Les distributions d'appels

Remarque

Les fonctions et/ou paramètres énumérés dans cet article peuvent ne pas être disponibles auprès de votre fournisseur de services téléphoniques.

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Introduction

Les distributions d'appels sont utilisées pour permettre le renvoi des appels entrants vers des téléphones ou d'autres destinations. Les options de configuration flexibles permettent d'implémenter des appels de groupe, des sonneries d'appels, etc. Différents schémas d'acheminement des appels peuvent être configurés pour différents jours et/ou jours de la semaine.

Les destinations peuvent être configurées:

• Numéros de téléphone nationaux ou internationaux
• vPBX numéros de téléphone internes vPBX
• La boîte vocale "VoiceMailBox VM".
• Annonces avec ou sans guide d'utilisation interactif IVR

La distribution des appels peut être contrôlée dans le temps:

• Temps différé
• Uniquement à certaines heures de la journée.
• Uniquement certains jours de la semaine.

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La distribution d'appels

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Caractéristiques d'une distribution d'appel

La "répartition des appels" sert à acheminer les appels entrants vers d'autres téléphones et d'autres destinations. Les options de configuration flexibles permettent d'implémenter des appels de groupe, des appels cycliques, etc. Différents schémas de distribution d'appels peuvent être configurés pour différents horaires et/ou jours de la semaine.

Remarque

L'objectif de base d'une distribution d'appels est de s'assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse.

Une distribution d'appel est liée à un numéro de téléphone, par exemple au numéro vPBX interne 30 qui est attribué à l'organisation de support. Un abonné interne de ce vPBX peut appeler directement ces numéros de téléphone internes. Un appelant externe peut appeler le numéro d'assistance publique 030 300 030 030. Dans ce cas, le numéro d'appel DDI transfère l'appelant externe vers le numéro d'assistance interne.

En outre, l'utilisateur résidentiel ne disposant que d'un seul numéro de téléphone peut utiliser la répartition des appels pour renvoyer les appels entrants vers, par exemple, son téléphone portable, son bureau, sa boîte vocale, etc.

Une distribution d'appels contient n'importe quel nombre d'éléments de distribution d'appels éléments de distribution d'appels. Chaque élément de distribution d'appel contient une destination de renvoi et toutes les informations nécessaires sur ce qui se passe lorsque cette destination est appelée.

La vue d'ensemble suivante explique les possibilités d'un élément de distribution d'appels:

1. Numéro de téléphone et nom

La répartition des appels est attribuée au numéro de téléphone du compte utilisateur ou à n'importe quel numéro de téléphone interne vPBX.

Le nom de la distribution des appels est le nom du compte.

Tout élément de distribution d'appels peut avoir n'importe quel nom .

Note:

• Il n'est pas nécessaire qu'un appareil VoIP s'enregistre au numéro de distribution d'appel.
• Comme une distribution d'appels a son propre numéro de téléphone, elle peut être la destination de renvoi d'une autre distribution d'appels.

2. Destination et délai d'acheminement'

Chaque élément de distribution d'appels a une destination de renvoi. Les destinations suivantes sont disponibles:

• Numéro de téléphone national, international ou interne vPBX
• VoiceMail Box .
• Annonce avec ou sans guide d'utilisation interactif IVR

Il est possible de déterminer avec quel délai la destination doit être appelée.

3. Arrêter la sonnerie

Pour chaque élément de distribution d'appels, il est possible de déterminer ce qu'il adviendra de la sonnerie des destinations appelées précédemment de cette distribution d'appels ou d'une autre distribution d'appels impliquée:

• Toutes les destinations appelées précédemment continuent à sonner.
• Toutes les destinations appelées précédemment doivent cesser de sonner.

4. Renvoi supplémentaire'
.

Avec chaque élément de distribution d'appel, il est possible de déterminer le forwarding at the destination, par exemple une "Distributions" ou "Renvoi d'appel" , si doit être exécuté ou non.

Exemple:

Le renvoi "privé" de la réception (secrétaire) ne doit pas être exécuté lorsqu'un appel entrant est distribué pour des problèmes de support.

5. Suspendre l'élément de distribution des appels'

Chaque élément de distribution d'appel a son "Statut", qui détermine s'il doit être exécuté ou suspendu. Ainsi, les éléments de distribution d'appels peuvent être préparés mais pas activés.

