De:Admincenter subsc distributions - Revision history

Anadm at 14:29, 5 September 2017

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Anadm at 09:55, 23 August 2017

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Anadm at 08:19, 23 August 2017

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Anadm at 14:29, 22 August 2017

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Anadm at 14:27, 22 August 2017

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Anadm at 14:15, 21 August 2017

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Anadm: Created page with "{{DISPLAYTITLE: Organisieren von Anrufverteilungen }} {{PAGE_HEADER}} {{Page_Menu_List_Help_AdminCenter_Feature}}

@@ Line 3: / Line 3: @@
 {{Page_Menu_List_Help_AdminCenter_Feature}}
 <!-- FOOTER LEFT "© Aarenet AG 2017" --> <!-- PDF Creation Directive ------------------------------>
@@ Line 28: / Line 27: @@
 <!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive --------------------------------------------------->
 {{PAGE_DIVERSION_FEATURE}}
 {{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->

@@ Line 8: / Line 8: @@
 {{Page_Introduction_Title}}
 <!-- Transclusion : Intro  Begin ------------------------------------------------------------------><section begin=intro />
-Anrufverteilungen dienen dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone und andere Ziele weitergeleitet werden, z.B.:
+Anrufverteilungen dienen dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone und andere Ziele weitergeleitet werden. Durch die flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten können Gruppenrufe, Ringrufe usw. realisiert werden. Für verschiedene Tageszeiten und/oder Wochentage können unterschiedliche Anrufverteilschema konfiguriert werden.
 :* Nationale oder internationale Telefonnummern
 :* vPBX interne Telefonnummern
-:* Anrufbeantworter
+:* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | Anrufbeantworter ]]
-:* [[{{NAMESPACE}}: admincenter_subsc_announcement_ivr | Ansage]] mit oder ohne interaktive Benutzerführung IVR
+:* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_announcement_ivr | Ansage]] mit oder ohne interaktive Benutzerführung IVR
@@ Line 19: / Line 21: @@
 :* nur zu bestimmten Tageszeiten
 :* nur an bestimmten Wochentagen
 <!-- Transclusion : Intro  End --------------------------------------------------------------------><section end=intro />
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 Eine Anrufverteilung ist an eine Telefonnummer gebunden, z.B. der internen vPBX-Nummer <tt>30</tt> ist die Anrufverteilung der Support-Organisation zugewiesen. Dieser Telefonnummern kann ein interner Teilnehmer dieser vPBX direkt anrufen oder ein externer Anrufer ruft der öffentlichen Support-Nummer <tt>030 300 030</tt> an. Im letzteren Fall wird [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_extern | die Durchwahl ]] die Weiterleitung des externen Anrufers an die interne Support-Nummer übernehmen.
-Auch der private Teilnehmer mit nur einer Telefonnummer kann die Anrufverteilung benutzen, um ankommende Anrufe in geeigneter Weise z.B. an seine Mobile-, direkte Büronummer, usw. weiterzuleiten.
+Auch der private Teilnehmer mit nur einer Telefonnummer kann die Anrufverteilung benutzen, um ankommende Anrufe in geeigneter Weise z.B. an seine Mobile-, direkte Büronummer, Anrufbeantworter usw. weiterzuleiten.
 Eine Anrufverteilung enthält eine beliebige Anzahl von [[#PageDiversionEntity | Anrufverteilelementen ]]. Jedes Anrufverteilelement enthält ein Ziel der Anrufverteilung und alle benötigten Angaben, wann ein Ziel erreichbar sein soll,was geschehen soll, wenn dieses Ziel angerufen wird usw..
 Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten eines Anrufverteilelementes:<br>
 [[file:admincenter_subsc_distribution_overview_e.png |500px|link=| Übersicht Anrufverteilelement ]]
@@ Line 64: / Line 63: @@
 :: Hinweis:
 ::* Es ist nicht nötig, dass sich ein VoIP-Endgerät auf die Nummer der Anrufverteilung registriert.
-::* Da eine Anrufverteilung eine echte eigene Telefonnummer hat, kann sie auch das Ziel einer vorherigen Anrufverteilung sein.
+::* Da eine Anrufverteilung eine echte eigene Telefonnummer hat, kann sie auch das Ziel einer anderen Anrufverteilung sein.
@@ Line 77: / Line 76: @@
 <font color=#9c9472>'''3. Klingeln stoppen '''</font><br>
 : Bei jedem Anrufverteilelement kann bestimmt werden wie sich das [[#FeatureDistributionStopRinging | Klingeln der vorab gerufenen Ziele ]] sowohl der eigenen Anrufverteilung als auch anderer voran gegangener Anrufverteilungen verhalten soll:
-:* Alle voran gegangen Ziele sollen weiter klingeln
+:* Alle voran gegangen Ziele klingeln weiter
-:* Alle voran gegangen Ziele sollen ihr klingeln stoppen
+:* Alle voran gegangen Ziele müssen ihr klingeln stoppen
-<font color=#9c9472>'''4. Keine weiteren Anrufverteilungen'''</font><br>
+<font color=#9c9472>'''4. Keine weiteren Weiterleitungen'''</font><br>
 : Bei jedem Anrufverteilelement kann bestimmt werden, ob vorhandene [[#FeatureDistributionStopCallForeward | Weiterleitungen beim Ziel ]], z.B. eine Anrufverteilung oder [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_forewards | Umleitungen ]], durchgeführt werden sollen.
 <font color=#9c9472>'''5. Anrufverteilelement suspendieren'''</font><br>
-: Jedes Anrufverteilelement hat seinen [[#FeatureDistributionElementSuspend | Status ]], welcher bestimmt ob es ausgeführt werden soll oder suspendiert ist.
+: Jedes Anrufverteilelement hat seinen [[#FeatureDistributionElementSuspend | "Status" ]], welcher bestimmt ob es ausgeführt werden soll oder suspendiert ist. Es können somit Anrufverteilelemente vorbereitet aber nicht aktiv sein.
-: Es können somit Anrufverteilelemente vorbereitet aber nicht aktiv sein, z.B. nur die verantwortlichen Pikett-Mitarbeiter sind eingeschaltet die übrigen sind suspendiert.
+: Beispiel:
-<font color=#9c9472>'''6. Zeitliche Aktivierung'''</font><br>
+<font color=#9c9472>'''6. Zeitplan'''</font><br>
 : Bei jedem Anrufverteilelement kann bestimmt werden, wann es [[#FeatureDistributionSchedule | zeitlich aktiviert ]] ist:
 :* Während dem [[#SubscriberDistributionFromTo | Tag: Von - Bis ]]
-:* An welchen [[#SubscriberDistributionDay | Wochentagen: Mo - Fr ]]
+:* An welchen [[#SubscriberDistributionDay | Wochentagen: Mo - So ]]
@@ Line 104: / Line 106: @@
-Der Teilnehmer kann sich im AdminCenter aus den gewünschten Anrufverteilungen suspendieren indem er den Parameter [[ #SubscriberDistributionState | "Status" ]] des entsprechenden Anrufverteilelements auf "suspendiert" setzt.
+Der Teilnehmer kann via AdminCenter aus den gewünschten Anrufverteilungen suspendieren indem er den Parameter [[ #SubscriberDistributionState | "Status" ]] des entsprechenden Anrufverteilelements auf "suspendiert" setzt. Oder der Teilnehmer kann sich auch mit der *#-Stimulusprozedur "Service 49" aus Anrufverteilungen suspendieren:
 {{STIMULUS_SERVICE_TRANSCLUDE | Service49 }}
@@ Line 113: / Line 112: @@
 Beispiel:<br>
 : Ein Supporter mit der vPBX internen Nummer 31 kann temporär keine Support-Anrufe bedienen. Er soll sich aus der Anrufverteilung Nummer "30" suspendieren.
 : Der Supporter wählt auf seinem Telefonapparat:
 : <tt>*4930</tt>

