Endgerät aus kann keine abgehende Verbindung aufgebaut werden zu:<br />
:* einem privaten vPBX Gerät, das nachweislich funktioniert<br />
:* einem öffentlichen Gerät, das nachweislich funktioniert<br />
* Dieses VoIP-Endgerät ist nicht erreichbar von:<br />
:* einem privaten vPBX Gerät, das nachweislich funktioniert<br />
:* einem öffentlichen Gerät, das nachweislich funktioniert<br />
<br />
<br />
'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br><br />
:# Hat sich dieses [[#TroubleShootingSipDeviceNoRegistration| VoIP-Endgerät registriert]]?<br />
:# Für Probleme bei ankommende Verbindungen:<br />
:#:* Hat die Nummer dieses VoIP-Endgerätes eine Durchwahl konfiguriert?<br />
:#:* Ist eine Umleitung irgendwohin aktiv?<br />
:#:* Ist die Nummer dieses VoIP-Endgerätes Teil einer Anrufverteilung?<br />
:# Für Probleme bei abgehenden Verbindungen:<br />
:#:* Muss eine 0 vorgewählt bei Anrufewn zu öffentlichen Zielen?<br />
:#:* Ist ein TopStop überschritten?<br />
:#:* Ist das Ziel eine durch ein Sperrset blockierte Nummer?<br />
<br />
<br />
Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:<br><br />
:* Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht<br />
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist<br />
:* Telefonnummern der beteiligten Geräte:<br />
:*: A : Nummer der anrufenden Seite<br />
:*: B : Nummer der angerufenen Seite<br />
:* Beschreibung des Problems:<br />
::* A kann niemanden anrufen<br />
::* A kann nicht angerufen werden<br />
::* A kann bestimmte Telefonnummern nicht anrufen:<br />
:::* Welche B Nummer kann nicht angerufen werden<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive ---------------------------------------------------><br />
{{ToTop | TroubleShootingSipDeviceConnectionQuality }} <!------------------------------------------><br />
= Schlechte, teilweise oder ganz fehlende Sprachübertragung =<br />
<br />
Das VoIP-Endgerät kann Verbindungen aufbauen oder empfangen. Die Sprachübertragung war bei früheren Verbindungen in Ordnung, aber jetzt nicht mehr.<br />
<br />
<br />
'''Indikation:'''<br><br />
* Die Sprachübertragung ist gestört:<br />
:* B hört A gestört<br />
:* A hört B gestört<br />
:* A und B hören sich gegenseitig gestört<br />
* Die Sprachübertragung fehlt teilweise oder ganz:<br />
:* B hört A nicht<br />
:* A hört B nicht<br />
:* A und B hören sich gegenseitig nicht<br />
<br />
<br />
'''Überprüfung:'''<br><br />
* Von diesem VoIP-Endgerät aus sind ungestörte und vollständige Verbindungen zu privaten vPBX und öffentlichen Nummern möglich<br />
<br />
<br />
'''Folgende Bedingungen überprüfen:'''<br><br />
:# Sind die [[#TroubleShootingSipDeviceBasic| Basisbedingungen]] erfüllt?<br />
:# Ist der Telefonhörer oder Head-Set korrekt angeschlossen?<br />
:# Ist das Mikrophon des Telefonhörers oder Head-Set eingeschaltet?<br />
<br />
<br />
Falls das Problem nicht lösbar ist, melden Sie sich beim Support des Providers mit folgenden Angaben:<br><br />
:* Telefonnummer des Gerätes, welches Probleme macht<br />
:* Datum und Zeit des Zeitpunktes, wo das Problem aufgetreten ist<br />
:* Telefonnummern der beteiligten Geräte:<br />
:*: A : Nummer der anrufenden Seite<br />
:*: B : Nummer der angerufenen Seite<br />
:* Beschreibung des Problems:<br />
::* Die Sprachübertragung ist gestört:<br />
:::* B hört A gestört<br />
:::* A hört B gestört<br />
:::* A und B hören sich gegenseitig gestört<br />
::* Die Sprachübertragung fehlt teilweise oder ganz:<br />
:::* B hört A nicht<br />
:::* A hört B nicht<br />
:::* A und B hören sich gegenseitig nicht<br />
<br />
<br />
<!-- Transclusion : Article End -------------------------------------------------------------------><section end=article /><br />
{{ToTop}}<br />
{{PAGE_FOOTER}}<br />
{{Page_Version |version=3.0 |author=Aarenet |date=May 2017}}</div>
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