Exemple:

Seuls les éléments de distribution du personnel d'urgence sont activés, les autres sont suspendus.

6. Calendrier

Pour chaque élément de distribution d'appels, il est possible de programmer lorsqu'il est activé:

• Durant la journée: De - à
• Jour de semaine: "LU", "MA", "ME", "JE", "VE", "SA", "DI"

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Suspension des distributions d'appels

Si un abonné est inclus dans une ou plusieurs distributions, il peut être suspendu d'une ou de toutes les distributions. La suspension doit être libérée manuellement!

Via AdminCenter, l'utilisateur peut se suspendre d'une distribution d'appels en réglant "Statut" sur "suspendu". Ou bien l'utilisateur peut se suspendre en utilisant la procédure *#-stimulus-procedure "Service 49":

Service 49 Activer ou désactiver la distribution d'appels.:	*#-Code:	Remarque:
Désactiver temporairement ce numéro dans la distribution d'appels:	*49(*)<NUMBER_DIST>	<NUMBER_DIST>: Numéro de téléphone du groupe dist.
Activer ce numéro dans la distribution d'appels:	#49(*)<NUMBER_DIST>
Désactiver temporairement ce numéro dans tous les groupes de distribution:	*49
Allumez ce nombre dans les groupes de distribution:	#49

Le fournisseur peut avoir défini un autre *#-code pour ce service. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour le *#-code valide!

Exemple:

Si un utilisateur ne désire pas recevoir d'appels et veut donc se libérer de la distribution d'appels du numéro de téléphone "30" temporairement.

L'utilisateur compose son numéro de téléphone:

*4930

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Le schéma de distribution des appels vPBX "Jour/Nuit/Weekend"

Avec la fonctionnalité vPBX Distribution Scheme "Jour/Nuit/Weekend" toutes les distributions d'un vPBX peuvent être forcées à leur comportement à 24:00 du jour donné ("Nuit") ou 24:00 du dimanche suivant ("Weekend").

Ceci peut être utile si, par exemple, tous les employés quittent leur bureau à dix heures. Le secrétariat commute le vPBX sur la distribution d'appels "Nuit". Ou bien il y a deux jours fériés (jeudi et vendredi), de sorte que le secrétariat commute le vPBX sur la distribution d'appels "Weekend".

"Jour" :

Le vPBX utilise les distributions de l'heure du jour.

"Nuit" :

Le vPBX achemine les appels entrants en fonction des distributions qui seront actives à 24:00 du jour donné. La distribution "Nuit" est automatiquement désactivée à 00:00 du jour suivant (resp. les distributions à 00:00 deviennent actives).

"Weekend" :

Le vPBX achemine les appels entrants en fonction des distributions qui seront actives à 24:00 du dimanche suivant. La distribution "Weekend" est automatiquement désactivée à 00:00 du lundi suivant (resp. les distributions à 00:00 du lundi suivant deviennent actives).

Dans l'AdminCenter, l'administrateur vPBX peut modifier le schéma de distribution des appels en modifiant "Changement manuel de la distribution d'appels "Jour/Nuit/Weekend".

Tout utilisateur interne d'un vPBX peut modifier le schéma de distribution "Jour/Nuit/Weekend" avec la procédure *#-stimulus-procedure "Service 980":

Service 980 Distribution des appels normale/nuit/weekend:	*#-Code:	Remarque:
Activer la distribution d'appels "Normal":	*980	Les distributions d'appels activés le weekend sont désactivées prématurément.
Activer la distribution d'appel "Nuit":	*981
Activer la distribution d'appels "Week-end":	*982

Le fournisseur peut avoir défini un autre *#-code pour ce service. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour le *#-code valide!

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Exemples de distributions

Bonnes pratiques

Do: Utiliser des schémas simples de "chute d'eau". Don't do: Pas d'invocations "cycliques" des distributions. Pas de distribution simultanée et call forwarding sur le même numéro de téléphone.

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Distribution pour un numéro de téléphone privé

But de la distribution:

• Pendant les jours ouvrables, transmettre au téléphone de bureau:

• Lun - Ven: 08:00 - 17:30
• 14 sec retardé

• Toujours transférer vers le téléphone portable:

• 20 sec retardé

• Toujours transférer vers la boîte vocale:

• 30 secondes retardé
• outes les destinations précédentes s'arrêtent de sonner.

