Hilfe für Telephonie- und vPBX-Leistungsmerkmale

Hinweis

Die in diesem Artikel aufgeführten Leistungsmerkmale und/oder Parameter können unter Umständen bei Ihrem Telefonanbieter nicht verfügbar sein.

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Einführung

Der Telefoniebenutzer, vPBX-Administrator und vPBX-Installateur findet hier Links zu weiterführenden Informationen zur Bedienung von Telefonie- und vPBX-Leistungsmerkmalen via das Web Browser basierte GUI 'AdminCenter'.
Die Auflistung der Leistungsmerkmale ist unterteilt in:

• die vPBX-Leistungmerkmale zur Bedienung und Konfiguration einer vPBX durch den vPBX Administrator oder Installateur
• die Telefonieleistungsmerkmale für alle Telefoniebenutzer

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Bedienung und Konfiguration der vPBX-Leistungsmerkmale

Diese Leistungsmerkmale stehen der gesamten vPBX zur Verfügung und werden durch den vPBX Administrator oder vPBX Installateur bearbeitet!

Hinweis

Die vPBX Administratoren und Installateure müssen ein Account besitzen, damit sie die Leistungsmerkmale einsehen oder bearbeiten können! Es ist möglich, dass nicht alle beschriebenen Leistungsmerkmale auf der vPBX freigeschaltet sind! Erkundigens Sie sich bei Ihrem Provider oder vPBX Administrator, welche Leistungsmerkmale freigeschaltet sind.

Hinweis

Die Beschreibungen der Leistungsmerkmale sind in den Web Seiten direkt zugänglich via das Icon.

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Hilfe zu den öffentlichen vPBX Telefonnummern und die Durchwahl (DDI)

Gehe zur Hilfe für die öffentlichen vPBX Telefonnummern und die Durchwahl (DDI) ...

Hier sind alle öffentlichen Telefonnummern der vPBX aufgelistet.

Für ankommende Verbindungen aus dem öffentlichen Telefonienetzwerk kann die Durchwahl (Direct Dialing In DDI) auf eine interne vPBX Telefonnummer bestimmt werden.

Für abgehende Verbindungen ins öffentliche Telefonienetzwerk kann das Anzeigen der eigenen Telefonnummer (CLIP, CLIR) konfiguriert werden.

Hinweis

Nur der Systemadministrator/-operator des Providers kann für diese vPBX öffentliche Telefonnummern neu eröffnen oder löschen.

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Hilfe zur Verwaltung der Nebenstellen

Gehe zur Hilfe für die Verwaltung der Nebenstellen ...

Hier sind alle die internen Telefonnummern der vPBX aufgelistet und können verwaltet werden.

Der vPBX Administrator kann hier:

• Interne Telefonnummern eröffnen und löschen
• Die Accounts der internen Telefonnummer bearbeiten.
• Den Registrationszustand der VoIP-Endgeräte überprüfen

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Hilfe zu den generellen vPBX-Leistungsmerkmalen

Gehe zur Hilfe für die generellen vPBX-Leistungsmerkmalen ...

Hier können allgemeine Leistungsmerkmale der vPBX bearbeitet und aktiviert/deaktiviert werden:

• Definieren der Identität des Teilnehmer, z.B. mit welcher öffentlichen Telefonnummer er angezeigt wird oder ob er anonym telefonieren will
• Definieren der maximalen Anzahl gleichzeitiger interner und externen Verbindungen
• Definieren der Wartemusik
• Manuelle Umschaltung der Anrufverteilung gemäss Normal/Nacht/Wochenende
• Definieren, aus welchem IP Subnetz sich SIP-Endgeräte bei dieser vPBX registrieren können
• Definieren eines SIP-Profils, welches eine Liste von IP-Netzwerken enthält, aus welchem sich SIP Endgeräte bei dieser vPBX registrieren können

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Hilfe für den vPBX-Administrator Account-Zugriff

Gehe zur Hilfe für den vPBX-Administrator Account-Zugriff ...

Hier wird das AdminCenter Login für den vPBX Administrator verwaltet und konfiguriert:

• Benutzername und Passwort
• Verwendete Sprache des AdminCenter GUI
• Email-Adresse, an welche Instruktionen geschickt werden können, wenn die aktuellen Login Daten verloren gegangen oder vergessen sind
• Definieren, ob das Passwort beim ersten Zugriff ersetzt durch den Benutzer werden muss
• Deblockieren des Zugriffs auf das AdminCenter Konto
• Definieren, aus welchem IP Subnetz der Benutzer auf dieses AdminCenter Konto zugreifen kann
• Definieren eines Zugriffprofils, welches eine Liste von IP-Netzwerken enthält, aus welchen der Benutzer auf dieses AdminCenter Konto zugreifen kann

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Hilfe zur Gebührenüberwachung und Gebührenlimitierung (TopStop)

Gehe zur Hilfe für Gebührenüberwachung und Gebührenlimitierung (TopStop) ...