@@ Line 54: / Line 54: @@
 Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten eines Anrufverteilelementes:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_overview_e.png |750px|link=| Übersicht Anrufverteilelement ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_overview_e.png |500px|link=| Übersicht Anrufverteilelement ]]
@@ Line 63: / Line 63: @@
 : Jedem Anrufverteilelement kann ein beliebiger [[#SubscriberDistributionName | Name ]] gegeben werden
 :: Hinweis:
-:* Es ist nicht nötig, dass sich ein VoIP-Endgerät auf die Nummer der Anrufverteilung registriert.
+::* Es ist nicht nötig, dass sich ein VoIP-Endgerät auf die Nummer der Anrufverteilung registriert.
-:* Da eine Anrufverteilung eine echte eigene Telefonnummer hat, kann sie auch das Ziel einer vorherigen Anrufverteilung sein.
+::* Da eine Anrufverteilung eine echte eigene Telefonnummer hat, kann sie auch das Ziel einer vorherigen Anrufverteilung sein.
@@ Line 133: / Line 133: @@
 [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_account#FeaturevPbxTimeSwitch | "Nacht" ]]:
 : Die vPBX leitet ankommende Anrufe gemäss den Anrufverteilungen weiter, welche um 24:00 des aktuellen Tages aktiv sein werden. Die Anrufverteilung "Nacht" wird automatisch um 00:00 des nächsten Tages abgeschaltet (resp. die Anrufverteilungen um 00:00 werden aktiv).
-[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_night_d.png |500px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Nacht" ]]
+[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_night_d.png |750px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Nacht" ]]
 [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_account#FeaturevPbxTimeSwitch | "Wochenende" ]]:
 : Die vPBX leitet ankommende Anrufe gemäss den Anrufverteilungen weiter, welche um 24:00 des nächsten Sonntags aktiv sein werden. Die Anrufverteilung " Wochenende " wird automatisch um 00:00 des nächsten Montages abgeschaltet (resp. die Anrufverteilungen des nächsten Montags um 00:00 werden aktiv).
-[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_weekend_d.png |500px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Wochenende" ]]
+[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_weekend_d.png |750px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Wochenende" ]]