Schéma:

Configuration dans l'AdminCenter:

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Distribution d'un groupe de soutien

But de la distribution:

• Pendant les jours de travail en priorité vers les numéros 31 et 32:

• Lun - Ven: 08:00 - 12:00, 13:00 - 17:30
• 0 sec retardé

• Pendant les jours de travail en priorité au supporter numéro 33:

• Lun - Ven: 08:00 - 12:00, 13:00 - 17:30
• 14 sec retardé

• Pendant les jours ouvrables, transmettre au secrétariat numéro 11:

• Lun - Ven: 08:00 - 12:00, 13:00 - 17:30
• 25 sec retardé

• Pendant toutes les autres dents, faites toujours suivre vers le VoiceMail Box de 40:

• 45 sec retardé
• Toutes les destinations précédentes s'arrêtent de sonner.

Indice:

Le comportement de distribution est tel que lorsqu'aucun autre élément d'appel n'est actif, par exemple la nuit ou le week-end, le délai de 45 secondes est automatiquement raccourci à 0 seconde.

Schéma:

Configuration dans l'AdminCenter:
Configuration dans l'AdminCenter.

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Distribution pour un appel de groupe cyclique

But de la distribution:

• Le téléphone du numéro 31, 32, 33, 33, 34 doit être appelé cycliquement:

• Délai de 10 secondes entre les invocations.
• Toutes les destinations précédentes s'arrêtent de sonner.

Schéma:
.

Configuration dans l'AdminCenter:
Configuration dans l'AdminCenter. .

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Configuration

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Où configurer cette fonction

En tant qu'administrateur vPBX:

Onglet "PBX"

Onglet "Poste xx".

Onglet "Distribution"

En tant qu'abonné:

Onglet "Distribution"

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Création, modification et suppression d'un élément de distribution =

Créez un nouvel élément de distribution:

1. Cliquez Bouton [ + Ajouter ]
2. Une boîte de dialogue s'ouvre dans laquelle les paramètres suivants peuvent être configurés:

   • Définir une fonction décrivant "Nom".
   • Définir le "Destination".
   • Définir le "Délai" jusqu'à ce que la destination soit appelée.
   • Définir si le "Autres téléphones" doit continuer à sonner.
   • Définir si "Déviation" doit être exécuté
   • Définir avec "Statut" si l'élément de distribution est actif.
   • Définir à quel "heure du jour" l'élément de distribution est actif.
   • Définir à quel "jours de la semaine" l'élément de distribution est actif.

3. Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le Bouton [ Enregistrer ]

Modifier un élément de distribution existant:

1. Cliquez sur la ligne de l'élément de distribution désiré.
2. Modifier le paramètre désiré
3. Pour enregistrer les configurations, cliquez sur le Bouton [ Enregistrer ]

Supprimer un élément de distribution:

1. Cliquez sur l'icône de déchets à la fin de la ligne de l'élément de distribution désiré.

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Configuration d'un élément de distribution

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Définir un nom

L'élément de distribution d'appels peut avoir n'importe quel nom . Il sert à décrire la tâche de l'élément de distribution des appels.

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Définir la destination

Il est possible de sélectionner un élément de distribution d'appels destinations d'un élément de distribution d'appels:

1. "Nombre":

   L'appel sera acheminé vers le numéro de destination configuré.

   Le numéro de destination peut être n'importe quel numéro de téléphone, par exemple les numéros de téléphone publics, le numéro de téléphone interne vPBX. Si la distribution a un numéro interne vPBX, n'oubliez pas d'ajouter préfixe public , par exemple "0").

2. "Messagerie vocale":

   L'appel sera acheminé vers le messagerie vocale de ce numéro. La fonction "Messagerie vocale" doit être activée pour pouvoir être sélectionnée.

3. "Annonce":

   L'appel sera acheminé vers le annonce . Vous pouvez sélectionner les annonces faites pour ce numéro de téléphone.

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Retardée Transfert vers la destination

Le renvoi d'appel vers la destination peut être retardé:

• Le délai spécifie combien de secondes le routage doit être retardé.
• La mesure du temps commence lorsque cette distribution d'appel a été invoquée.