Das Leistungsmerkmal "Gebührenüberwachung und Limitierung (TopStop)" kontrolliert die auflaufenden Kosten aller abgehenden kostenpflichtigen Verbindungen und verhindert weitere abgehende Verbindungen, wenn eine definierbare Limite erreicht ist:

• Konfigurierbares Gebührenlimit pro Monat und/oder Tag
• Information mittels Email, wenn ein bestimmtes Niveau des monatlichen Gebührenlimite erreicht wurde
• Alarm mittels Email, wenn eine Gebührenlimite des Monats oder Tages erreicht wurde

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Hilfe zum zentralen vPBX-Telefonbuch

Gehe zur Hilfe für zum zentralen vPBX-Telefonbuch ...

Für die vPBX kann ein zentrales Telefonbuch angelegt werden, welches von geeigneten Telefonen direkt abgefragt und benutzt werden kann.

Für jeden Eintrag kann eine Kurznummer definiert werden, welche vom jedem Telefon aus direkt gewählt werden kann.

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Hilfe zu den Erweiterungen für die vPBX

Gehe zur Hilfe für Erweiterungen und Zusatzausrüstungen für die vPBX ...

Die vPBX kann mit Ausrüstung von Drittherstellern ergänzt werden. Eine solche Zusatzausrüstung wird als Erweiterung der vPBX verwaltet und ist funktional in die vPBX integriert.

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Hilfe zur Anrufliste der vPBX

Gehe zur Hilfe für die Anrufliste der vPBX ...

In der Verbindungsliste sind alle getätigten Verbindungen und Verbindungsversuche der vPBX aufgelistet.

Filter-, Sortier- und Suchfunktionen stehen zur Verfügung.

Verbindungsdaten können exportiert werden.

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Bedienung und Konfiguration der Telefonieleistungsmerkmale

Diese Leistungsmerkmale stehen jedem Teilnehmer zur Verfügung und können durch diese bedient und konfiguriert werden. Ein vPBX Administrator kann für alle privaten Teilnehmer der vPBX via die Nebenstellen diese Einstellungen ebenfalls vornehmen.

Hinweis

Die Teilnehmer müssen ein Account besitzen, damit sie die Leistungsmerkmale einsehen oder bearbeiten können! Es ist möglich, dass nicht alle beschriebenen Leistungsmerkmale auf der vPBX freigeschaltet sind! Erkundigens Sie sich bei Ihrem Provider oder vPBX Administrator, welche Leistungsmerkmale freigeschaltet sind.

Hinweis

Die Beschreibungen der Leistungsmerkmale sind in den Web Seite direkt zugänglich via das Icon.

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Hilfe für die generellen Telefonieleistungsmerkmalen

Gehe zur Hilfe für die generellen Telefonieleistungsmerkmalen ...

Hier können die Basisleistungsmerkmale des Teilnehmers bearbeitet und/oder aktiviert/deaktiviert werden:

• Definieren der Identität des Teilnehmer, z.B. mit welcher öffentlichen Telefonnummer (CLIP) er angezeigt wird oder ob er anonym (CLIR) telefonieren will
• Anzeige der SIP Credentials
• Definieren der verwendeten Sprache bei Ansagen und des AdminCenter Web GUI
• Definieren des Verhaltens bei Anklopfen, wenn bereits eine Verbindung besteht
• Definieren einer vPBX Abteilung für die Telefonnummer
• Definieren des Standort für Notrufe
• Definieren, aus welchem IP Subnetz sich SIP Endgeräte bei diesem Benutzerkonto registrieren können
• Definieren eines SIP-Profils, welches eine Liste von IP-Netzwerken enthält, aus welchem sich SIP Endgeräte bei diesem Benutzerkonto registrieren können
• Definieren, ob der Benutzer ein Konto auf dem "UCC WebRTC Konferenzservice" hat.
• Definieren, ob das Gespräch aufgezeichnet und die Audio-Datei an eine Email-Adresse geschickt wird

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Hilfe für Anrufbeantworter und Fax-Dienst "Fax-to-Email"

Gehe zur Hilfe zum Anrufbeantworter (VoiceMail Box VM) und Fax-Dienst "Fax-to-Email" ...

Hier wird der Anrufbeantworter und Fax-Dienst "Fax-to-Email" für die Telefonnummer des Teilnehmers konfiguriert:

• Anrufbeantworter aktivieren
• Definieren, ob ein Anmelden ohne PIN erlaubt wird
• Anzeige, ob der Anrufbeantworter gesperrt ist und entsperren
• Anzeige, ob der Anrufbeantworter voll ist
• Definieren, ob eine Email mit angehängter Mitteilung verschickt wird
• Definieren, ob "Fax-to-Email" aktiviert wird
• Erstellen einer eigenen persönlichen Begrüssung

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Hilfe zur Verwaltung der Mitteilungen auf dem Anrufbeantworter

Gehe zur Hilfe für die Verwaltung der Mitteilungen auf dem Anrufbeantworter ...