@@ Line 8: / Line 8: @@
 {{Page_Introduction_Title}}
 <!-- Transclusion : Intro  Begin ------------------------------------------------------------------><section begin=intro />
-Anrufverteilungen dienen dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone oder andere Ziele weitergeleitet werden können, z.B.:
+Anrufverteilungen dienen dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone und andere Ziele weitergeleitet werden, z.B.:
 :* Nationale oder internationale Telefonnummern
 :* vPBX interne Telefonnummern
@@ Line 21: / Line 21: @@
-Mit den flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten können Gruppenrufe, Ringrufe usw. realisiert werden.
+Durch die flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten können Gruppenrufe, Ringrufe usw. realisiert werden. Für verschiedene Tageszeiten und/oder Wochentage können unterschiedliche Rufverteilschema konfiguriert werden.
 <!-- Transclusion : Intro  End --------------------------------------------------------------------><section end=intro />
@@ Line 30: / Line 30: @@
 <!-- PAGE BREAK --> <!-- PDF Creation Directive --------------------------------------------------->
 {{PAGE_DIVERSION_FEATURE}}
-= Call Distribution =
+{{ToTop}} <!--------------------------------------------------------------------------------------->
@@ Line 36: / Line 37: @@
 {{ToTop | FeatureDistributionGeneral }} <!--------------------------------------------------------->
-== Generelle Merkmale einer Anrufverteilung ==
+== Merkmale einer Anrufverteilung ==
-Das Leistungsmerkmal "Anrufverteilung" dient dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone oder andere Ziele weitergeleitet werden können.
+Die "Anrufverteilung" dient dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone und andere Ziele weitergeleitet werden. Durch die flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten können Gruppenrufe, Ringrufe usw. realisiert werden. Für verschiedene Tageszeiten und/oder Wochentage können unterschiedliche Rufverteilschema konfiguriert werden.
 {{Note|
-Vor allem für professionelle Anwendungen soll es das Ziel sein, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt!
+Das grundsätzliche Ziel einer Anrufverteilung soll sein, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.
 }}
-Eine Anrufverteilung ist folgendermassen charakterisiert:
+Eine Anrufverteilung ist an eine Telefonnummer gebunden, z.B. der internen vPBX-Nummer <tt>30</tt> ist die Anrufverteilung der Support-Organisation zugewiesen. Dieser Telefonnummern kann ein interner Teilnehmer dieser vPBX direkt anrufen oder ein externer Anrufer ruft der öffentlichen Support-Nummer <tt>030 300 030</tt> an. Im letzteren Fall wird [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_extern | die Durchwahl ]] die Weiterleitung des externen Anrufers an die interne Support-Nummer übernehmen.
-# Jeder Telefonnummer kann eine Anrufverteilung zugewiesen werden.
-#:
+Auch der private Teilnehmer mit nur einer Telefonnummer kann die Anrufverteilung benutzen, um ankommende Anrufe in geeigneter Weise z.B. an seine Mobile-, direkte Büronummer, usw. weiterzuleiten.
-# Es ist nicht nötig, dass sich ein VoIP Gerät auf die Telefonnummer einer Anrufverteilung registriert damit die Weiterleitungen durchgeführt werden.
-#:
-# Jede Anrufverteilung einer vPBX hat eine eigene [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_extensions | interne vPBX Telefonnummer]]. Somit kann einer Anrufverteilung direkt angerufen werden und sie kann auch ein Ziel einer anderen Anrufverteilung sein.
+Eine Anrufverteilung enthält eine beliebige Anzahl von [[#PageDiversionEntity | Anrufverteilelementen ]]. Jedes Anrufverteilelement enthält ein Ziel der Anrufverteilung und alle benötigten Angaben, wann ein Ziel erreichbar sein soll,was geschehen soll, wenn dieses Ziel angerufen wird usw..
-#:
-# Eine Anrufverteilung kann eine beliebige Anzahl von [[#PageDiversionEntity | Anrufverteilelemente ]] haben. Jedes Anrufverteilelement enthält grundsätzlich ein Ziel und die Bedingungen damit die Weiterleitung auf dieses Ziel durchgeführt wird.