Exemple de calcul du retard:

En règle générale, un téléphone sonne toutes les 4 secondes. Lorsque l'acheminement commence après quatre sonneries, le délai est calculé comme suit:

4 sonneries x 4 sec + 2 sec de réserve = 18 sec de retard .

Remarque

Si la destination est un numéro de téléphone et qu'aucun appareil VoIP n'est enregistré sur le numéro, le délai n'est pas exécuté à moins que la destination n'ait sa propre distribution d'appels!

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Limitation par le temps de retour de l'anneau à l'échelle du système

Le commutateur téléphonique et le vPBX ont un temps de sonnerie maximal à l'échelle du système, qui détermine la durée de sonnerie des téléphones lors d'un appel entrant. Ce temps de sonnerie maximal empêche les téléphones de "sonner à l'infini". Par défaut, le temps de retour d'appel maximum est réglé à 120 secondes.

Le temps de rappel maximum limite le temps de retard accumulé depuis l'appel entrant jusqu'à la dernière destination possible:

Remarque

Consultez l'administrateur ou le fournisseur du vPBX pour plus d'informations sur le temps de retour d'appel maximum.

La restriction par le temps de retour d'appel maximum peut être contournée en créant une distribution d'appel sur une annonce. L'annonce doit contenir un répétition dont la durée est inférieure au temps de retour d'appel maximum.

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Sonnerie déjà établie téléphones arrêter ou poursuivre la sonnerie

Définir si autres téléphones qui sonnent déjà de cette distribution ou des distributions invoquées précédemment doit continuer à sonner:

• Arrêter tous les téléphones qui sonnent déjà.
• Tous les téléphones qui sonnent continuent à sonner.

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Arrêter les renvois de la nouvelle destination

Le paramètre "Déviation" définit si renvoi d'appel et des distributions de la nouvelle destination doit être exécuté ou non:

• "possible"

Le cas échéant, la réexpédition de la nouvelle destination est exécutée.

• "pas possible"

Le transfert de la nouvelle destination n'est pas exécuté.

Exemple:

Le supporter "31" a le numéro interne vPBX 31 et est également membre de la distribution d'appels "Support". Le supporter dispose également d'un numéro de téléphone direct et d'un renvoi d'appel "privé" configuré sur le numéro de téléphone interne 31.

Maintenant, si un appel arrive au groupe de soutien, alors il n'est pas souhaitable que les appels "privés" de supporters "31" soient exécutés pour le routage du groupe de supporters.

La solution est que dans l'élément de distribution d'appels au supporter "31", le "Déviation" est configuré sur "pas possible".

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Désactiver l'élément de distribution

L'élément de distribution des appels peut être désactivé par le paramètre "Statut":

• "actif"

L'élément de répartition des appels est exécuté.

• "suspendu"

L'élément de distribution des appels ne sera pas exécuté.

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Calendrier des éléments de distribution

Il est possible de définir à quels moments et/ou jours de la semaine un élément de distribution doit être exécuté. Ceci détermine quand un numéro de destination doit être atteint.

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Horaire pour l'heure du jour

Avec la configuration de l'heure du jour , il sera défini à quels moments l'élément de distribution d'appels est actif:

• "De" - "à"

• Si aucune heure n'est configurée, l'élément de distribution des appels est actif toute la journée.
• Si les heures de jour et jours de la semaine sont configurés, cet élément de distribution d'appels n'est actif que ces jours-là à des heures définies de la journée.

Exemples:

1. Transfert "Nuit" vers la boîte vocale de 18:00 - 08:00:

   De        à

   00:00     08:00

   18:00     24:00

2. Renvoi à la distribution d'appel "Support" de 08:00 - 12:00, 13:30 - 18:00:

   De        à

   08:00     12:00

   13:30     18:00

3. Forwarding to call distribution "Crèche des enfants":

   08:00 - 09:30, repos des enfants, 11:00 - 12:30, pause déjeuner, 14:30 - 18:00.

   Si plus de deux horaires sont nécessaires, il faut définir deux ou plusieurs éléments de distribution d'appels vers la même destination!