Alle vorhandenen Mitteilungen auf dem Anrufbeantworter werden hier aufgelistet. Die Mitteilungen können abgehört, gespeichert oder gelöscht werden.

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Hilfe für die Verwaltung von Konferenzen

Gehe zur Hilfe für die Verwaltung von Konferenzen ...

Konferenzen erlauben es mehreren Teilnehmern an demselben Gespräch teilzunehmen. Mittels des AdminCenter werden Konferenzen organisiert und die Teilnehmer eingeladen. Die Teilnehmer müssen sich zum gegebenen Zeitpunkt mit dem Konferenzportal verbinden und der Konferenz beitreten.

Es stehen verschiedene Konferenztypen zur Verfügung:

• Organisierte Audio-Konferenz:

Die Konferenzteilnehmer nehmen via Telefonverbindung zum Konferenzportal der Telefonzentrale an einer Konferenz teil.

• Ad-hoc Audio-Konferenz:

Der Konferenzorganisator organisiert eine ad-hoc Audio-Konferenz mit der *#-Prozedur "Service 71".

• "UCC WebRTC" Konferenz:

Die Konferenzteilnehmer nehmen via Internet und dem "UCC WebRTC" Konferenzportal an einer Konferenz teil. Die "UCC WebRTC" Konferenz bietet ein Web Browser basiertes Konferenzportal mit durchgängig verschlüsselten Audio- und Videokonferenzen, Slideshow-Präsentationen, Dokumenten-Sharing, Desktop-Sharing, usw.. Konferenzteilnehmer ohne Internetzugang können ebenfalls an einer "UCC WebRTC" Konferenz teilnehmen. Diese Konferenzteilnehmer sind allerdings beschränkt auf den Audio-Anteil einer Konferenz.

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Hilfe für den Teilnehmer Account-Zugriff

Gehe zur Hilfe für den Teilnehmer Account-Zugriff ...

Hier wird das AdminCenter Login für den Teilnehmer verwaltet und konfiguriert:

• Benutzername und Passwort
• Email-Adresse, an welche Instruktionen geschickt werden können, wenn die aktuellen Login Daten verloren gegangen oder vergessen sind
• Definieren, ob das Passwort beim ersten Zugriff ersetzt durch den Benutzer werden muss
• Deblockieren des Zugriffs auf das AdminCenter Konto
• Definieren, aus welchem IP Subnetz der Benutzer auf dieses AdminCenter Konto zugreifen kann
• Definieren eines Zugriffprofils, welches eine Liste von IP-Netzwerken enthält, aus welchen der Benutzer auf dieses AdminCenter Konto zugreifen kann

Damit ein Teilnehmer das AdminCenter benutzen kann benötigt dieser folgende Informationen vom Provider oder vPBX Administrator:

1. Ein AdminCenter-Account, welches vom Provider oder vPBX Administrator eingerichtet und mit den nötigen Rechten versehen ist.
2. Die Internetadresse oder FQDN des AdminCenter, z.B.:

   https://admincenter.provider.com/config.xhtml

3. Den Benutzernamen
4. Das Passwort

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Hilfe zur Verwaltung der Telefone des Teilnehmers

Gehe zur Hilfe zur Verwaltung der Telefone des Teilnehmers ...

Der Benutzer kann vordefinierte VoIP-Endgeräte ausgewählen, welche an dieser Telefonnummer betrieben werden sollen. Es steht eine Liste von diversen VoIP-Telefonen, DECT-Systemen und VoIP-Gateway (für den Anschluss eines Fax-Gerätes) zur Verfügung. Der Vorteil für den Benutzer liegt darin, dass die VoIP-Endgeräte aus dieser Liste direkt aus dem AdminCenter heraus konfiguriert werden können.

Der Benutzer kann:

• mehrere VoIP-Endgeräte an seinem Telefonanschluss definieren.
• eine Konfiguration erzeugen lassen und auf das VoIP-Endgerät laden.
• den Registrationsstatus der VoIP-Endgeräte kontrollieren.

Der Benutzer kann bestimmte Leistungsmerkmale auf die programmierbaren Tasten des Telefons konfigurieren:

• Leitung für die Funktion eines Linienwählers/Reihenapparat
• Teamtaste, Nebenstelle, Besetzanzeige anderer Teilnehmer auf der vPBX
• Direktwahl einer Telefonnummer oder eines *#-Codes
• usw.

→ Die Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen hängt vom verwendeten Telefontyp ab!

Der Benutzer findet Informationen wie er Verfahren muss bei Missbrauch des Anschlusses.