+Die folgende Übersicht erklärt die Möglichkeiten eines Anrufverteilelementes:<br>
-#:
+[[file:admincenter_subsc_distribution_overview_e.png |750px|link=| Übersicht Anrufverteilelement ]]
-# Ein Anrufverteilelement enthält alle Konfigurationen bezüglich der Weiterleitung zu einem Ziel:
-#:* Art des [[#FeatureDistributionDestination | Ziels ]]:
-#::* Nationale, internationale oder vPBX interne Telefonnummer
-#::* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | Anrufbeantworter ]]
+<font color=#9c9472>'''1. Telefonnummer und Name'''</font><br>
-#::* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_announcement_ivr | Ansage ]] mit oder ohne interaktive Benutzerführung IVR
+: Die Anrufverteilung selber wird der Telefonnummer des Anschlusses oder einer beliebigen [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_extensions | internen vPBX-Telefonnummer ]] zugewiesen.
-#:
+: Der Name der Anrufverteilung entspricht dem [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_account#SubscriberName | Namen des Anschlusses. ]]
-#:* Nach welcher [[#FeatureDistributionDelay | Verzögerung ]] das neue Ziel gerufen wird
+: Jedem Anrufverteilelement kann ein beliebiger [[#SubscriberDistributionName | Name ]] gegeben werden
-#:
+:: Hinweis:
-#:* Was mit den noch [[#FeatureDistributionStopRinging | klingelnden Telefon ]] dieser und vorangegangener Anrufverteilungen geschehen soll:
+:* Es ist nicht nötig, dass sich ein VoIP-Endgerät auf die Nummer der Anrufverteilung registriert.
-#::* Weiter klingeln
+:* Da eine Anrufverteilung eine echte eigene Telefonnummer hat, kann sie auch das Ziel einer vorherigen Anrufverteilung sein.
-#::* Klingeln stoppen
-#:
-#:* Was mit [[#FeatureDistributionStopCallForeward | Weiterleitungen des neuen Ziels ]] geschehen soll:
+<font color=#9c9472>'''2. Ziel und Rufverzögerung'''</font><br>
-#::* Wenn vorhanden durchführen
+: Jedes Anrufverteilelement hat ein [[#FeatureDistributionDestination | Ziel.]] Folgende Ziele stehen zur Verfügung:
-#::* Nicht durchführen
+:* Nationale, internationale oder interne vPBX-Telefonnummer
-#:
+:* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_voicemail_box | Anrufbeantworter ]]
-# Ein Teilnehmer, welcher ein Ziel in einer oder mehreren Anrufverteilungen ist, kann sich aus einer bestimmten oder allen Anrufverteilungen [[#FeatureDistributionSuspendUser | suspendieren ]].
+:* [[{{NAMESPACE}}:admincenter_subsc_announcement_ivr | Ansage ]] mit oder ohne interaktive Benutzerführung IVR
-#:
+: Es kann bestimmt werden, nach welcher [[#FeatureDistributionDelay | Verzögerung ]] das neue Ziel gerufen wird.
 #:
-# Wann ein Anrufverteilelement zeitlich aktiv ist:
-#::* Während dem Tag (von - bis)
+<font color=#9c9472>'''3. Klingeln stoppen '''</font><br>
-#::* An welchen Wochentagen (Mo - Fr)
+: Bei jedem Anrufverteilelement kann bestimmt werden wie sich das [[#FeatureDistributionStopRinging | Klingeln der vorab gerufenen Ziele ]] sowohl der eigenen Anrufverteilung als auch anderer voran gegangener Anrufverteilungen verhalten soll:
-# Die Anrufverteilung in einer vPBX können auf ein [[#FeatureDistributionNormalDayWeekend |Anrufverteilschema "Normal/Nacht/Wochenende" geschaltet werden.
+:* Alle voran gegangen Ziele sollen weiter klingeln
@@ Line 82: / Line 99: @@
 {{ToTop | FeatureDistributionSuspendUser }} <!------------------------------------------------------->
-== Ausschalten aus Anrufverteilungen ==
+== Ausschalten aus einer Anrufverteilungen ==
 Ist ein Teilnehmer als Ziel in einer oder mehreren Anrufverteilungen enthalten, so kann er sich aus einer einzelnen oder allen Anrufverteilungen suspendieren. Die Suspendierung muss manuell wieder aufgehoben werden!
@@ Line 375: / Line 392: @@
 {{ToTop | FeatureDistributionElementSuspend }} <!-------------------------------------------------->
-=== Deaktivieren des Anrufverteilelementes ===
+=== Deaktivieren des Anrufverteilelements ===
 Das Anrufverteilelement kann deaktiviert werden [[ #SubscriberDistributionState | "Status" ]]:

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	Schema:<br>		Schema:<br>
−	[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_scheme_e.png \|~~45px~~\|none\| Schema Anrufverteilung zyklische Gruppe ]]	+	[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_scheme_e.png \|450px\|none\| Schema Anrufverteilung zyklische Gruppe ]]

@@ Line 1: / Line 1: @@
-{{DISPLAYTITLE: Organisieren von Anrufverteilungen  }}
+{{DISPLAYTITLE: Die Anrufverteilung }}
 {{PAGE_HEADER}}
 {{Page_Menu_List_Help_AdminCenter_Feature}}

@@ Line 116: / Line 116: @@
 [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_account#FeaturevPbxTimeSwitch | "Nacht" ]]:
 : Die vPBX leitet ankommende Anrufe gemäss den Anrufverteilungen weiter, welche um 24:00 des aktuellen Tages aktiv sein werden. Die Anrufverteilung "Nacht" wird automatisch um 00:00 des nächsten Tages abgeschaltet (resp. die Anrufverteilungen um 00:00 werden aktiv).
-: [[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_night_d.gif |750px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Nacht" ]]
+[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_night_d.png |500px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Nacht" ]]
 [[{{NAMESPACE}}:admincenter_pbx_account#FeaturevPbxTimeSwitch | "Wochenende" ]]:
 : Die vPBX leitet ankommende Anrufe gemäss den Anrufverteilungen weiter, welche um 24:00 des nächsten Sonntags aktiv sein werden. Die Anrufverteilung " Wochenende " wird automatisch um 00:00 des nächsten Montages abgeschaltet (resp. die Anrufverteilungen des nächsten Montags um 00:00 werden aktiv).
-: [[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_weekend_d.gif |750px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Wochenende" ]]
+[[file: admincenter_subsc_distribution_scheme_weekend_d.png |500px|link=| Details Anrufverteilungsschema "Wochenende" ]]
@@ Line 164: / Line 164: @@
 Schema:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_residential_scheme_e.gif |750px|link=| Schema private Anrufverteilung ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_residential_scheme_e.png |500px|link=| Schema private Anrufverteilung ]]
 Konfiguration im AdminCenter:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_residential_config_e.gif |1000px|link=| Konfiguration private Anrufverteilung ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_residential_config_e.png |750px|link=| Konfiguration private Anrufverteilung ]]
@@ Line 194: / Line 194: @@
 Schema:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_simple_support_scheme_e.gif |750px|link=| Schema Anrufverteilung Support ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_simple_support_scheme_e.png |500px|link=| Schema Anrufverteilung Support ]]
 Konfiguration im AdminCenter:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_simple_support_config_e.gif |1000px|link=| Konfiguration Anrufverteilung Support ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_simple_support_config_e.png |750px|link=| Konfiguration Anrufverteilung Support ]]
@@ Line 213: / Line 213: @@
 Schema:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_scheme_e.gif |500px|none| Schema Anrufverteilung zyklische Gruppe ]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_scheme_e.png |45px|none| Schema Anrufverteilung zyklische Gruppe ]]
 Konfiguration im AdminCenter:<br>
-[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_config_e.gif |1000px|none| Konfiguration Anrufverteilung zyklische Gruppe]]
+[[file:admincenter_subsc_distribution_cyclical_group_config_e.png |750px|none| Konfiguration Anrufverteilung zyklische Gruppe]]
@@ Line 334: / Line 334: @@
 Die max. Rufzeit beschränkt die aufsummierte Verzögerungszeit seit dem ankommenden Anruf bis zum letzten möglichen Ziel:
-: [[File: admincenter_subsc_distribution_max_delay_e.gif |400px|link=| Max. Verzögerung einer Anrufverteilung ]]
+: [[File: admincenter_subsc_distribution_max_delay_e.png |400px|link=| Max. Verzögerung einer Anrufverteilung ]]