   Élément de distribution, Nom: "Crèche des enfants: Matin"

   De        à

   08:00     09:30

   11:00     12:30

   Élément de distribution, Nom: "Crèche des enfants: L'après-midi"

   De        à

   14:30     18:00

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Horaire pour les jours de semaine

Avec la configuration de jour de la semaine il sera défini à quels jours de la semaine l'élément de distribution d'appels est actif:

• Sélection du jour de la semaine désiré: "LU", "MA", "ME", "JE", "VE", "SA", "DI"

• Si aucun jour de la semaine n'est sélectionné, cet élément est actif tous les jours.
• Si heure du jour et jour de la semaine sont configurés, alors cet élément de distribution d'appels n'est actif que ces jours-là à des heures définies de la journée.

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Paramètre configuration

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Paramètre: Nom

Description:	Définit le nom de la distribution
Configuration:	Texte de configuration: N'importe quelle chaîne
Valeur par défaut:	Aucune
Version:	AdminCenter V6.0

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Paramètre: Destination

Description:	Définit le type de destination de l'appel de cet élément de distribution et d'autres informations nécessaires à la destination, par exemple le numéro de téléphone.
Configuration:	Menu à choix: "Numéro" Le numéro de téléphone de destination doit être configuré dans le masque d'entrée. Le numéro peut être n'importe quel numéro de téléphone interne vPBX ou de destination publique. Si la destination est un numéro de téléphone public, un Préfix publique | vPBX prefix, par exemple "0" peut être ajouté. "Messagerie vocale" La destination est la boîte vocale privée. "Annonce" La destination est un annonce de l'utilisateur. L'utilisateur doit avoir créé une ou plusieurs annonces. Les annonces disponibles sont proposées dans une liste déroulante.
Valeur par défaut:	Numéro
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Délai

Description:	Définit le délai en secondes jusqu'à l'appel de la destination. Exemple de calcul du temps de retard: En règle générale, un téléphone sonne toutes les 4 secondes. Si, après 4 sonneries, l'appel doit être renvoyé, le temps de retard est calculé comme suit: 4 sonnerie x 4 sec. 2 sec. réserve = 18 sec. délai de temporisation.
Configuration:	Nombre
Valeur par défaut:	14
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Autres téléphones

Description:	Les définitions des téléphones qui sonnent déjà de cette distribution ou des distributions précédentes doivent continuer ou s'arrêter avec la sonnerie.
Configuration:	Menu à choix: "arrêter de sonner" Les téléphones qui sonnent déjà de cette distribution ou des distributions précédentes s'arrêtent avec la sonnerie. "continuer de sonner" Les téléphones qui sonnent déjà de cette distribution ou des distributions précédentes continuent à sonner.
Valeur par défaut:	arrêter de sonner
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Déviation

Description:	Définit si les distributions ou le renvoi d'appel suivants doivent être exécutés ou non.
Configuration:	Menu à choix: "possible" Les distributions ou le renvoi d'appel suivants seront exécutés. "impossible" Les distributions ou le renvoi d'appel suivants ne seront pas exécutés.
Valeur par défaut:	possible
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Statut

Description:	Définit si cet élément de distribution est exécuté. Remarques: Le "Statut" peut être utilisé pour allumer/éteindre manuellement un élément de distribution.
Configuration:	Menu à choix: "actif" Cet élément de distribution est actif et sera exécuté. "suspendu" Cet élément de distribution est suspendu et ne sera pas exécuté.
Valeur par défaut:	actif
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Calendrier, heure du jour: "De" - "à".

Description:	Définit à quelle heure du jour l'élément de distribution est activé. Remarque Si aucune heure du jour n'est définie, l'élément de distribution est actif toute la journée. Si jours de la semaine sont définis, alors cet élément de distribution est actif aux jours de semaine et aux heures de jour sélectionnés.
Configuration:	Configurer les temps dans le format hh:mm
Valeur par défaut:	Pas d'heures par jour.
Version:	AdminCenter V5.7

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Paramètre: Calendrier, jours de la semaine: "LU", "MA", "ME", "JE", "VE", "SA", "DI"

Description:	Définit les jours de la semaine où l'élément de distribution est activé. Remarque Si aucun jour de la semaine n'est défini, l'élément de distribution est actif la semaine. Si heure du jour sont définis, alors cet élément de distribution est actif aux jours de la semaine et aux heures du jour sélectionnés.
Configuration:	Bouton de sélection: Activé - Non activé Pour les jours de semaine: Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, vendredi, samedi, dimanche
Valeur par défaut:	Aucun jour de la semaine sélectionné
Version:	AdminCenter V5.7

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Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: July 2017