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Hilfe für Anrufe umleiten oder zurückweisen

Gehe zur Hilfe für Anrufe umleiten oder zurückweisen ...

Ankommende Anrufe können für verschiedene Situationen, z.B. wenn der Anrufende bereits besetzt ist, an eine beliebige Telefonnummer, zum persönlichen Anrufbeantworter oder eine Ansage umgeleitet werden:

• Permanente Anrufumleitung (Call Forward Unconditional CFU)
• Anrufumleitung bei besetzt (Call Forwarding Busy CFB)
• Anrufweiterleitung, wenn keine Antwort (Call Forward No Reply CFNR)
• Anrufumleitung aufgrund einer fehlenden Registrierung (Call Forward Fallback CFF)
• Parallelruf auf eine zweite Telefonnummer (Call Forking CFO)

Ankommende Anrufe können abgewiesen werden, wenn der Teilnehmer:

• Vorübergehend nicht vom Telefon gestört werden will, „Ruhe vor dem Telefon“ (Do not Disturb DND).
• Keine anonymen Anrufe annehmen will, „Anonyme Anrufe abweisen“ (Anonymous Call Reject ACR).

Der Situation entsprechend wird dem Anrufenden ein Sprechtext abgespielt.

Anrufumleitungen und Anrufrückweisungen können via das AdminCenter oder mit *#-Stimulusprozeduren auf dem Telefon des Benutzers aktiviert oder deaktivier werden.

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Hilfe für die Anrufverteilung

Gehe zur Hilfe für die Anrufverteilung ...

Anrufverteilungen dienen dazu, dass ankommende Anrufe auf weitere Telefone und andere Ziele weitergeleitet werden. Durch die flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten können Gruppenrufe, Ringrufe usw. realisiert werden. Für verschiedene Tageszeiten und/oder Wochentage können unterschiedliche Anrufverteilschema konfiguriert werden.

Als Ziele können definiert werden:

• Nationale oder internationale Telefonnummern
• vPBX interne Telefonnummern
• Anrufbeantworter
• Ansage mit oder ohne interaktive Benutzerführung IVR

Die Weiterleitungen können zeitlich gesteuert werden:

• zeitlich verzögert
• nur zu bestimmten Tageszeiten
• nur an bestimmten Wochentagen

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Hilfe für Ansagen und Anruferinteraktionen IVR

Gehe zur Hilfe für für Ansagen und Anruferinteraktionen IVR ...

Ansagen und das damit verbundene interaktive Sprachdialogsystems IVR ergänzen die Anrufverteilung mit folgenden Möglichkeiten:

• Einen Begrüssungstext abspielen
• Eine Ansage mit Anleitungen wie der Anrufende weiterfahren kann abspielen.
• Einspielen einer Wartemusik
• Einspielen eines periodisch wiederholten Ansagetextes
• Abwarten von Benutzereingaben für ein spezifischeres Bearbeiten des Anrufes:

• Starten eines Anrufes zu einem Ziel
• Weiterleiten zu einer weiteren Ansage
• usw.

Spezielle Aktionen können ergriffen werden, wenn ein Benutzer keine Eingaben macht oder ein angerufenes Ziel keine Antwort liefert:

• Starten eines Anrufes zu einem Ziel
• Weiterleiten zu einer weiteren Ansage
• Die Ansage wiederholen
• Den Anruf abbrechen
• Warten bis frei

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Hilfe für Wählregeln

Gehe zur Hilfe für Wählregeln ...

Der Benutzer kann aus einer Liste von vorbereiteten Wählregeln auswählen. Die Wählregeln werden vom Provider oder vPBX Administrator vorbereitet und zur Verfügung gestellt.

Wählregeln können Funktionen realisieren wie:

• Zielnummern sperren, z.B. alle internationalen Anrufe mit Vorwahl 00
• Zielnummern umschreiben, z.B. mit bestimmten Vorwahlen ergänzen oder um eine Anzahl Ziffern kürzen
• Ankommende Anrufe von bestimmten Regionen zurückweisen
• usw.

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Hilfe für die Sperrliste (Blacklist) für anrufende Nummern

Gehe zur Hilfe für die Sperrliste (Blacklist) für anrufende Nummern ...

Die Sperrliste (Blacklist) erlaubt es dem Benutzer Telefonnummern zu definieren, von welchen Anrufe zurückgewiesen werden.

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Hilfe zur Verbindungsliste des Teilnehmers

Gehe zur Hilfe für die Verbindungsliste des Teilnehmers ...

In der Verbindungsliste des Benutzers werden alle erfolgreichen Verbindungen als auch nicht erfolgreichen Verbindungsversuche aufgelistet.

Filter- und Sortierfunktionen stehen zur Verfügung.

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Version: 3.0     Author:  Aarenet     Date: May 2017